"Quand les choses se gâtent, il n'y a qu'une chose à faire : écouter".
MK Monsieur Häseli, où les cadres ou même les employés "normaux" peuvent-ils trouver de l'aide lorsque la communication au bureau ne fonctionne tout simplement pas ?
HÄSELI Parfois, il est utile de parler à des personnes extérieures qui connaissent la situation et qui peuvent donner des pistes de réflexion. Sinon, les coachs professionnels sont en tout cas des personnes qui sont formées pour cela et qui peuvent aider. Après tout, vous allez aussi chez le dentiste, un spécialiste, si vous avez mal aux dents. Et les coachs ont beaucoup d'expérience pour apporter leur soutien. Mais là encore, plus tôt on fait appel à eux, mieux c'est.MK Parce que sinon, il y aurait déjà eu trop de vaisselle cassée ?HÄSELI Je compare à nouveau cela à une dent cassée. Plus longtemps les bactéries et les caries peuvent se frayer un chemin à travers les tissus, plus il faudra d'efforts pour tout réparer. C'est exactement la même chose avec les mésententes communicationnelles au bureau. Plus on attend, plus le fossé se creuse, ce qui nécessite une énergie positive de la part de tous les participants.MK D'après votre expérience, quelles sont les causes les plus fréquentes de ces problèmes de communication dans le quotidien du bureau ?HÄSELI D'une part, ce sont parfois de simples histoires interpersonnelles qui peuvent causer des problèmes. Mais bien plus souvent, la raison initiale réside dans des attentes réciproques non clarifiées ou dans des domaines de tâches et de compétences mal définis. Ce sont des germes de malentendus ultérieurs.
MK En tant que coach, comment procédez-vous dans de telles situations pour améliorer progressivement la situation ?
HÄSELI La première chose à faire est d'établir un état des lieux et d'analyser la situation de chaque participant. Il est souvent nécessaire d'aborder à nouveau les règles de feedback. Ensuite, les points non clarifiés sont définis et résolus, car dans le quotidien du bureau, il y a souvent des attentes non exprimées ou des interprétations différentes du mandat, des tâches et des responsabilités. Enfin, chacun doit être prêt à faire un effort et à apporter une contribution utile pour améliorer la situation. Le reste est important et classique : des mesures claires sont définies pour savoir qui doit faire quoi et quand, et des jalons sont fixés pour contrôler le processus.MK Existe-t-il une sorte de "boîte à outils de premiers secours" pour les cadres et les chefs d'équipe afin de réagir en cas d'escalade correspondante et de rétablir au moins un minimum de compréhension ?HÄSELI Lorsque la situation devient critique, il n'y a qu'une chose à faire : écouter, écouter ! Si les collaborateurs sentent que leur supérieur prend vraiment le problème au sérieux, une première étape importante est franchie. L'étape suivante peut consister en une sorte de discussion animée. Des règles de feed-back clairement définies et une discussion bien menée peuvent remettre les choses en ordre. Les supérieurs peuvent ici aussi demander l'aide d'un coach, ne serait-ce que pour préparer cette discussion.MK Quelle est l'importance de l'humour dans cette affaire ?HÄSELI D'une part, l'humour est important pour résoudre les situations tendues. Toutefois, il ne fonctionne que s'il n'est pas mis en scène de manière forcée, si les deux parties ont la même compréhension de l'humour et si la situation n'a pas déjà trop dégénéré. Si les gens peuvent à nouveau rire spontanément ensemble, éventuellement en raison d'une situation tierce, c'est certainement le signe que les premiers pas ont été couronnés de succès.
A propos de la personne
En tant que conférencier international, Stefan Häseli incite à vivre une communication efficace au quotidien tout en s'amusant. Il est l'auteur de nombreux livres et est connu comme conseiller dans des émissions de radio et de télévision. Il analyse régulièrement les événements actuels en tant qu'"observateur de la communication".
