Conseiller, stratège, mentor - les tâches d'une agence numérique dans le cadre de l'évolution technologique

En 1991, le premier site web a été lancé. Trois ans plus tard, la première bannière publicitaire apparaissait en ligne. En 1994, l'e-mail, qui était autrefois un moyen de communication des services secrets américains, a ouvert la voie à une autre étape importante pour le marketing en ligne. En 1998, Google a introduit le marché du référencement. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont un site web et utilisent des outils d'analyse pour enregistrer et évaluer les visites sur leur site. SEO et SEA ne sont plus des mots étrangers. De nombreuses entreprises investissent dans l'optimisation de Google et diffusent des annonces en ligne. C'est aujourd'hui le minimum lorsqu'une entreprise investit un budget dans le marketing numérique.

Avec l'introduction de l'iPhone en 2007, le marketing en ligne s'est étendu au domaine du mobile. Les années suivantes, les sites mobiles et les applications se sont établis, permettant de nouveaux formats pour la publicité et rendant le commerce en ligne plus complexe. Facebook, disponible au public depuis 2006, a également connu une forte croissance depuis. Le premier iPad, présenté en 2010, a constitué une autre étape importante. Au cours des huit dernières années, d'autres plateformes de médias sociaux se sont établies, ainsi que le portail vidéo YouTube, qui est sur le marché depuis 2005, et donc de plus en plus le marketing d'influence.

Le comportement des utilisateurs a radicalement changé. Les gens sont en ligne - notre vie quotidienne est en ligne. Parallèlement à ces évolutions au cours des 20 dernières années, les dépenses publicitaires dans la publicité en ligne ont augmenté. Les investissements dans la publicité numérique sont cette année au même niveau que ceux de la télévision. Ce fait constitue sans doute tout autant une étape importante, même s'il ne s'agit pas d'une étape technologique.

La jungle technologique

Depuis des années, les annonceurs et les agences s'efforcent de se familiariser avec diverses technologies, de les utiliser au mieux, de les combiner et de trouver des moyens efficaces d'atteindre leurs clients en ligne. Avec l'augmentation des canaux et des dépenses publicitaires, le nombre de fournisseurs de technologies a également augmenté. Aujourd'hui, le marketing prédictif, les algorithmes d'intelligence artificielle, les solutions en temps réel, les processus automatisés et le commerce média programmatique déterminent l'activité publicitaire axée sur les données - un marché plein d'outils et de solutions technologiques. L'écosystème s'adapte à peine aux paysages connus et le marché se consolide.

L'accent se transforme

C'est précisément à cette époque que l'accent des agences numériques évolue et que l'on accorde de plus en plus d'importance aux services de conseil. D'une part, parce qu'il est presque impossible pour les annonceurs qui ne disposent pas de beaucoup de ressources en interne de se frayer un chemin dans la jungle des fournisseurs et de sélectionner les outils qui leur conviennent. D'autre part, parce qu'ils apprécient également la compétence qui leur permet de tirer les bonnes conclusions de leur marketing. Car depuis longtemps, il ne s'agit plus seulement pour les agences de prouver dans le rapport mensuel que les campagnes ciblées remplissent les KPI ou le ROI.

Les données sur les groupes cibles révèlent bien plus et ont une valeur stratégique élevée pour le développement de produits et de prestations. Le clic et le retour sur investissement sont traditionnellement en tête de l'échelle des indicateurs. Mais à la fin de la journée, ce ne sont pas seulement les ventes générées par les campagnes de marketing qui garantissent le succès d'une entreprise, les connaissances sur son groupe cible sont également pertinentes. Les Customer Touchpoints n'ont jamais été aussi nombreux et différents, le volume de données, l'optimisation et l'évaluation comme base pour d'autres décisions stratégiques sont donc complexes. Qu'il s'agisse de SEA, d'e-mail marketing, de médias sociaux ou d'achat programmatique de médias, les outils ou les données de campagne doivent être regroupés et évalués en un seul endroit.

Conseil dans tous les domaines

Une stratégie de marketing numérique ne peut être évaluée efficacement que si toutes les mesures de tous les canaux sont considérées de manière globale. C'est là que l'expérience opérationnelle, l'expertise technologique et le savoir-faire stratégique sont nécessaires, ce qui fait défaut à de nombreuses petites et moyennes entreprises. Elles ne peuvent pas, ou pas suffisamment, refléter la complexité, la manipulation des données et l'infrastructure technologique, ainsi que le rythme des changements et l'exigence d'atteindre son groupe cible sur tous les canaux avec de la créativité et un contenu ciblé. Aujourd'hui, les agences numériques ne se contentent pas de fournir les ressources et l'expertise nécessaires aux diverses mesures de marketing, elles ont également intégré le conseil stratégique dans leur activité principale. Le conseil individuel - une discipline qu'aucun outil logiciel ne peut fournir.

À propos de l'auteur

Harald Grabner est le fondateur et le directeur de 123Consulting, une agence de marketing numérique. 123Consulting est un expert en stratégies numériques durables et complètes et soutient les entreprises dans leur mise en œuvre. Grabner réunit des dizaines d'années d'expérience dans le marketing classique et numérique, tant du côté des entreprises que des agences. Il était déjà actif en tant que First Mover dans le marketing en ligne et accompagne depuis toujours toutes les évolutions et tendances. Entre-temps, l'Autrichien s'est spécialisé dans le conseil stratégique dans toutes les disciplines en ligne.