"Nel 2016 gli utenti potranno pagare in negozio, online e in-app".

Andreas Kubli è Head of Multichannel Management & Digitisation da maggio 2013 e in questo ruolo è responsabile di un'ampia gamma di attività digitali presso UBS Svizzera AG. In questo ruolo, ha contribuito in modo determinante al posizionamento di UBS come banca multicanale leader e alla creazione dei pluripremiati canali digitali (e- e mobile banking) e dei progetti partner (ad esempio Paymit e UBS SumUp).MK L'app di pagamento Paymit è stata premiata con il "Master of Swiss Apps" al "Best of Swiss Apps Award". Cosa significa per voi questo premio?ANDREAS KUBLI Siamo felici di aver vinto il Master of Swiss Apps 2015 insieme a SIX e ZKB. Consideriamo la vittoria del Master Award anche come una conferma del modo in cui abbiamo implementato l'app. Oltre al Master Award, abbiamo vinto due medaglie d'oro nelle categorie Business e Swissness, quattro medaglie d'argento e un bronzo in categorie come Usabilità e Innovazione. Le due medaglie d'oro in particolare dimostrano che siamo strategicamente sulla strada giusta con la nostra visione di Paymit come standard mobile aperto per i servizi di pagamento.MK Qual è l'idea alla base dell'app Paymit? E per quali gruppi target è stata sviluppata?KUBLI La nostra visione è che in futuro i clienti potranno effettuare tutti i pagamenti che hanno senso tramite cellulare. Per creare la relativa roadmap, abbiamo quindi esaminato quali tipi di pagamento potrebbero essere semplificati. Come primo passo, ci siamo concentrati sui pagamenti tra privati. Ecco un esempio: Se si va al cinema con un gruppo di amici e si acquistano biglietti per tutti, prima era difficile fatturare con precisione. Ad esempio, un collega ha con sé solo banconote di grosso taglio, un altro solo biglietti. La persona che presentava i biglietti a volte doveva aspettare a lungo per avere i soldi. Con Paymit semplifichiamo enormemente questo processo. In questi casi, il denaro può essere richiesto e trasferito direttamente agli amici, in modo semplice e sicuro. I destinatari sono tutte le persone che effettuano pagamenti ad altri privati. Come si può notare, ci rivolgiamo fondamentalmente a tutti. E vediamo anche che l'app è utilizzata da tutte le fasce d'età, ad esempio, anche se in misura diversa.MK Quali sono state le maggiori sfide durante lo sviluppo?Abbiamo sviluppato KUBLI Paymit insieme a SIX e Zürcher Kantonalbank. Quando più parti si siedono intorno a un tavolo e contribuiscono con le loro idee, interessi e desideri, il processo diventa complesso. Per Paymit è stato necessario prendere molte decisioni, molte delle quali sono state concordate con tutti i partner. Proprio perché il processo è stato così complesso, siamo molto orgogliosi di essere riusciti a realizzare l'app in meno di un anno.MK Quante persone usano Paymit? E quali canali di marketing avete utilizzato per promuovere l'applicazione?KUBLI Paymit è stato scaricato oltre 140.000 volte. Abbiamo pubblicizzato l'app UBS Paymit principalmente in modo digitale, anche se abbiamo utilizzato anche canali offline, ad esempio la prima pagina dell'edizione di 20 minuti del 10 giugno. L'aspetto entusiasmante del P2P come caso d'uso iniziale è che crea un "effetto cliente-recluta-cliente". Ora vediamo che i nostri utenti reclutano altri utenti. Questo si può notare, tra l'altro, dal fatto che anche durante le "pause pubblicitarie" registriamo cifre interessanti per quanto riguarda i download.MK Finora l'applicazione è rivolta ai privati. Si prevede di utilizzarla nella vendita al dettaglio (punto vendita, in-app e e-commerce). Quali sono questi piani in termini concreti?KUBLI Nel 2016 gli utenti potranno pagare con Paymit in negozio, online e in-app. Al momento non possiamo dire molto di più al riguardo.MK Il mercato delle app di pagamento è molto competitivo. Che cosa gioca a favore della prevalenza di Paymit?KUBLI Paymit è una soluzione svizzera sostenuta da importanti banche. Questo va a vantaggio sia dei rivenditori che dei clienti finali, perché siamo in grado di tenere maggiormente conto delle caratteristiche svizzere. Con oltre 140.000 download, Paymit è anche l'applicazione di pagamento mobile di gran lunga più utilizzata in Svizzera. Lo standard aperto significa anche che altre banche possono offrire ai loro clienti la soluzione di pagamento.MK In quali aree dell'e-payment vede il maggior potenziale di ottimizzazione in Svizzera?KUBLI Oltre ai pagamenti tra privati (P2P), vediamo un grande potenziale di ottimizzazione anche negli acquisti online e negli acquisti in-app. Troveremo una soluzione anche per questo. L'ultima soluzione che abbiamo implementato riguarda i pagamenti delle donazioni. Il processo di pagamento basato su SMS, precedentemente disponibile per le cosiddette donazioni spontanee, è problematico per le organizzazioni umanitarie, con costi elevati fino al 6% e tempi di pagamento fino a 60 giorni, e doveva essere rivisto. Per questo motivo, nella nuova versione di UBS Paymit abbiamo aggiunto una funzione di donazione in tempo per il periodo natalizio. Ciò consente agli utenti di effettuare donazioni in modo rapido e sicuro e a costi ridotti per le organizzazioni umanitarie.Intervista: Simon Wolanin