"Conquistare i clienti - conservare i clienti"

Il Prof. Dr. Torsten Tomaczak, Professore di Business Administration e Marketing presso l'Università di San Gallo, e Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design presso Swiss International Air Lines Ltd. e Head of Customer Journey Architecture presso il Gruppo Lufthansa, saranno i relatori principali. Essi mostreranno come sia possibile conquistare e mantenere i clienti grazie ai customer insights, ai big data e ai touchpoint. Ma ci si chiede anche che fine faccia il rapporto personale con il cliente. È ancora importante, anzi più importante che mai? Gli esperti rispondono a questa domanda.

Laboratori

Entrambe le presentazioni saranno integrate da tre workshop pratici per i partecipanti: Jutta-Sonja Oberlin, manager di Deloitte, spiegherà in cosa consiste realmente la protezione dei dati nel marketing e quali cambiamenti sono in vista. Andrea Salce, CEO di Colada, descriverà come creare clienti soddisfatti con il concetto di Customer Success e Peter Frommenwiler, CEO di AP Dialog, si concentrerà sul dialogo nella comunicazione con i clienti come ricetta per il successo.

Uno sguardo al passato

Come negli anni precedenti, il noto presentatore Stephan Klapproth condurrà l'intero evento. In occasione della 10ª edizione della Marketing Arena, insieme ai relatori ripercorrerà i momenti salienti degli eventi precedenti.Informazioni dettagliate sul programma e sui relatori Informazioni sull'evento:La Marketing Arena Schaffhausen è una piattaforma per lo scambio di conoscenze sui temi del marketing, della comunicazione e delle vendite e quest'anno si tiene per la decima volta. L'evento è organizzato da Swiss Marketing Schaffhausen, uno dei 28 club regionali dell'associazione professionale svizzera Swiss Marketing. L'evento, che attira circa 180 partecipanti, è diventato uno dei principali eventi commerciali della regione e non solo, sin dalla sua prima edizione nel 2009.