Dreifive Finance Brunch : l'avenir numérique du secteur financier

Maria Leindl de Google.

Devant une quarantaine d'invités du secteur financier, des initiés et des experts du secteur ont abordé des thèmes tels que l'agilité, le cross channel tracking et la génération de leads.

Au cours des différentes présentations, il est rapidement apparu que les entreprises Fintech, dans le cadre de la numérisation nécessaire, doivent tenir compte d'aspects issus des domaines les plus divers, de la législation au suivi en passant par la question de savoir à qui s'adresser au mieux et quand avec leurs propres produits.

D'emblée, Marcel Oppliger, Managing Director de l'agence hôte, a fait remarquer : "Il ne suffit pas de numériser pour réduire les coûts. Il faut élaborer l'expérience numérique autour du client et de ses besoins et lui offrir une valeur ajoutée". Dans le domaine de la banque et de la finance en particulier, où la confiance dans un établissement joue un rôle important, les apps ne devraient par exemple pas remplacer le contact personnel, mais le compléter judicieusement.

Maria Leindl et Konstantin Speck de Google ont ensuite donné un aperçu des tendances actuelles et présenté des études passionnantes sur le marketing en ligne dans le secteur financier. "Les Suisses s'informent plutôt sur les produits et services financiers dans la recherche Google et, dans une moindre mesure, sur les marques", a déclaré Maria Leindl.

Les spécialistes de Dreifive ont ensuite montré comment gagner la confiance des clients à long terme et les fidéliser à leur propre établissement financier. Des informations de première main sur les tendances et les développements du monde numérique ont ainsi été présentées. Les auditeurs ont pu découvrir les astuces de marketing nécessaires pour obtenir des avantages concurrentiels sur le marché. Carina Hummel, Teamlead Digital Campaigns, a souligné l'importance du tracking : "Il est important d'avoir un concept de tracking complet, car sans cela, les différents touchpoints ou canaux dans le parcours client d'un utilisateur ne peuvent pas être évalués correctement".

Les entreprises financières actives dans le marketing en ligne doivent faire face à divers écueils juridiques. Konrad Meier d'Ernst & Young (photo ci-dessous) a donné un aperçu de ce sujet. Il est Senior Manager Legal, Regulatory & Compliance au sein de la société de conseil en entreprise et a parlé de la conformité des campagnes numériques.

Thomas Petrozci, Head of Social Media chez Dreifive, a conclu en montrant comment les entreprises financières peuvent utiliser les canaux de médias sociaux pour générer des leads. En s'appuyant sur une étude réalisée par Facebook en collaboration avec Accenture, il a présenté les exigences des Millenials en matière de relation client avec une banque. Là aussi, il est apparu clairement que la numérisation est incontournable pour le secteur financier.