Pensare la trasformazione digitale in modo analogico. Sul tovagliolo!

Scatole di formaggio è un gioco semplice con uno scopo semplice: vince chi, alla fine del gioco, segna il maggior numero di caselle. Chi chiude una casella, cioè colora il quarto bordo della casella, può segnarla con una X e tracciare un'altra linea. In questo modo si procede passo dopo passo. Strato per strato. Scatola per scatola. Con il traguardo ben visibile e tutti i muscoli tesi, tracciamo le prime linee nella scatola di formaggio della trasformazione digitale.

Box 1: Dal profitto al significato - Il quadro dell'orientamento normativo

Nella vostra organizzazione, il quadro di orientamento normativo definisce la dichiarazione di missione con i suoi valori, standard e principi. Definisce la missione e caratterizza le convinzioni e l'immagine delle persone. Il quadro di orientamento normativo dovrebbe sempre fornire una risposta alla domanda esistenziale su ciò che la vostra azienda vuole rappresentare nei mercati digitali con clienti e dipendenti.

Box 2: Dall'uno o dall'altro a entrambi - la mentalità

In situazioni complesse e multidimensionali, è sempre più richiesta la capacità di riconoscere e sopportare l'ambiguità che crea incertezza, pur dimostrando risolutezza. Le persone che pensano e agiscono con fiducia considerano diverse prospettive, vedono tutto da un punto di vista più ampio, riflettono e infine sintetizzano in una soluzione pragmatica che va oltre il paradigma o/o.

3° riquadro: Dalla conoscenza all'apprendimento - la cultura della conoscenza

Descrive la gestione della (non) conoscenza e il trasferimento delle competenze all'interno dell'azienda. I leader digitali hanno la capacità di condividere e collegare le proprie conoscenze con gli altri. Sono consapevoli del fatto che, in tempi di trasformazione digitale, rischiano di trascurare interrelazioni complesse e di mettere a repentaglio la capacità decisionale della loro organizzazione se si trincerano nella torre d'avorio del loro silo e strumentalizzano la conoscenza accumulata come fonte di potere. Passo dopo passo, stiamo racchiudendo anche questo importante diamante.

Box 4: Dalla maratona allo sprint: il metodo di lavoro

Il modo in cui lavorate determina il ritmo e la modalità di collaborazione nella vostra organizzazione. In un mondo digitale VUCA (volatilità, incertezza, complessità e ambiguità), gli orizzonti di pianificazione si accorciano notevolmente. Agilità è la parola chiave! Rende la vostra organizzazione più adattabile e agile. Il nuovo credo è "fare e basta" invece di pianificare a lungo. Strategie, risultati e procedure vengono continuamente adattati all'ambiente dinamico senza perdere di vista il quadro generale. I dipendenti lavorano in modo indipendente in piccoli team auto-organizzati. Lavorando in modo agile, è possibile gestire con sicurezza l'alto livello di incertezza dei mercati digitali. Bravi! Sicuramente una delle mosse più impegnative. Ma ce l'avete fatta.

5° riquadro: Da supereroe a banda di orsi gommosi - La struttura organizzativa

La banda degli orsetti gommosi Disney si basa su una serie di cartoni animati americani ed è anche un grande simbolo delle moderne strutture di squadra e organizzative. Una pozione magica permette ai membri della banda di rimbalzare agilmente come una palla di gomma. La banda degli orsetti gommosi simboleggia un team altamente interdisciplinare con uno spirito forte: uno per tutti, tutti per uno! Questo gruppo colorato può facilmente fare a meno di strutture gerarchiche e preferisce prendere decisioni collettivamente. Sono i modelli ideali per i leader digitali. Perché? La tecnologia e i mercati si stanno sviluppando in modo troppo dinamico per continuare a fare affidamento sul successo attraverso modelli organizzativi rigidi e gerarchici. La trasformazione digitale cambierà inevitabilmente le strutture tradizionali di creazione del valore e il modo in cui lavoreremo insieme in futuro. Trattino disegnato. Scatola chiusa. Nuova struttura creata al di là delle scatole organizzative.

Box 6: Dal feed-back al feed-forward: la gestione della performance

La gestione tradizionale delle prestazioni si basa spesso su falsi incentivi e non permette alle persone di cogliere l'essenziale. Il ciclo annuale di definizione degli obiettivi si rivela troppo rigido rispetto al mercato altamente dinamico: gli obiettivi definiti all'inizio dell'anno diventano spesso obsoleti, impossibili da raggiungere o addirittura insignificanti nel corso dell'anno. In nome del bonus, tuttavia, l'organizzazione insegue ciecamente l'obiettivo di ieri, anche se altre priorità (dovrebbero) prevalere da tempo. Altri evitano il "teatro degli affari" fissando obiettivi bassi fin dall'inizio. Guardare indietro alla fine dell'anno sembra di solito una seduta di terapia per fare i conti con il passato, da cui raramente cresce lo slancio per il cambiamento. Ma questo è esattamente ciò di cui c'è urgente bisogno per parare con facilità le onde del maremoto digitale. Il feedback deve quindi diventare un feed-forward: Regolare e immediato, lungimirante e motivante all'azione.

7° riquadro: Dal volo alla cieca all'atterraggio di precisione: la strategia di digitalizzazione

Una strategia di digitalizzazione richiede un obiettivo chiaramente definito. Dove volete arrivare? L'immagine del vostro obiettivo digitale è quindi il vostro punto fermo stellare. Tiene conto delle esigenze future dei vostri clienti digitali, degli sviluppi tecnologici e del vostro ambiente competitivo digitale. Si basa sulle fondamenta dei vostri punti di forza e delle vostre competenze digitali. Ora siamo a poche mosse dal nostro obiettivo.

8° riquadro: Dalla caratteristica tecnica al reale vantaggio per il cliente - orientamento al cliente

L'esperienza del cliente gioca un ruolo importante nella trasformazione digitale delle aziende. I clienti che entrano in contatto con voi o con le vostre offerte e prodotti vivono un'esperienza. Dall'insieme di queste esperienze si forma un giudizio, cresce la simpatia e, nei casi positivi, si sviluppano relazioni di fiducia. In tutti i punti di contatto - i cosiddetti touchpoint - l'esperienza positiva del cliente dovrebbe avere la massima priorità. Non sono le caratteristiche tecniche di un servizio di mercato a fare la differenza, ma le numerose esperienze positive e le emozioni che i clienti vivono. Non inganniamo i nostri clienti con una X per una U. Ma abbiamo anche delineato questa piazza. Non da un giorno all'altro, ma a tempo debito.

9° box: Dal prodotto al modello di business digitale - Digital Business

I digital disruptor di solito ripensano completamente i modelli di business. Perché hanno capito molto bene una cosa: Oggi è più importante che mai avere un modello di business migliore piuttosto che semplicemente un prodotto migliore. Concentratevi sulla costruzione di modelli di business digitali e orientati ai servizi. In definitiva, si tratta di rispondere alla domanda su come fare affari e guadagnare in un domani digitale e dopodomani. Ricercate le esigenze dei clienti e, sulla base di queste, sviluppate idee commerciali da testare in condizioni di mercato reali. In questo modo, scoprirete rapidamente quali sono i modelli di business innovativi che vi porteranno al successo in futuro. Con audacia e abilità strategica, abbiamo conquistato anche questa piccola scatola. Il tutto a tempo debito.

Vorrei incoraggiarvi espressamente a non lasciar perdere la teoria, ma a iniziare subito con lo schizzo del tovagliolo. Vi siete guadagnati il successo e i vostri sforzi vi ripagheranno. Andiamo! A piccoli passi sul tovagliolo, passo dopo passo, verso il grande successo nel mondo digitale!

In passato le grandi idee sono spesso nate su piccoli tovaglioli. Jeff Bezos ha scarabocchiato la sua prima idea per il leggendario modello di business di Amazon su un fazzoletto di carta. In politica, Arthur B. Laffer ha fatto la storia della politica con un semplice tovagliolo di stoffa bianca. Nel 1974, il giovane economista stupì i due politici emergenti Dick Cheney e Donald Rumsfeld con uno schizzo su un tovagliolo della sua teoria sul rapporto tra aliquote fiscali e gettito fiscale. Ancora oggi, i politici economici conservatori tirano fuori la teoria di Laffer per giustificare i tagli alle tasse. Certo! Ciò che sta bene su un tovagliolo sta bene anche nel cervello. Curiosamente, però, lo stesso Laffer non ricorda di aver mai disegnato la sua curva a U su un tovagliolo. Non sappiamo se questa affascinante storia del tovagliolo sia o meno vera.

L'aspetto interessante dell'aneddoto è che la storia del tovagliolo di stoffa dipinto sembra bastare da sola a far conoscere una teoria complessa. E qui sta l'insegna: i documenti teorici e strategici sono ingombranti e altamente sterili, mentre le storie visive sono leggere e contagiose. Si diffondono come un virus nell'organismo, anche se non è assolutamente chiaro se la battuta finale della storia sia effettivamente vera. Pazzesco, non è vero?

In ogni caso, lo schizzo del tovagliolo è uno strumento intelligente per arrivare al cuore di argomenti complessi. Un estratto di grandi idee. Semplice, visivo e così condensato da poter essere spiegato in modo comprensibile a chiunque davanti a un cappuccino, a un pranzo o a un drink al bar. Fedele al motto dell'ex presidente degli Stati Uniti Dwight D. Eisenhower: "Ciò che non può essere riassunto in una sola pagina di un manoscritto non è né ben pensato né pronto per essere deciso".

Il Masterplan della trasformazione digitale su un tovagliolo. Sembra buono! Quasi quanto la dichiarazione dei redditi del signor Merz su un tappetino da birra. Ma non è una contraddizione in termini pensare a qualcosa di digitale in termini analogici?

Pensiero analogico in tempi digitali? Sì.

Digitale significa una dicotomia netta, quasi brutale. Zero o uno. Non c'è nulla in mezzo. O l'uno o l'altro, il bianco o il nero: un'unicità affidabile. Al contrario, il pensiero analogico conosce una moltitudine di soluzioni e opzioni possibili. La diversità è eccitante. La diversità genera punti di attrito. L'attrito crea scintille e fuoco. Lo vediamo nelle persone con background diversi che lavorano insieme in team ad alte prestazioni. Carismatiche, diverse e stimolanti, contribuiscono a una reciproca fertilizzazione intellettuale e creativa. Le fondamenta del ponte verso il futuro digitale risiedono - avete indovinato! - nel pensiero analogico.

Certo, si tratta di una forma particolare di sforzo mentale che molte persone non vogliono affrontare, e alcune probabilmente non possono nemmeno farlo. Ma lo sforzo è ripagato. Dopo tutto, il pensiero digitale "o l'uno o l'altro" è una chiara violazione della realtà della diversità colorata e creativa. E ancora di più: manca il suo vero scopo di fornire un orientamento in un mondo complesso e digitale. Vorrei quindi incoraggiarvi esplicitamente a pensare alla trasformazione digitale in termini analogici. Con i piedi per terra, con una penna e un tovagliolo!

Mi dispiace! "Se si digitalizza un processo di merda, allora si ha un processo digitale di merda".

L'ha detto davvero? Sì! Thorsten Dirks, ex amministratore delegato di Telefónica Deutschland (e ora membro del comitato esecutivo di Lufthansa), ha usato questa provocazione per mettere in luce la natura insensata dei progetti di digitalizzazione non riflessivi. In occasione del vertice economico della Süddeutsche Zeitung, con questa formula incredibilmente onesta, ha lasciato per un breve momento il pubblico in uno stato di profondo shock. Aveva ragione!

La digitalizzazione non è fine a se stessa. È così! Ricordiamo la vecchia saggezza degli informatici "garbage in, garbage out", o in breve GIGO. Questo è particolarmente vero in tempi di trasformazione digitale. Se processi sconnessi, inefficienti o addirittura xxx vengono digitalizzati uno a uno, il risultato saranno solo processi sconnessi, inefficienti o xxx "digitali". Su questo non c'è dubbio. Se si cerca di trasformare digitalmente un modello organizzativo e di pensiero antiquato uno a uno, il risultato è... lo sapete! Quindi prendiamo un tovagliolo e iniziamo a ripensare al digitale analogico.

Con scatole di formaggio per la trasformazione digitale. Leckomio!

Probabilmente ricorderete il classico di tutti i giochi di strategia: Scatole di formaggio. Di cosa abbiamo bisogno per questo? Esatto! Nient'altro che un tovagliolo di carta e una penna.

Lo scopo di questo gioco è conquistare il maggior numero possibile di caselle con una X. Tuttavia, prima che il gioco possa iniziare, è necessario definire un contesto in cui il gioco possa svolgersi. Ricorda molto la trasformazione digitale! Definire il contesto, giocare, sperimentare, imparare, sviluppare e alla fine vincere. Questo è il modo in cui il cambiamento culturale e strutturale ha successo - ed è questo il senso del cambiamento digitale!

La nostra cheese box della trasformazione digitale è composta da nove campi rettangolari più grandi. Li chiamiamo campi di trasformazione. Il quadro di riferimento è costituito da tre livelli di trasformazione: Atteggiamento e cultura, strutture e processi, prodotti e modelli di business. Prendiamo una penna e disegniamo le nostre scatole rettangolari sul tovagliolo con un tocco di classe. Non è necessario essere Picasso per farlo. La bellezza non è importante. Deve essere pragmatico. Tre quadrati a destra e a sinistra lungo il centro dorato e altri tre quadrati isosceli in linea sotto. Pensate che nove quadrati di formaggio non siano una scienza missilistica? Probabilmente avete ragione! E non dovrebbe esserlo. Presentare questioni complesse in modo complesso non è un'arte.

La complessità non si supera con la complessità

Questo è sempre stato compreso nella ristorazione di alto livello: Solo il buon cibo rende felici! Questo vale anche per argomenti ingombranti e fragili come la trasformazione digitale. Ma come funziona il delizioso? Chiedete al vostro maître di cucina un buon brodo o un buon sugo. Il segreto sta nella riduzione. Riduzione è il termine usato in cucina per descrivere la forte ebollizione dei liquidi.
L'obiettivo è ridurre il contenuto d'acqua e quindi intensificare in modo significativo il sapore. Se vogliamo conquistare le persone alla trasformazione digitale e al passo verso un futuro imprevedibile, abbiamo bisogno di un'immagine mirata. Per essere efficace, deve essere semplice e intuitiva. Semplice ma sofisticata, complessa ma facile da capire. Ben strutturata e concisa nella sua breve presentazione. Deve mettere d'accordo tutte le persone coinvolte. Come un sugo ben ridotto.