Anno nuovo, sviluppi nuovi: Tendenze dell'e-commerce 2017
È stata la parola d'ordine del 2016 e terrà il settore dell'e-commerce con il fiato sospeso nel 2017: Personalizzazione. La personalizzazione gioca un ruolo cruciale nel marketing mix.In primo piano: la personalizzazioneLa personalizzazione diventa particolarmente importante nel momento in cui i clienti assolutamente mirati incontrano un sito web completamente non personalizzato attraverso una pubblicità personalizzata. Soprattutto in Germania, questo è un caso ancora troppo frequente e purtroppo quotidiano. Il compito della personalizzazione è quello di trasformare, con i dati raccolti, i "siti web unici" in esperienze di acquisto e di lettura individuali, adattate ai gruppi target. Alcuni esempi: Perché un diabetico deve vedere tutti i prodotti sulla pagina di una farmacia online quando già comunica ciò che cerca attraverso il suo comportamento. Perché una persona politicamente interessata è infastidita dalle storie di celebrità di serie B e C su un "sito di notizie unico"? Perché un fan della PlayStation 4 dovrebbe abbonarsi alla newsletter della Xbox su un sito di interesse speciale? Esempi come questi saranno sempre più evidenti e costringeranno i gestori di siti web a rivolgersi in modo più mirato ai rispettivi gruppi target per le diverse aree di prodotto, se non vogliono perdere contatto. La necessità maggiore di recuperare il ritardo è nel settore B2B e nell'industria finanziaria: qui ci sono ancora grandi lacune nel percorso personalizzato del cliente.Intelligenza artificiale e chatbot Un'altra cosa si sta mettendo in luce: i sistemi di intelligenza artificiale funzionano sempre meglio e giocheranno un ruolo maggiore in futuro. Le aziende stanno cercando di trovare risposte automatiche ai loro problemi con l'aiuto di prodotti algoritmici, soprattutto nel campo della personalizzazione. Anche le tecnologie che si occupano di catturare le intenzioni con cui i clienti sono arrivati sul sito stanno vivendo un'impennata. L'intenzione alla base di tutto ciò: Come possono i clienti trovare più velocemente i prodotti che stanno cercando? Inoltre, la soglia di inibizione a comunicare con l'intelligenza artificiale e gli assistenti elettronici si sta abbassando, soprattutto tra i clienti più giovani - Siri di Apple, ad esempio, è diventato da tempo una parte naturale della vita quotidiana. In futuro, i chatbot contribuiranno a rendere l'esperienza di acquisto più piacevole e semplice.Dispositivi mobili e offerte di consegna in giornata Fare acquisti su Internet con lo smartphone è naturale, come sappiamo da prima di ieri. Non si tratta quindi di una nuova tendenza, ma è ancora rilevante ed essenziale. Nel 2016, il traffico da mobile ha superato per la prima volta quello da desktop. Questo dimostra quanto sia importante l'ottimizzazione dei contenuti per dispositivi mobili. Ancora di più: i siti web non devono essere solo adattati ai dispositivi mobili, ma piuttosto progettati per loro. Inoltre, i clienti danno sempre più valore a tempi di consegna più brevi. Le offerte di consegna in giornata si sono affermate, soprattutto grazie ad Amazon Prime e al mercato degli alimentari online, e in futuro diventeranno sempre più diffuse anche in altri settori merceologici. I tempi di consegna e le opzioni di reso diventano sempre più fattori di successo decisivi.
L'autoreFrank Piotraschke è considerato un esperto del settore nel mondo dei media digitali e da novembre 2015 è Head of Sales DACH di Optimizely in Germania, Austria e Svizzera. Negli ultimi cinque anni è stato responsabile dell'attività dello specialista di analisi web AT Internet per le regioni DACH, Europa orientale e Russia. In precedenza, il laureato in economia è stato responsabile del Business Development di AT Internet e ha costruito la nuova sede dell'azienda ad Amburgo. Ha iniziato la sua carriera come responsabile delle soluzioni e della filiale di Amburgo presso l'agenzia multimediale Powerflasher GmbH.
