Più successo nel marketing con il dialogo guidato dai dati

Da tempo il TCS offre molto di più del semplice soccorso stradale per i conducenti di auto e moto. Oggi l'offerta comprende adesioni per motociclisti e automobilisti, per appassionati di bicicletta, per giovani e per persone "non motorizzate". Tutte le offerte hanno una cosa in comune: i soci beneficiano di numerosi vantaggi, tra i quali l'assistenza in caso di guasto è solo la base.Oltre alle iscrizioni, il TCS ha in portafoglio diversi prodotti. Oltre alle iscrizioni, il TCS ha in portafoglio diversi prodotti, che vanno dalla protezione viaggi alla carta di credito personale, fino alla protezione legale. A questi si aggiungono i corsi, le vacanze negli hotel del TCS e un ampio shop online del TCS. E non è tutto, come dimostra una rapida occhiata al sito web del TCS all'indirizzo www.tcs.ch. Naturalmente, le adesioni, le offerte e i prodotti vogliono essere pubblicizzati e i nuovi membri reclutati. Il TCS è sostenuto attivamente da AZ Direct, che si basa su un marketing basato sui dati. Marketing multicanale specializzati. Nel corso degli anni si è sviluppata una forte collaborazione che continua a crescere."Nel corso degli anni si è sviluppata una forte collaborazione che continua a crescere".Dierk Schehrer, responsabile marketing di TCSAccesso ai dati di 6,3 milioni di persone privateUna parte considerevole dell'acquisizione, del mantenimento e dello sviluppo dei clienti di TCS si basa su AZ Data World Consumer. Il TCS utilizza i dati su licenza e li ha incorporati nella sua soluzione CRM Salesforce. Grazie alla licenza, TCS ha accesso agli indirizzi costantemente aggiornati di 6,3 milioni di persone private appartenenti a 3,5 milioni di famiglie. Ogni indirizzo di AZ Data World Consumer è contrassegnato da un centinaio di caratteristiche. Queste includono caratteristiche socio-demografiche come la fascia d'età, l'istruzione, le classi di reddito, ma anche il fatto che una persona viva in una casa monofamiliare o plurifamiliare, i figli presenti nel nucleo familiare, l'ambiente di vita e molto altro ancora. La dimensione psicografica viene messa in gioco dagli Stili di consumo di GfK Roper. La tipologia descrive otto diversi tipi di clienti. Essi mostrano l'atteggiamento e i valori di una persona, la passione che la anima e la muove.Segmentare i clienti e conquistarne di nuovi grazie alle analisiIl TCS collega i dati dei consumatori di AZ Direct con le proprie informazioni. Il collegamento di informazioni interne ed esterne consente al TCS di avere una visione a tutto tondo dei propri soci e di ottenere così una visione approfondita della loro vita. Approfondimenti per i consumatori. Gli analisti del TCS utilizzano i risultati per una comunicazione di marketing efficiente ed efficace: da un lato, formano segmenti di soci esistenti per il cross- e l'upselling mirato o per la prevenzione del churn, cioè per evitare le cancellazioni dei soci. Dall'altro, dall'analisi dei soci è possibile trarre conclusioni sulla struttura socio-demografica e psicografica ideale dei nuovi potenziali soci. Grazie al collegamento con AZ Data World Consumer, il TCS conosce anche l'esatto potenziale residuo dei "soci ideali".E cosa fanno le aziende senza i propri analisti? Utilizzano i servizi di analisi completi di AZ Direct. Questi includono analisi della base clienti come base per segmentare i propri clienti o per determinare il potenziale residuo, nonché analisi di geo-targeting, di risposta e altro ancora.

Acquisizione di nuovi clienti via e-mailOltre al mailing diretto, il TCS utilizza anche i seguenti metodi per acquisire nuovi clienti Marketing via e-mail. Tuttavia, poiché il TCS dispone di pochi indirizzi e-mail di potenziali soci, AZ Direct si occupa di questa parte dell'acquisizione dei soci. Quest'ultima dispone di un pool di e-mail con oltre due milioni di indirizzi e-mail di privati. Sulla base delle analisi di cui sopra, il TCS forma diversi gruppi target e trasmette le informazioni corrispondenti ad AZ Direct. AZ Direct estrae il potenziale per gruppo target dal suo pool di indirizzi e-mail e confronta i dati con l'elenco dei membri del TCS. Poiché le e-mail si basano su un modello standard, i contenuti possono essere sostituiti e inseriti in modo rapido e semplice. Un altro vantaggio della semplicità di gestione è la possibilità di eseguire test A/B in modo rapido e semplice. Ad esempio, testando diversi oggetti, immagini, pulsanti o tempi di invio. Va da sé che viene testato un solo elemento alla volta. Dopo ogni invio, AZ Direct crea un rapporto sui KPI più importanti e fornisce raccomandazioni su come ottimizzare gli invii successivi. Grazie al ciclo di controllo "concetto - implementazione - valutazione - raccomandazione", le campagne e-mail funzionano sempre meglio.Gestione strutturata dei lead con AZ CampaignGestire i lead in modo professionale richiede tempo e risorse e senza l'utilizzo di un sistema di Strumenti di gestione delle campagne quasi impossibile. Prendiamo ad esempio TCS: qui i lead provengono da fonti diverse, sono inseriti in elenchi Excel o sotto forma di talenti fisici e hanno strutture diverse. AZ Direct ha recentemente iniziato a supportare il TCS in termini di gestione dei lead. La piattaforma centrale per il controllo dei processi è AZ Campaign, una soluzione software standardizzata basata su Microsoft Dynamics. Strumento di gestione delle campagne Poiché il TCS offre i suoi servizi come "Software as a Service" (SaaS), non influisce sull'infrastruttura IT del TCS. Tutto funziona tramite il cloud, con il sistema e i dati ospitati da un partner certificato SQS Good Privacy in Svizzera. Strumento di gestione delle campagne AZ Campaign, AZ Direct raccoglie i lead da varie fonti. L'elaborazione dei lead è standardizzata e chiaramente strutturata. Insieme al TCS e alla sua agenzia, i professionisti delle campagne di AZ Direct pianificano la comunicazione coerente e orientata ai temi e la trasmettono ai lead. Il dialogo che ne deriva si basa su comportamenti, interessi e dati socio-demografici e psicografici. I canali di comunicazione possibili sono la posta diretta e l'e-mail, le piattaforme di social media, il display o il telemarketing. AZ Direct registra tutte le reazioni alla comunicazione in AZ Campaign. Esse costituiscono la base per ulteriori misure per lead: Con chi vale la pena continuare il processo di lead? Chi non lo è? Chi riceve quale fase successiva con quali contenuti e quando? In questo modo i lead diventano membri passo dopo passo.

Che cosa apprezza in particolare Dierk Schehrer, responsabile marketing del Touring Club Svizzero, della collaborazione con AZ Direct? "Per me AZ Direct è un partner professionale e innovativo. I loro collaboratori impegnati, orientati alle soluzioni e cordiali e i loro strumenti collaudati sono diventati negli anni un fattore di successo estremamente importante per le nostre attività di marketing. Grazie alla loro collaborazione riceviamo sempre impulsi e idee preziose. Inoltre, AZ Direct è uno sparring partner affidabile con il quale possiamo discutere gli approcci. Il tutto sempre accompagnato da suggerimenti costruttivi e attuabili. In breve: nonostante le questioni spesso complesse nella gestione dei dati, la collaborazione con AZ Direct è piacevolmente semplice e contribuisce al successo sostenibile del mercato del TCS".