Consulente, stratega, mentore: i compiti di un'agenzia digitale nel corso dell'evoluzione tecnologica

Il primo sito web è stato lanciato nel 1991. Tre anni dopo è apparso online il primo banner pubblicitario. L'e-mail, un tempo mezzo di comunicazione dei servizi segreti statunitensi, ha aperto la strada a un'altra pietra miliare del marketing online nel 1994. Google ha poi introdotto il mercato SEO nel 1998. Oggi la maggior parte delle aziende ha un sito web e utilizza strumenti di analisi per registrare e analizzare le visite al sito. SEO e VAS non sono più parole straniere. Molte aziende investono nell'ottimizzazione di Google e inseriscono annunci online. Al giorno d'oggi, questo è il minimo che un'azienda dovrebbe investire nel marketing digitale.

L'introduzione dell'iPhone nel 2007 ha esteso il marketing online al settore mobile. Negli anni successivi sono nati siti e app per dispositivi mobili, che hanno permesso di creare nuovi formati per la pubblicità e di rendere più complesso il business online. Anche Facebook, reso disponibile al pubblico nel 2006, è cresciuto notevolmente da allora. Il primo iPad, presentato nel 2010, è stato un'altra pietra miliare. Negli ultimi otto anni si sono affermate altre piattaforme di social media e il portale video YouTube, presente sul mercato dal 2005, e si è affermato anche l'influencer marketing.

Il comportamento degli utenti è cambiato drasticamente. Le persone sono online, la nostra vita quotidiana è online. Parallelamente a questi sviluppi negli ultimi 20 anni, la spesa pubblicitaria per la pubblicità online è aumentata. Quest'anno gli investimenti in pubblicità digitale sono pari a quelli della TV. Anche questo fatto è probabilmente una pietra miliare, anche se non tecnologica.

La giungla tecnologica

Da anni i pubblicitari e le agenzie sono impegnati a familiarizzare con le varie tecnologie, a sfruttarle al meglio, a combinarle e a trovare modi efficienti per raggiungere i propri clienti online. Con l'aumento dei canali e della spesa pubblicitaria, è cresciuto anche il numero di fornitori di tecnologia. Oggi, il marketing predittivo, gli algoritmi di intelligenza artificiale, le soluzioni in tempo reale, i processi automatizzati e il programmatic media trading dominano il business della pubblicità data-driven - un mercato ricco di strumenti e soluzioni tecnologiche. L'ecosistema si inserisce a malapena in un panorama familiare e il mercato si sta consolidando.

Cambiamenti di focus

È proprio in questo momento che il focus delle agenzie digitali sta cambiando e si pone sempre più l'accento sui servizi di consulenza. Da un lato, perché per gli inserzionisti senza molte risorse interne è quasi impossibile farsi strada nella giungla dei fornitori e filtrare gli strumenti giusti per loro. Dall'altro, perché apprezzano anche l'esperienza per trarre i giusti insight dal loro marketing. Dopotutto, è da tempo importante che le agenzie non si limitino a dimostrare nei loro report mensili che le campagne da loro gestite soddisfano i KPI e il ROI.

I dati sui gruppi target rivelano molto di più e sono di grande valore strategico per l'ulteriore sviluppo di prodotti e servizi. I click e il ritorno sull'investimento sono tradizionalmente i primi posti nella scala dei KPI. Tuttavia, non sono solo le vendite generate dalle campagne di marketing a garantire il successo di un'azienda, ma anche le informazioni sul suo gruppo target. I punti di contatto con i clienti sono più numerosi e diversificati che mai, e la mole di dati, l'ottimizzazione e la valutazione come base per ulteriori decisioni strategiche è di conseguenza complessa. Che si tratti di SEA, email marketing, social media o programmatic media buying, gli strumenti e i dati delle campagne devono essere raggruppati e analizzati in un unico luogo.

Consulenza in tutti i settori

Una strategia di marketing digitale può essere valutata in modo efficiente solo se tutte le misure di tutti i canali vengono considerate in modo olistico. Ciò richiede esperienza operativa, competenza tecnologica e know-how strategico, che mancano a molte piccole e medie imprese. Non sono in grado di gestire la complessità, la gestione dei dati e l'infrastruttura tecnologica, così come il ritmo del cambiamento e i requisiti per raggiungere il proprio gruppo target in tutti i canali con creatività e contenuti mirati. Oggi le agenzie digitali non solo forniscono le risorse e le competenze per le varie azioni di marketing, ma hanno anche incorporato la consulenza strategica nel loro core business. Consulenza personalizzata: una disciplina che nessuno strumento software è in grado di fornire.

L'autore

Harald Grabner è fondatore e amministratore delegato di 123Consulting, un'agenzia di marketing digitale. 123Consulting è esperta in strategie digitali sostenibili e complete e supporta le aziende nella loro attuazione. Grabner unisce decenni di esperienza nel marketing tradizionale e digitale, sia a livello aziendale che di agenzia. Era già attivo come first mover nel marketing online ed è sempre stato coinvolto in tutti gli sviluppi e le tendenze. L'austriaco è ora specializzato nella consulenza strategica in tutte le discipline online.