"Quando il gioco si fa duro, c'è solo una cosa da fare: ascoltare!".
MK Signor Häseli, a chi possono rivolgersi i dirigenti o anche i dipendenti "normali" quando la comunicazione in ufficio non funziona?
HÄSELI A volte è utile parlare con persone esterne che conoscono la situazione e possono fornire spunti di riflessione. Altrimenti, i coach professionisti sono sicuramente persone preparate per questo e possono aiutare ulteriormente. Dopotutto, si va anche dal dentista, uno specialista, quando si ha mal di denti. E gli allenatori hanno molta esperienza nel fornire supporto. Tuttavia, anche in questo caso, prima ci si rivolge a loro, meglio è.MK Perché altrimenti, nella migliore delle ipotesi, troppe stoviglie sono già state distrutte?HÄSELI Ancora una volta, faccio un paragone con il dente rotto. Più a lungo i batteri e le carie possono farsi strada senza ostacoli nel tessuto, più è necessario uno sforzo per riparare tutto. È esattamente la stessa cosa con il disaccordo comunicativo in ufficio. Più si aspetta, più spesso le fratture sono profonde, il che richiede molta energia positiva da parte di tutte le persone coinvolte.MK Secondo la sua esperienza, quali sono le cause più comuni di questi problemi di comunicazione nella vita quotidiana in ufficio?HÄSELI Da un lato, a volte sono semplicemente le storie interpersonali a causare problemi. Molto più spesso, però, la ragione iniziale risiede in aspettative reciproche poco chiare o in aree di compiti e responsabilità non ben definite. Questi sono i semi di successive incomprensioni.
MK Come procedete come coach in queste situazioni per migliorare la situazione passo dopo passo?
HÄSELI Prima di tutto, si analizza la situazione di ciascun individuo coinvolto. Di solito è necessario discutere nuovamente le regole di feedback. Poi si definiscono e si risolvono le questioni irrisolte, perché nella vita quotidiana d'ufficio di solito ci sono aspettative non dette o interpretazioni diverse di compiti e responsabilità. Infine, tutti devono essere pronti a fare uno sforzo e quindi a dare un contributo utile per migliorare la situazione. Il resto è importante e classico: si definiscono misure chiare, chi deve fare cosa e quando, e si fissano delle tappe per rivedere il processo.MK Esiste una sorta di "cassetta dei suggerimenti di primo soccorso" per i manager e i team leader per reagire alle escalation appropriate e ripristinare almeno un livello minimo di comprensione?HÄSELI Quando il gioco si fa duro, c'è solo una cosa da fare: ascoltare, ascoltare! Se i dipendenti percepiscono che il supervisore prende davvero sul serio il problema, è stato fatto un primo passo importante. Il passo successivo può consistere in una sorta di discussione moderata: regole di feedback chiaramente definite e una discussione condotta in modo pulito possono rimettere le cose a posto. I supervisori possono anche farsi aiutare da un coach, anche solo per preparare la discussione.MK Quanto è importante l'umorismo in questa materia?HÄSELI Da un lato, l'umorismo è importante per risolvere le situazioni di tensione. Tuttavia, funziona solo se non è forzato, se entrambe le parti hanno lo stesso concetto di umorismo e se la situazione non è degenerata troppo. Altrimenti, con tutto il mio amore per l'umorismo, preferirei lasciar perdere la battuta divertente. Se improvvisamente le persone tornano a ridere spontaneamente tra loro, magari a causa di una terza situazione, è sicuramente un segno che i primi passi hanno avuto successo.
La persona
In qualità di oratore internazionale, Stefan Häseli incoraggia le persone a sperimentare una comunicazione efficace nella vita quotidiana in modo divertente. A tal fine, è autore di numerosi libri ed è noto come consulente di programmi radiofonici e televisivi. Analizza regolarmente gli eventi attuali come "osservatore comunicativo".
