Sta arrivando una tempesta di merda: preparatevi!
Poco dopo l'invio del comunicato stampa, i primi giornalisti si mettono in contatto e chiedono informazioni più dettagliate sul vostro prodotto. Ma sono interessanti anche le domande sullo sviluppo generale del vostro settore, sulla concorrenza e sulle tendenze del mercato. Voi e il vostro dipartimento di comunicazione fornite le informazioni con competenza e professionalità. Poco dopo, i primi resoconti appaiono sui portali online dei vari media e delle case editrici specializzate. I primi commenti critici su Internet non tardano ad arrivare e si intensificano rapidamente in volume e tono, e la tempesta di merda sembra ora estendersi ai canali dei social media. I clienti sconvolti chiedono informazioni e hanno bisogno di essere messi di buon umore. I commenti online e i post sui social media hanno simultaneamente la priorità e devono essere letti e rispondere. La marea di informazioni è quasi ingestibile: ovviamente avete sottovalutato la situazione e vi siete preoccupati soprattutto di presentare il prodotto nella giusta luce. Tuttavia, non eravate sufficientemente preparati ad affrontare una potenziale crisi. Il vostro CEO deve ora prendere posizione, fornire argomenti convincenti e cercare di evitare l'incombente perdita di immagine. crisi come questa e altre possono essere prevenute con i giusti strumenti di comunicazione e valutate in modo rapido e tempestivo con analisi dei media personalizzate. Siate preparati e analizzate la vostra comunicazione senza soluzione di continuità - Inviate un comunicato stampa via Servizio comunicati stampa su ARGUSavenue- Tracciabilità del marchio - In che modo i media parlano del vostro marchio? Gestione degli autori - Quali membri dei media le piacciono? Monitoraggio dei commenti - la discussione sul vostro prodotto è concreta o polemica? Analisi del discorso - Quali influencer controllano la shitstorm? Monitoraggio delle conferenze stampa - Quali dei vostri messaggi sono stati adottati e in quale forma? Analisi del CEO - Qual è la percezione pubblica del vostro CEO? Allarme sui social media: informazioni in tempo reale
Come gestire con successo le tempeste di merda:- Comunicate in modo trasparente e autentico sui vostri prodotti e servizi- Intervenite regolarmente e coerentemente sui media- Incoraggiate il dialogo con i vostri clienti- Monitorate le discussioni in corso sui canali online e sui social media in merito ai vostri prodotti e a prodotti simili- Stabilite una chiara catena di reazione in caso di crisi- Rispondete prontamente e in modo ponderato- Mantenete la calma e non agite in modo spontaneo- Non lasciatevi provocare e rimanete aperti alle critiche- Rivolgetevi direttamente agli influencerINTERESSATO?Potete raggiungerci all'indirizzo ARGUS DATA INSIGHTS Svizzera per telefono al numero +41 44 388 82 94 o via e-mail a [email protected].
