Contenuti acquistabili: come il commercio e i contenuti si fondono per click

Il video di Net-A-Porter mostra la collezione - i prodotti presentati possono essere acquistati tramite un ulteriore link.Negli ultimi anni, quasi tutto il marketing ruota intorno ai contenuti. I contenuti devono essere adattati all'utente e quindi pertinenti, arricchenti e anche ben preparati. In quanto "user generated", è interattivo e coinvolge gli utenti stessi nella sua creazione. Con contenuti di alta qualità e stimolanti per l'utente, è possibile creare mondi di esperienza e rafforzare la fedeltà al proprio marchio. Se un potenziale utente vede un prodotto che gli piace, la strada per l'acquisto è ancora lunga: trovare e chiamare un negozio online o una piattaforma adatta, cercare il prodotto desiderato, nella taglia e nel colore desiderati - eventualmente cambiando piattaforma se la versione corrispondente non è disponibile - e poi cliccare per ordinare. Questo richiede tempo, ogni cliente lo sa; quindi la probabilità è alta che inizialmente rimanga con i contenuti che lo appassionano. Si ricorderà dei prodotti in seguito, oppure no. L'impulso all'acquisto vero e proprio non viene sfruttato in modo ottimale e l'acquirente online effettivamente intenzionato spesso salta all'ultimo momento prima del click decisivo per l'acquisto.Le aziende dovrebbero quindi offrire ai loro clienti nuove ispirazioni e incentivi per la decisione d'acquisto già durante il processo di informazione e rivolgersi ai potenziali acquirenti con strategie di contenuto innovative in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente: è così che conquistano e mantengono i clienti e generano lead preziosi. Ma come potrebbe essere questa innovazione nel content marketing?

Marks & Spencer mostra come il pulsante informativo porti alla pagina del prodotto corrispondente.Integrare l'utenteI grandi magazzini online mostrano un'implementazione di successo Net-a-porter: la casa di vendita per corrispondenza su Internet di abbigliamento e accessori di lusso mette in scena una selezione esclusiva di articoli in un look, in un luogo specifico o abbinati a un tema e ognuno di questi prodotti in evidenza è acquistabile con un clic in questa rivista. Presso il rivenditore britannico Marks & Spencer il cliente viene indirizzato da un video alla pagina del prodotto corrispondente attraverso un pulsante informativo sovrapposto, mentre i video della società svizzera Bally sono addirittura progettati in modo interattivo. Anche in questo caso, i singoli articoli sono direttamente cliccabili. Il rivenditore di moda ASOS invita i suoi clienti a postare su Instagram o Facebook foto di loro stessi che indossano capi di abbigliamento e accessori ASOS con l'hashtag #AsSeenOnMe a postare. Accanto alle immagini degli utenti, vengono visualizzate le pagine dei prodotti corrispondenti, in modo che lo spettatore possa acquistare immediatamente il look che gli piace.Unire contenuti e commercioI fornitori elencati hanno una cosa in comune: utilizzano una nuova forma di progettazione dei contenuti, i contenuti acquistabili. Si tratta di contenuti di riviste online, articoli di blog, video o immagini che offrono un'opzione di acquisto diretto. Ciò significa che l'utente può cliccare sui prodotti presenti negli articoli, nelle immagini o nei video e inserirli nel carrello, oppure viene direttamente reindirizzato alla pagina del prodotto corrispondente per acquistarli lì. Tra il desiderio di acquisto e la sua realizzazione passano al massimo due clic. I contenuti acquistabili creano quindi una connessione perfetta tra contenuti e commercio e portano sicuramente a vantaggi reciproci: È comodo per il cliente, l'impulso di "voler avere" viene soddisfatto immediatamente, senza dover prima fare lunghe ricerche, cercare l'articolo desiderato su diverse piattaforme e sottopagine di prodotti, quindi registrarsi e fare clic su un lungo processo di pagamento. Nel migliore dei casi, il cliente non viene interrotto mentre legge la storia o guarda il video. Se funziona senza problemi, i consumatori potrebbero facilmente abituarsi, aspettarsi questa opzione di acquisto in futuro e sentirsi frustrati se non è disponibile.I clienti vengono indirizzati continuamenteI produttori, invece, possono offrire un processo d'acquisto più emozionale ed estremamente abbreviato con i contenuti shoppable, distinguendosi così dalla concorrenza. La fusione di contenuti e commercio aumenta il traffico e la fedeltà dei clienti. I contenuti acquistabili comportano un approccio più dinamico e probabilmente anche più redditizio rispetto alla vendita esclusivamente tramite il classico negozio online: L'attenzione, l'interesse, la creazione del desiderio e la reazione all'acquisto - le quattro fasi rilevanti nell'acquisto di un prodotto - sono perfettamente servite dai contenuti shoppable. I clienti vengono indirizzati in tutte le fasi del ciclo di vita del cliente, in quanto possono acquistare tutti i prodotti quasi immediatamente senza interrompere la lettura e attraverso una costante ispirazione. Gli acquisti online più rapidi aumentano i tassi di conversione e l'effetto dei contenuti può essere misurato direttamente e quindi controllato meglio.Il potenziale va oltre la moda e lo sportIn linea di principio, il nuovo approccio è interessante per tutti i negozi online. Naturalmente, i settori della moda, dell'interior design e dello sport sono particolarmente adatti per i contenuti shoppable, perché possono essere ben confezionati in storie e immagini. Anche i contenuti generati dagli utenti possono essere creati bene. Il principio è concepibile anche per i negozi di bricolage che, ad esempio, presentano progetti fai-da-te alla loro comunità in una rivista online. Gli strumenti e i materiali utilizzati per questi progetti possono essere messi direttamente nel carrello del lettore, ma sicuramente in futuro saranno ispirati anche altri settori, come quello del food & beverage. Marks & Spencer sta già utilizzando anche qui video accattivanti su YouTube con ricette cliccabili. Punto chiave YouTube: Le piattaforme dei social media svolgeranno un ruolo importante. Pinterest ha risposto con il lancio dei suoi "Buyable Pins" per gli utenti statunitensi; su Instagram, gli utenti statunitensi possono acquistare gli oggetti desiderati direttamente tramite fornitori terzi utilizzando la funzione "Shop Now". In futuro, YouTube vuole anche offrire agli inserzionisti la possibilità di "acquistare" i prodotti mostrati nei video con opzioni di shopping, per così dire.Requisiti e sfide nell'uso dei contenuti shoppabiliAffinché l'investimento in contenuti acquistabili valga la pena, è necessario che il traffico sul sito web sia sufficiente a raggiungere un numero sufficiente di potenziali acquirenti. L'implementazione è tecnicamente impegnativa. Soprattutto per la produzione di video interattivi, è necessario affidarsi all'aiuto di esperti. Prima, però, c'è un altro aspetto in gioco: per utilizzare con successo i contenuti shoppable, è necessario conoscere molto bene il proprio gruppo target - o conoscerlo, se non è ancora stato fatto. Le domande di base sono: - Che cosa ci rende un'azienda, che cosa vogliamo offrire al cliente? - Che cosa può fare il nostro prodotto? - Come, in quali situazioni e perché gli utenti lo applicano? - Che cosa fanno prima, durante e dopo l'uso? Le risposte forniscono poi la base per buone storie in cui i prodotti possono essere inseriti. Se si vogliono unire contenuti e commercio, è necessario che i reparti aziendali interessati lavorino di pari passo, quindi è obbligatorio un approccio integrato di marketing e vendite. I contenuti devono essere collegati strategicamente a tutti gli altri canali, perché solo con una strategia olistica e l'integrazione di tutti i canali di vendita e marketing i contenuti acquistabili possono dispiegare tutto il loro potenziale. L'attenzione non deve essere rivolta ai prodotti, ma sempre all'esperienza di acquisto del cliente. L'implementazione di un concetto efficace e la creazione di contenuti di valore sono sempre una questione di tempo e di capacità.