Gergo tecnico: cosa significa attrito?

Anche se la piccola e sottile differenza non risalta né acusticamente né visivamente: no, la fiction non è la stessa cosa della fiction. O forse sì? L'"assenza di attrito" non è più un'invenzione, ma una realtà, soprattutto quando si tratta del successo del grande onnivoro Amazon. Mentre l'esperienza di acquisto in Germania è stata incollata con Siroop, la protezione dei dati e altri attriti, l'azienda di Seattle dimostra cosa può essere l'"assenza di attrito" con Amazon Go e Amazon Fresh: un consumo efficiente, sia online che offline.

Niente più ostacoli

Ma stiamo appena entrando nell'era del "design incentrato sull'uomo", in cui le persone dovrebbero consumare senza attriti, ostacoli o barriere, ma preferibilmente solo online. Il concetto di "no friction" è quindi entrato di recente nei consigli di amministrazione dei dipartimenti di marketing e significa che i gruppi target non devono più incontrare ostacoli se sono interessati a un prodotto o se vogliono fare un acquisto, quindi le personas, i consumatori, gli utenti o comunque le persone a cui si può vendere qualcosa devono poterlo fare senza problemi o ostacoli. Purtroppo, questo non viene compreso: Per rendere possibile tutto ciò è necessario l'attrito. Abbiamo bisogno di attriti, discussioni e tensioni nel processo, altrimenti le nostre strategie, i nostri concetti e le nostre misure difficilmente si differenzieranno l'uno dall'altro, perché la parola significa proprio "attrito" e questo di solito genera calore. A volte si accende addirittura un fuoco e dalle ceneri nasce qualcosa di nuovo. Ad esempio, i negozi offline senza casse.

*Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Ha creato la sezione "Vom Fach" nel NZZ FOLIO e ne è stato responsabile per anni. Presenta e decifra parole e termini che possono essere usati per chiacchierare, essere importanti, emozionarsi, giocare a Scarabeo o semplicemente per divertirsi.