Nouvelle année, nouveaux développements : Tendances du commerce électronique en 2017

C'était le mot à la mode de l'année 2016 - et il continuera à tenir le secteur du commerce électronique en haleine en 2017 : Personnalisation. Dans le mix marketing, la personnalisation joue un rôle décisif.En point de mire : la personnalisationLa personnalisation devient particulièrement importante là où les clients cibles absolument ciblés par une publicité personnalisée rencontrent un site web complètement non personnalisé. En Allemagne notamment, c'est encore trop souvent le cas et c'est malheureusement le quotidien. La tâche de la personnalisation consiste à transformer les "One-size-fits-all-websites" en expériences d'achat et de lecture individuelles, adaptées individuellement aux groupes cibles, grâce aux données collectées. En voici quelques exemples : Pourquoi un diabétique doit-il voir tous les produits sur le site d'une pharmacie en ligne alors que son comportement lui indique déjà ce qu'il recherche. Pourquoi une personne intéressée par la politique est-elle ennuyée sur un site d'information "one-size-fits-all" avec des histoires sur des célébrités de classe B et C ? Pourquoi un fan de PlayStation 4 doit-il s'abonner à une newsletter Xbox sur un site d'intérêt spécial ? Des exemples comme ceux-là vont attirer davantage l'attention et obliger les exploitants de sites Web à s'adresser de manière plus ciblée aux groupes cibles respectifs pour leurs différentes gammes de produits s'ils ne veulent pas perdre le contact. C'est dans le domaine B2B et dans le secteur financier que le besoin de rattrapage est le plus grand - il y a encore de grandes lacunes dans le parcours client individualisé.Intelligence artificielle et chatbots  Un autre élément est en train de prendre de l'ampleur : les systèmes d'intelligence artificielle sont de plus en plus performants et joueront un rôle plus important à l'avenir. Les entreprises essaient de trouver des réponses automatiques à leurs problèmes à l'aide de produits algorithmiques, notamment dans le domaine de la personnalisation. Les technologies qui s'intéressent davantage à la manière dont les intentions des clients, avec lesquelles ils sont venus sur le site, peuvent être saisies, connaissent également un essor. L'intention sous-jacente : Comment les clients trouvent-ils plus rapidement les produits qu'ils recherchent ? À cela s'ajoute le fait que les inhibitions à communiquer avec l'intelligence artificielle et les assistants électroniques diminuent, surtout chez les jeunes clients - Siri d'Apple, par exemple, est devenu depuis longtemps un élément naturel de la vie quotidienne. Les chatbots aideront à l'avenir à rendre l'expérience d'achat plus agréable et plus simple.Appareils mobiles et offres de livraison le jour même  Faire ses achats sur Internet avec son smartphone est tout aussi évident, nous ne le savons pas seulement depuis hier. Ce n'est donc pas une nouvelle tendance, mais elle est toujours d'actualité et essentielle. En effet, en 2016, le trafic mobile a pour la première fois dépassé le trafic desktop. Cela montre l'importance de l'optimisation des contenus mobiles. Plus encore : les sites web ne devraient pas seulement être adaptés aux appareils mobiles, mais plutôt être conçus pour eux. En outre, les clients attachent de plus en plus d'importance à des délais de livraison plus courts. C'est surtout grâce à Amazon Prime et au marché alimentaire en ligne que les offres de livraison le jour même se sont établies, et elles s'imposeront davantage à l'avenir dans d'autres secteurs de produits. Le délai de livraison et les options de retour deviennent de plus en plus des facteurs de succès décisifs.

À propos de l'auteurFrank Piotraschke est considéré comme un expert expérimenté du monde des médias numériques et dirige depuis novembre 2015 les activités d'Optimizely en Allemagne, en Autriche et en Suisse en tant que Head of Sales DACH.Ces cinq dernières années, il était responsable des activités du spécialiste de l'analyse web AT Internet pour les régions DACH, Europe de l'Est & Russie. Auparavant, ce diplômé en commerce a occupé le poste de Head of Business Development chez AT Internet et a mis en place le nouveau site de l'entreprise à Hambourg. Il a commencé sa carrière en tant que Head of Solutions et directeur de la succursale de Hambourg au sein de l'agence multimédia Powerflasher GmbH.