Vocabulaire spécialisé : que signifie "friction" ?
Plus d'obstacles
Mais nous ne sommes qu'à l'ère du "human-centered design", où l'homme doit certes consommer avec le moins de friction, d'obstacle ou de barrière possible, mais de préférence uniquement en ligne. C'est pourquoi "No Friction" a récemment fait son entrée dans les salles de réunion des départements de marketing et signifie que les groupes cibles ne doivent plus rencontrer d'obstacles lorsqu'ils s'intéressent à un produit ou souhaitent déclencher un acte d'achat. Les personas, les consommateurs, les utilisateurs ou tout autre nom donné aux personnes auxquelles on peut vendre quelque chose doivent donc pouvoir le faire sans problème ou obstacle, tel est l'ordre. Ce qui n'est malheureusement pas compris : Pour que cela soit possible, il faut justement de la "friction". Il faut des frictions, des discussions, des tensions dans le processus, sinon nos stratégies, nos concepts et nos mesures ne se distingueront plus guère les uns des autres, car en allemand, ce mot signifie en fait "Reibung" (frottement) et il en résulte généralement de la chaleur. Il arrive même qu'un feu s'allume et que de nouvelles choses naissent des cendres. Comme par exemple les magasins hors ligne sans caisses.
