Il canale digitale è sempre più importante per il B2B
ECOMMERCE hybris ha presentato i risultati dello studio più completo sull'eCommerce B2B. Forrester Consulting ha chiesto come le aziende B2B portano i loro prodotti e servizi all'acquirente.
Brian Walker, Senior Vice President Strategy di hybris, al Game Plan B2B E-Commerce Forum di Berlino.I risultati completi sono stati presentati per la prima volta al Game Plan B2B E-Commerce Forum, che si è svolto l'8/9 ottobre a Chicago e il 28/29 ottobre a Berlino. Il forum è stato organizzato da Arroganzauna società SAP e fornitore di una piattaforma commerciale. Diverse aziende hanno presentato le loro soluzioni di eCommerce B2B, tra cui il grossista svizzero Elettromateriale AG.Sviluppare strategieLo studio dimostra che il settore B2B sta attraversando un processo di cambiamento fondamentale in termini di acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Infatti, il commercio elettronico B2B negli Stati Uniti genera già 559 miliardi di dollari all'anno, più del doppio del business B2C. È interessante notare che gli operatori B2B che non salgono sul carro dell'online e del mobile rischiano di perdere quote di mercato nel breve e medio termine, e competitività nel lungo periodo. "Le aziende B2B devono sviluppare strategie di eCommerce efficaci il prima possibile, altrimenti corrono il rischio che i loro clienti se ne vadano verso concorrenti che sono già più avanti in questo percorso", spiega Brian Walker, Senior Vice President Strategy di hybris. "Una volta compreso il potenziale e il valore di mercato delle vendite online, tuttavia, le aziende B2B si renderanno rapidamente conto dell'utilità dell'eCommerce per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti".I risultati più importantiI tre risultati più importanti dello studio intitolato "Online and Mobile are Transforming B2B Commerce" sono:
- Le vendite attraverso il canale online e mobile aprono nuove interessanti opportunità per le aziende B2B.
- Le aziende B2B che aspettano troppo a entrare nell'e-commerce corrono un rischio elevato.
- Le offerte self-service portano a un tipo di interazione completamente nuovo tra i clienti B2B e i loro fornitori.
MetodologiaPer lo studio, Forrester ha intervistato 717 dirigenti B2B di tre regioni economiche: Nord America, Europa/Medio Oriente/Africa (EMEA) e Asia-Pacifico, con circa 240 intervistati per ogni regione. Quasi 50% (353) dei partecipanti totali hanno dichiarato di vendere già direttamente ai partner commerciali (B2B) attraverso il canale online. Lo studio è stato condotto tra maggio e luglio 2013.Lo studio completo è disponibile Scaricare pronto.
