Le commerce omni-canal : Un concept convivial arrive à maturité
Autrefois, il suffisait d'avoir une boutique en ligne supplémentaire pour générer des ventes. Aujourd'hui, la tendance est à l'omni-canal. Les différents canaux de vente, stationnaires et en ligne, fusionnent. Seules les solutions qui peuvent offrir au client une expérience d'achat complète à tout moment et en tout lieu sont modernes. Le client veut par exemple commander la marchandise en ligne et la retirer dans le magasin (Click & Collect), l'échanger ou la retourner (Click & Return). Cela permet non seulement d'augmenter le chiffre d'affaires, mais aussi d'accroître la satisfaction du client. Et avec la possibilité Endless-Aisle, les marchandises qui ne sont pas en stock dans le magasin peuvent être simplement commandées en ligne directement sur place. Soit au moyen de terminaux mobiles, soit via un kiosque d'information, le client cliquant sur la boutique en ligne. De même, une personne intéressée pourrait prendre une photo d'un produit sur une affiche ou scanner le code QR correspondant et commander directement en ligne via l'application ou chez elle.Le défiLa vente par le biais de différents canaux, mais aussi la fusion de ces canaux en une expérience de vente globale, sont prometteuses pour les clients. Pour le commerçant, l'équilibre entre la proximité avec le client et l'efficacité opérationnelle est un défi. De nombreux processus - de la logistique des marchandises au paiement - sont à prendre en compte. Tous les canaux doivent être mis en place et gérés de manière professionnelle. Les fournisseurs de paiement tels que SIX proposent aux commerçants la solution de paiement cross-canal adéquate. De multiples cas d'application peuvent ainsi être déployés efficacement sur une large base - qu'il s'agisse d'une boutique en ligne hautement spécialisée ou d'une chaîne de vente au détail.Ensemble vers plus de succès Dans le meilleur des cas, un fournisseur de paiement offre tous les composants - acceptation des cartes, terminal de paiement, solution web - d'une seule source et se tient à disposition comme interlocuteur central pour toutes les demandes. Les clients de SIX bénéficient d'une expérience de plusieurs décennies, de processus harmonisés et d'une intégration flexible dans chaque environnement. Le commerçant peut ainsi rester le plus proche possible du client avec le moins d'efforts possible et se concentrer sur son activité principale. Les chiffres le prouvent : les clients omni-canaux sont fidèles et dépensent jusqu'à 300 % de plus. Les prestataires de services de paiement comme SIX Payment Services peuvent apporter une contribution essentielle à la stratégie omni-canal individuelle grâce à leur savoir-faire d'experts et à leurs solutions modulaires.Vivre l'omni-canal en direct à la dmexcoDans le cadre de la dmexco, SIX Payment Services présentera un showcase Click & Reserve et Click & Collect en direct sur place. Apprenez-en plus et venez nous rendre visite sur notre stand au salon dmexco à Cologne (hall 7, allée B, stand 069) les 13 et 14 septembre 2017. SIX est un fournisseur leader de solutions de paiement pour le commerce et les banques dans toute l'Europe et leader sur le marché suisse.
