La rete di farmacie Galenica sente il polso della GenZ con Zeam

Pascale Wahl, Jo Dietrich, Mo Tongmool, Belinda Weibel e Stephan Mignot offrono spunti interessanti sulla partnership pionieristica tra la rete di farmacie in crescita e l'agenzia emergente GenZ Zeam. Insieme, applicano concetti innovativi per colmare il divario tra business e tecnologia e per comprendere le aspettative della Generazione Z. Dai metodi di lavoro agili al ruolo cruciale della comunicazione, l'articolo fa luce su come questa collaborazione sia destinata a gettare le basi per un futuro promettente.

L'importanza di ascoltare i giovani e di entrare in dialogo con loro è all'inizio di ogni sforzo. Invece, troppo spesso si parla solo di loro. Per guardare al futuro, è utile osservare i comportamenti e gli sviluppi dei giovani. Essi servono come indicazioni per il loro ulteriore sviluppo. Questo messaggio è stato al centro del discorso di apertura del co-fondatore di Zeam Jo Dietrich.

Pascale Wahl, Head of Business Architecture & B2C Value Stream Manager, spiega che due anni fa Galenica ha deciso di cambiare i propri flussi di lavoro e di trasformare radicalmente il proprio modo di lavorare. Ciò è stato realizzato introducendo Scrum (SAFe), un framework agile per lo sviluppo dei prodotti. I team di prodotto agili, composti da 160 dipendenti di diverse unità aziendali e da esperti di tecnologia, che si incontrano per due giorni ogni dieci settimane, sviluppano prodotti digitali in modo agile. La comunicazione all'interno di questi team e tra i vari reparti è fondamentale, afferma Wahl. Questo perché la trasparenza riduce la frustrazione che si generava in passato per la mancanza di informazioni sulle attività degli altri team.

Zeam accompagna i team Scrum per la prima volta ed è quindi coinvolto nello sviluppo di nuovi argomenti importanti per la direzione futura di Galenica. Nel corso del processo, vengono raccolte informazioni con attenzione, poste domande e acquisite intuizioni. Insieme ai risultati degli studi rappresentativi, condotti regolarmente con la società di ricerche di mercato LINK, e alla collaborazione con altre aziende, ZEAM dovrebbe fornire alla direzione impulsi concreti per l'azione.

La Generazione Z è stata scelta come target per l'acquisizione di talenti e l'employer branding, oltre che per la formazione della futura base di clienti. Zeam è stato scelto come partner per il suo approccio, la sua flessibilità e spontaneità, che ben si adattano alle esigenze di Galenica.

Sebbene Zeam sia conosciuta come un'agenzia che lavora soprattutto per la Generazione Z e gestisce campagne di successo, in particolare su piattaforme come TikTok, Snapchat e Instagram, il suo lavoro va oltre il marketing tattico. Fin dall'inizio, le questioni HR e le considerazioni strategiche sono state importanti quanto le questioni di marketing. Zeam agisce spesso come sparring partner critico quando le aziende sviluppano prodotti o iniziative rivolte a un gruppo target giovane. Questo garantisce la raccolta di feedback prima che vengano investite risorse significative e che le esigenze del gruppo target non siano sufficientemente soddisfatte.

L'approccio di Zeam si basa su un'analisi approfondita dei dati, soprattutto in collaborazione con il suo partner principale Link. Allo stesso tempo, però, l'agenzia agisce anche come una società di consulenza tradizionale, in grado di individuare i benchmark e le best practice sulla base della propria esperienza nel settore. Con quattro anni di esperienza dedicati esclusivamente al target dei giovani, è in grado di offrire spunti validi.

Parlando delle sfide particolari, Mo Tongmool, responsabile dello sviluppo del prodotto e dello sviluppo commerciale di Zeam, sottolinea la natura simultanea di diversi aspetti in questo progetto. Combina consultazione e creatività, il che aggiunge complessità al progetto. L'equilibrio tra la raccolta di informazioni, la formulazione della strategia e il coordinamento dei contenuti è una sfida.

Tongmool, che contribuisce anche con la sua esperienza sulla generazione Z alla comunità di marketing di livello C per GfM, spiega nella conversazione la scalabilità del modello combinato di consulenza e creatività di Zeam per altri clienti e settori. Il modello è estremamente adattabile e si basa su studi scientificamente validi sulla Generazione Z che sono rilevanti in tutti i settori. Il modello Love Job, per esempio, sviluppato da Zeam, consente alle aziende di adattare le proprie strutture alle esigenze della Generazione Z. Anche se adattabili, gli elementi specifici del settore richiedono una stretta collaborazione e un feedback continuo. I risultati vengono presentati in workshop, il che sottolinea l'importanza della collaborazione durante l'intero processo dei risultati.

Tongmool conclude dicendo che le aziende che non hanno una presenza digitale essenzialmente non esistono nel mondo della Gen Z, il che è cruciale per il branding e la consapevolezza. Incoraggia quindi le aziende a prendere piede negli spazi digitali come primo passo importante per una strategia di coinvolgimento di successo.

Werbewoche.ch ha avuto anche l'opportunità di parlare con Belinda Weibel, esperta senior di employer branding presso Galenica. L'esperta ha spiegato come gli interessi delle risorse umane siano stati integrati nel processo in corso e come Galenica sia stata posizionata come employer brand per i dipendenti e gli apprendisti.

Descrivendo ciò che distingue Galenica come marchio per i dipendenti e gli apprendisti, Weibel ha menzionato gli spazi di lavoro individuali, l'opportunità di sviluppo e la possibilità di apportare cambiamenti. Anche l'apertura a diversi modi di lavorare e la flessibilità sono valori fondamentali. Galenica non offre solo posti di lavoro, ma anche un parco giochi creativo.

In termini di comunicazione di questi valori, progetti come la collaborazione con Zeam servono a trasmettere questo messaggio sia all'interno che all'esterno. La vasta rete di Galenica è spesso poco conosciuta da molti. È quindi importante far passare il messaggio che in Galenica c'è la possibilità di far accadere le cose, di svilupparsi e di approfittare di un'ampia gamma di opportunità di sviluppo. Questo messaggio viene trasmesso all'esterno per attirare talenti di tutte le età e gruppi target, conclude Weibel.

Stefan Mignot è responsabile del marketing dei clienti B2C di Galenica. Per quanto riguarda il processo di trasformazione, ha sottolineato che questo processo non è solo un progresso tecnologico, ma mira soprattutto ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti. Poiché la digitalizzazione sta plasmando fortemente l'ambiente, è necessario trovare una risposta che soddisfi queste nuove esigenze.

Il suo obiettivo è garantire che le esperienze dei clienti e gli strumenti di marketing riflettano le esigenze e il linguaggio dei clienti. A suo avviso, l'attuale marketing mix di Galenica è ancora fortemente influenzato da misure classiche e vede quindi un grande potenziale di trasformazione verso approcci più digitali per raggiungere meglio i clienti attuali e futuri.

Mignot ha anche parlato dell'importanza della Generazione Z nel contesto del marketing. Anche se non sono il gruppo target principale, servono come punto di orientamento per i futuri strumenti di marketing per soddisfare i consumatori moderni.