Omnicanalità: Un concetto a misura di cliente diventa maggiorenne

In passato, era sufficiente avere un negozio web aggiuntivo per generare vendite. Oggi la tendenza è verso l'omnicanalità. In questo caso, i diversi canali di vendita, cartacei e online, si fondono. Solo le soluzioni in grado di offrire al cliente un'esperienza di acquisto completa in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo sono al passo con i tempi. Ad esempio, il cliente vuole ordinare la merce online e ritirarla in negozio (Click & Collect), cambiarla o restituirla (Click & Return). Questo non solo aumenta le vendite, ma anche la soddisfazione del cliente. E con l'opzione Endless Aisle, la merce non disponibile in negozio può essere ordinata online direttamente sul posto. Sia tramite dispositivi mobili, sia tramite un chiosco informativo, attraverso il quale il cliente può cliccare sul web shop. Allo stesso modo, un potenziale cliente può fotografare un prodotto da un poster o scansionare il relativo codice QR e ordinarlo online immediatamente tramite app o a casa.La sfidaLa vendita attraverso canali diversi e la fusione di questi canali in un'esperienza di vendita olistica sono promettenti per i clienti. Per i rivenditori, l'equilibrio tra vicinanza al cliente ed efficienza operativa è una sfida. È necessario tenere conto di molti processi, dalla logistica delle merci ai pagamenti. Tutti i canali devono essere impostati e gestiti in modo professionale. I fornitori di servizi di pagamento come SIX offrono agli esercenti la giusta soluzione di pagamento cross-channel. In questo modo è possibile implementare in modo efficiente e su vasta scala diversi casi d'uso, indipendentemente dal fatto che si tratti di un negozio web altamente specializzato o di una catena di vendita al dettaglio.Insieme per un maggiore successo In modo ottimale, un fornitore di pagamenti offre tutti i componenti - accettazione delle carte, terminale di pagamento, soluzione web - da un'unica fonte ed è disponibile come interlocutore centrale per tutte le questioni. I clienti SIX beneficiano di un'esperienza decennale, di processi coordinati e di un'integrazione flessibile in qualsiasi ambiente. Ciò consente al rivenditore di rimanere il più vicino possibile al cliente con il minimo sforzo e di concentrarsi sul proprio core business. I dati lo dimostrano: i clienti omnicanale sono fedeli e spendono fino a 300 % in più. I fornitori di servizi di pagamento come SIX Payment Services possono contribuire in modo significativo a una strategia omnicanale individuale con un know-how esperto e soluzioni modulari.Vivere l'omnicanalità dal vivo alla dmexcoSIX Payment Services presenterà una vetrina Click & Reserve e Click & Collect dal vivo in loco alla dmexco. Per saperne di più, venite a trovarci al nostro stand alla dmexco di Colonia (padiglione 7, corsia B, stand 069) il 13 e 14 settembre 2017. SIX è un fornitore leader di soluzioni di pagamento per rivenditori e banche in tutta Europa e leader di mercato in Svizzera.