Il digitale prevarrà

L'ultimo rapporto Digital Trends 2022 di Adobe analizza come i professionisti del settore rispondono alle attuali sfide e opportunità del mercato.

Il rapporto mostra che lo spostamento pandemico verso un maggiore comportamento dei consumatori online continuerà nel 2022 e addirittura accelererà. Le aziende devono quindi portare avanti con costanza i progetti digitali per non rimanere indietro rispetto alla concorrenza.

Tra i risultati più importanti del rapporto, l'85% dei leader aziendali tedeschi afferma che i clienti si aspettano oggi strutture digitali. Una percentuale simile (82%) afferma anche che i clienti si aspettano esperienze più orientate al digitale oltre il 2022. Inoltre, quasi tre quarti (74%) dichiara che i clienti comunicano sempre più spesso con la propria azienda attraverso i canali digitali.

"La comunicazione del marchio e l'interazione con i clienti devono soddisfare gli standard più elevati sia online che offline. Nell'ultimo anno, l'equilibrio si è nuovamente spostato in modo significativo a favore del digitale e la fine dei dati di terze parti sta mettendo sotto pressione le aziende", afferma Christoph Kull, Vice President & Managing Director Central Europe di Adobe. "Il fondamento delle relazioni sostenibili con i clienti è lo stesso in entrambi i mondi: costruire la fiducia è essenziale e un approccio personale e pertinente offre un vero e proprio vantaggio competitivo. Chi offre questo nel contatto digitale con i clienti e in tutti i canali crea le basi per la stabilità e l'ulteriore crescita".

Dcambiamento digitale: chi non si spinge oltre, sarà lasciato indietro

Click&collect, spogliatoi virtuali: la pandemia ha creato una moltitudine di nuove opportunità di acquisto. Più di due terzi (69%) delle aziende affermano che il percorso dei clienti è cambiato in modo significativo negli ultimi 18 mesi. È probabile che questa tendenza continui anche dopo la pandemia.

Tuttavia, esiste un divario significativo tra la fiducia dei brand nella propria capacità di offrire esperienze digitali che soddisfino le aspettative dei clienti. Solo pochi marketer sono convinti che la loro azienda "superi le aspettative dei clienti" (13%), mentre quasi un quarto (22%) si vede in ritardo rispetto alla concorrenza in termini di esperienze digitali.

Per far fronte a queste sfide, il 42% dei leader aziendali prevede di ottimizzare l'esperienza dei clienti su tutti i canali. Più della metà (53%) prevede inoltre di aumentare la spesa per la tecnologia dei dati dei clienti e per i sistemi di gestione dell'esperienza dei clienti.

La fiducia dei clienti è il fattore di successo decisivo 2022

I cookie di terze parti saranno presto un ricordo del passato. Molte aziende sono ora alla ricerca di modi nuovi e migliori per offrire esperienze personalizzate ai propri clienti, guadagnandosi la loro fiducia. Il trattamento responsabile dei dati personali è fondamentale a tal fine. Le aziende che dispongono di una solida strategia per i dati di prima parte hanno un chiaro vantaggio: più di due terzi (69%) dei responsabili marketing tedeschi sono convinti di poter utilizzare efficacemente i dati di prima parte per esperienze personalizzate con i clienti.

Portare l'agilità a un nuovo livello

L'agilità e l'abbattimento dei silos di dati e quindi una visione olistica dei clienti sono fattori decisivi per esperienze personalizzate "su scala". Tuttavia, molte aziende sono in ritardo su questo punto. Il 37% degli specialisti di marketing dichiara che la propria azienda è "nella media" o "debole" o addirittura "molto debole" (20%) in termini di scambio di dati tra team. Si tratta di una grande opportunità per sfruttare il potenziale non sfruttato e realizzare esperienze coerenti su tutti i canali con l'aiuto di profili cliente uniformi.

Mancano ancora lavoratori qualificati

Tuttavia, la personalizzazione su larga scala richiede le competenze adeguate. Tre quarti (75%) dei dirigenti d'azienda tedeschi sono preoccupati che i loro dipendenti abbiano le competenze necessarie. Per colmare il gap di competenze, più della metà degli intervistati intende concentrarsi quest'anno sul reclutamento di specialisti nelle aree della customer experience e della digitalizzazione, oltre a investire nella formazione di team e dipendenti (56%).  

Il Rapporto "Tendenze digitali 2022 da Adobe si basa sulle risposte di quasi 10.000 marketer, professionisti IT e dirigenti di tutto il mondo. La domanda centrale è come sta cambiando l'atteggiamento nei confronti delle esperienze digitali e quali aree di interesse sono considerate importanti nel settore per rimanere competitivi nel 2022 e oltre.

Il rapporto completo può essere scaricato dal sito Sito web di Adobe può essere scaricato.