Swiss E-Commerce Confidence Study: Vertrauen statt Checkout
Die Swiss E-Commerce Confidence Study von YouGov zeigt: Nicht der Bezahlvorgang bremst Schweizer Online-Shopperinnen und -Shopper, sondern fehlendes Vertrauen in Anbieter, Rückgabe und Kundendienst.
Swiss E-Commerce Confidence Study liefert neue Datenbasis
Die Swiss E-Commerce Confidence Study 2026 von YouGov liefert eine fundierte Datengrundlage zum digitalen Einkaufsverhalten der Schweizer Bevölkerung. Im Zentrum der Erhebung stehen digitale Zugangs- und Orientierungspunkte, die Entscheidungssicherheit der Konsumentinnen und Konsumenten, relevante Barrieren sowie jene Faktoren, die das Vertrauen entlang der digitalen Shopper Journey stärken.
Warum Online-Shopping nicht im Warenkorb gewonnen wird
Rund 88 Prozent der Befragten in der Deutsch- und Westschweiz haben in den vergangenen drei Monaten online nach Produkten gesucht, Preise verglichen oder Produkte gekauft. Die Adoptionsfrage scheint damit weitgehend beantwortet. Offen bleibt laut der Studie jedoch, was es braucht, damit aus digitaler Orientierung tatsächlich ein Kauf wird.
Die YouGov-Studie zeigt, dass Konsumentinnen und Konsumenten das Internet vor allem als Orientierungsraum nutzen. Gleichzeitig entstehen Unsicherheiten den Daten zufolge häufig nicht dort, wo viele E-Commerce-Initiativen ansetzen. Nur acht Prozent nennen den Checkout als einen Bereich, in dem ihnen beim Online-Shopping besonders Sicherheit fehlt. Deutlich häufiger geht es um Vertrauen in Anbieter und Shop, um Rückgabe, Garantie, Kundendienst sowie Produktgewissheit.
Vertrauen als entscheidender Erfolgsfaktor
Für Händler, Plattformen und Marken bedeutet das laut der Studie: Online-Erfolg entsteht nicht nur durch Reichweite, Preis und reibungslose Technik. Entscheidend ist, ob entlang der digitalen Shopper Journey genügend Vertrauen entsteht – vor dem Kauf, im Kaufmoment und mit Blick auf das, was nach dem Kauf passiert. Die vorgestellten Datenpunkte zeigen damit bereits, welche Faktoren das Vertrauen im Schweizer E-Commerce besonders prägen.
Ulteriori informazioni sullo studio sono disponibili all'indirizzo https://yougov.com/de-de/reports/55611-swiss-e-commerce-confidence-study-2026.
