«Kunden gewinnen – Kunden binden»

Als Hauptreferenten treten Prof. Dr. Torsten Tomaczak, Professor für Betriebswirtschafts-lehre und Marketing an der Universität St. Gallen sowie Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design bei Swiss International Air Lines Ltd. und Head of Customer Journey Architecture der Lufthansa Group, auf. Sie zeigen auf, wie über Customer Insights, Big Data und Touchpoints Kunden gewonnen und gebunden werden. Die Frage stellt sich aber auch, was mit der persönlichen Beziehung zum Kunden ist. Ist diese nach wie vor wichtig, ja sogar wichtiger denn je? Die Experten geben Antwort darauf.

Workshops

Ergänzt werden beide Referate im Anschluss mit drei praxisnahen Workshops für die Teilnehmer: Jutta-Sonja Oberlin, Managerin bei Deloitte erklärt, was es mit Datenschutz im Marketing wirklich auf sich hat und welche Veränderungen anstehen. Andrea Salce, CEO Colada schildert, wie man mit dem Konzept Customer Success zufriedene Kunden schafft und Peter Frommenwiler, CEO AP Dialog, setzt als Erfolgsrezept ganz auf den Dialog in der Kundenkommunikation.

Ein Blick zurück

Durch den gesamten Anlass führt, wie bereits in den Jahren zuvor, der bekannte Moderator Stephan Klapproth. Anlässlich der 10. Durchführung der Marketing Arena blickt er zusammen mit den Referenten auch auf die Höhepunkte der vergangenen Veranstaltungen zurück.Detaillierte Informationen zum Programm und den Referenten Über die Veranstaltung:Die Marketing Arena Schaffhausen ist eine Plattform für Wissensaustausch rund um die Themen Marketing, Kommunikation und Verkauf und findet in diesem Jahr bereits zum 10. Mal statt. Organisiert wird der Anlass von Swiss Marketing Schaffhausen, einem der insgesamt 28 regionalen Clubs des Schweizerischen Beruf- und Fachverbandes Swiss Marketing. Die Veranstaltung mit rund 180 Teilnehmerinnen und Teilnehmern hat sich seit der ersten Durchführung im 2009 zu einem der führenden Wirtschaftsanlässe der Region und darüber hinaus entwickelt.