"En 2016, les utilisateurs pourront payer en magasin, en ligne et via une application".

Andreas Kubli est chef du département Multichannel Management & Digitization depuis mai 2013 et est responsable dans ce rôle d'une large palette d'activités numériques d'UBS Switzerland AG. Dans le cadre de cette activité, il a joué un rôle déterminant dans le positionnement d'UBS en tant que banque multicanale de premier plan et dans l'établissement, entre autres, des canaux numériques (e-banking et mobile banking) et des projets de partenariat (p. ex. Paymit et UBS SumUp), qui ont été récompensés à plusieurs reprises.MK L'application de paiement Paymit a été récompensée par le "Master of Swiss Apps" lors du "Best of Swiss Apps Award". Que signifie pour vous cette distinction ?ANDREAS KUBLI Nous avons été très heureux de remporter le Master of Swiss Apps 2015 avec la SIX et la ZKB. Nous considérons également la victoire du Master Award comme une confirmation de la manière dont nous avons mis en œuvre l'application. Outre le Master Award, nous avons remporté deux médailles d'or dans les catégories Business et Swissness, quatre médailles d'argent et en plus le bronze dans des catégories telles que Usability et Innovation. Les deux médailles d'or en particulier montrent que nous sommes stratégiquement sur la bonne voie avec notre vision de Paymit comme standard mobile ouvert pour les services de paiement.MK Quelle est l'idée derrière l'application Paymit ? Et pour quels groupes cibles l'appli a-t-elle été développée ?KUBLI Notre vision est que les clients puissent à l'avenir effectuer par mobile tous les paiements pour lesquels cela est utile. Pour établir la feuille de route correspondante, nous avons donc regardé quels types de paiement pouvaient être simplifiés. Dans un premier temps, les paiements entre particuliers ont retenu notre attention. Prenons un exemple : Si vous allez au cinéma avec un groupe d'amis et que vous achetez des billets pour tous, il était jusqu'à présent difficile de les facturer avec précision. Un collègue n'a par exemple apporté que des grosses coupures, un autre que des billets. Celui qui présentait devait parfois attendre longtemps son argent. Avec Paymit, nous simplifions énormément ce processus. Dans un tel cas, l'argent peut être demandé et transféré directement auprès des amis, et ce de manière simple et sûre. Toutes les personnes qui effectuent des paiements à d'autres personnes privées entrent en ligne de compte comme groupes cibles. Vous remarquez que nous nous adressons à tout le monde. Et nous constatons également que l'application est utilisée par tous les groupes d'âge, même si c'est à des degrés divers.MK Quels ont été les plus grands défis lors du développement ?Nous avons développé KUBLI Paymit en collaboration avec SIX et la Banque cantonale de Zurich. Chaque fois que plusieurs parties s'assoient autour d'une table et font valoir leurs idées, leurs intérêts et leurs souhaits, le processus devient complexe. Pour Paymit, de nombreuses décisions ont dû être prises, et beaucoup d'entre elles ont dû être discutées avec tous les partenaires. C'est justement parce que le processus était complexe que nous sommes très fiers d'avoir pu réaliser l'application en un peu moins d'un an.MK Combien de personnes utilisent Paymit ? Et par quels canaux de marketing avez-vous fait la promotion de l'application ?KUBLI Paymit a été téléchargé plus de 140 000 fois. Nous avons fait la promotion de l'application UBS Paymit principalement par voie numérique, en utilisant également des canaux hors ligne, par exemple la première page de l'édition de 20 minutes du 10 juin. Ce qui est passionnant avec le P2P comme premier cas d'utilisation, c'est qu'il y a un "effet client-recruteur-client". Entre-temps, nous constatons que nos utilisateurs recrutent d'autres utilisateurs. Cela se traduit notamment par le fait que nous avons des chiffres de téléchargement intéressants même pendant les "pauses publicitaires".MK Jusqu'à présent, l'application s'adresse aux particuliers. On envisage de l'utiliser dans le commerce (point de vente, in-app et e-commerce). Comment se présentent concrètement ces projets ?KUBLI En 2016, les utilisateurs pourront payer avec Paymit dans les magasins, en ligne et dans les applications. Nous ne pouvons pas en dire beaucoup plus pour le moment.MK Le marché des applications payantes est très concurrentiel. Qu'est-ce qui laisse penser que Paymit va s'imposer ?KUBLI Paymit est une solution suisse derrière laquelle se trouvent de grandes banques. Cela profite aussi bien aux commerçants qu'aux clients finaux, car nous pouvons mieux tenir compte des caractéristiques suisses. En outre, avec plus de 140 000 téléchargements, Paymit est de loin l'application de paiement mobile la plus répandue en Suisse. Grâce à la norme ouverte, d'autres banques peuvent en outre proposer la solution de paiement à leurs clients.MK Dans quels domaines de l'e-paiement voyez-vous le plus grand potentiel d'optimisation en Suisse ?KUBLI Outre les paiements entre particuliers (P2P), nous voyons également un grand potentiel d'optimisation pour les achats en ligne et les achats in-app. Pour cela aussi, nous allons proposer une solution. La dernière solution que nous avons mise en œuvre est celle des paiements de dons. Le processus de paiement par SMS disponible jusqu'à présent pour les dons dits spontanés est problématique pour les œuvres de bienfaisance, avec des frais élevés allant jusqu'à 6% et des périodes de paiement pouvant aller jusqu'à 60 jours, et nécessitait une révision. C'est pourquoi nous avons intégré une fonction de don dans la nouvelle version d'UBS Paymit, juste à temps pour la période de Noël. Les utilisateurs peuvent ainsi faire des dons rapidement et en toute sécurité, et à moindre coût pour les œuvres de bienfaisance.Entretien : Simon Volanin