Logistica digitale, supply chain e gestione dei clienti

"Il cammino a ostacoli verso la logistica digitale sta diventando sempre più grande". - Patrick Köpfli, amministratore delegato di Prologist AGIl vostro settore sta subendo grandi cambiamenti. Come gestite l'equilibrio verso la logistica digitale in modo da essere attrezzati per le esigenze dell'e-commerce, ad esempio?Patrick Köpfli: Equilibrio e cambiamento - proprio così. Il settore della vendita al dettaglio sta subendo un cambiamento radicale. Le nuove tecnologie intelligenti stanno cambiando radicalmente la vita quotidiana dei clienti, le loro esigenze, il loro comportamento d'acquisto e le loro aspettative, nonché le opzioni di interazione e di servizio. Noi e i nostri clienti stiamo attraversando un processo di cambiamento. Il mercato è dinamico, esposto a un'ampia varietà di fattori e in costante mutamento, il che provoca anche un continuo aumento della pressione competitiva. Ciò influisce su tutti i tipi di logistica, sulle catene del valore e sulle opzioni di integrazione per i clienti. Per poter servire specifici settori di attività - o addirittura modelli di business - dal punto di vista logistico, abbiamo bisogno di una sorta di comprensione di base delle varie catene di fornitura.Cosa significa "capire la catena di fornitura" per voi e per i vostri clienti?La catena di fornitura più ottimale è caratterizzata dalla massimizzazione dell'efficienza dei processi, dalla soddisfazione percepita dai clienti e dalla massimizzazione dell'impegno di capitale. Inoltre, più le aree di cambiamento diventano evidenti, maggiore è il cammino verso la logistica digitale e una catena di fornitura efficace. Per impostare il giusto focus, dobbiamo esaminare l'aspetto delle diverse catene del valore, la nostra e quella dei nostri clienti. Vogliamo saperne di più sui loro processi e sui loro clienti e fornitori: Che aspetto hanno oggi? Che carattere hanno? A quali condizioni quadro sono soggette? Come dovrebbero essere organizzate le catene di servizi per il futuro e quali sono i possibili passi verso questo obiettivo? Quanto più riusciamo a comprendere il quadro generale e le tante piccole immagini, tanto più abbiamo la possibilità di integrare, abbreviare e ottimizzare i nostri servizi logistici.Quindi da specialista in logistica a consulente di gestione?Non necessariamente. Vogliamo e dobbiamo semplicemente capire quali vantaggi aggiuntivi possiamo offrire ai clienti con i nostri processi logistici integrati. Dobbiamo capire gli obiettivi strategici e le esigenze specifiche dell'azienda. Da qui vogliamo ricavare la nostra catena logistica ottimale e offrire ai responsabili una soluzione personalizzata. Con questo processo, siamo già sulla strada della soluzione migliore e disponiamo quindi di una base stabile per la creazione di modelli commerciali specifici, ad esempio per un'ampia gamma di attività di vendita al dettaglio. Questo include anche processi di e-business senza soluzione di continuità.Quali sono le sfide che state affrontando attualmente con i vostri clienti?Dal punto di vista delle vendite, una serie di cambiamenti è imminente. La cross-canalità è stata appena anticipata e il commercio omnicanale è già dietro l'angolo. Il canale di vendita sta passando in secondo piano e i clienti si aspettano la coerenza dei dati, su tutti gli argomenti e i canali. Questo ha naturalmente un enorme impatto sulle nostre capacità di integrazione. Dopo tutto, il commercio omnicanale richiede la completa integrità dei dati, la capacità di collaborare e l'armonizzazione delle informazioni, dei beni e dei flussi di valore. Ci troviamo di fronte a queste sfide ovunque lungo questa catena nei processi dei clienti e possiamo integrarci in misura maggiore o minore. Alcuni dei nostri clienti sono interessati da "smart" ed "e" e richiedono servizi specifici di IT e logistica. Si tratta di aziende del settore IT e delle telecomunicazioni, ma anche di imprese commerciali e industriali in varie forme, come Swiss Air Lines, IBM, Base Logistics e PMI. Altre sono nel pieno del passaggio alla logistica digitale e richiedono processi integrativi a tutto tondo.Di cosa avete bisogno in particolare in termini di logistica per l'e-business?Il motto è "smart". Anche la logistica cambierà grazie allo smart e all'e-commerce, cioè con il cambiamento dei consumatori e dell'economia. Ma idealmente dovremmo partire dal cliente finale e dal suo comportamento di acquisto: Per capire perché lo smartphone, ad esempio, sta cambiando la vendita al dettaglio, dobbiamo comprendere l'utilizzo di Internet da parte della popolazione svizzera. Sappiamo che oggi circa il 90% utilizza internet. Gli acquisti stanno diventando sempre più importanti, così come il reperimento di informazioni su offerte, qualità e prezzi dei prodotti.E come cambia concretamente la logistica?Il commercio elettronico assegna alla logistica nuovi compiti. Anche in questo caso possono sorgere problemi perché la logistica deve svolgere nuovi processi che prima erano svolti solo dai negozi (resi di merce, vendite, resi a fine stagione). Ecco alcuni argomenti da non dimenticare in relazione alla logistica:Adattare i processi logistici al rispettivo business case dell'e-commerce o crearne di nuoviCreare una gestione complessiva dei dispositivi, degli input e degli output (con interfacce con i sistemi dei clienti)Prevedere le spese iniziali e successive per il funzionamento e la manutenzioneCreare documenti di consegna e strutture di dati compatibili con più dispositiviPianificare lo spazio disponibile nel magazzino in accordo con gli acquisti e l'area onlineRipensare la pianificazione del personale, Ripensare, adattare e, se necessario, riorganizzare la pianificazione del personale (24 x 7, tutto l'anno)Elaborare contratti in base al nuovo ecosistema (catena di fornitura complessiva, tutti i fornitori di servizi)Organizzare la logistica dei resi (cliente, magazzino logistico, produttore)E cosa riserva il futuro alla logistica?Il futuro è in parte già realtà oggi. Si stanno sviluppando e sono già stati implementati nuovi concetti di e-commerce e di negozi del futuro. Molte aziende si concentrano sempre più sull'espansione dei loro negozi online, le strategie di marketing digitale sono in cima alla loro agenda - eppure stanno perdendo il contatto con i loro clienti. Questo perché sono già un passo avanti a loro. Le aziende devono ripensarsi per evitare di essere travolte dagli attuali sviluppi del comportamento d'acquisto dei clienti. Se si vede la logistica del futuro come un centro, come una piattaforma centrale, tutti i dispositivi immaginabili sono allineati intorno ad essa: dagli smartphone ai negozi, ai cellulari, alla stampa, agli alimentatori, ai call center, a tutti i dispositivi domestici, ai videogiochi, ai frigoriferi e ai magazzini dei ristoranti. Anche tutti i sistemi come ERP, magazzino, gestione clienti e aziende terze sono perfettamente integrati, e si può fare un ulteriore passo avanti con l'iniziativa "Industrial Data Space" recentemente presentata dal Fraunhofer IML con un sistema di assistenza logistica che simula un processo di produzione. Oppure attraverso il "Coaster", un tablet per il controllo dei processi logistici, in cui le persone interagiscono con un "ProductionPad" per pianificare e controllare un processo produttivo fittizio. Il dimostratore mostra come le persone saranno integrate nella produzione del futuro, diventando così parte dell'Industria 4.0. Oppure, con lo strumento "3D World", un dipendente può utilizzare le tecnologie di tracciamento e rintracciamento per monitorare e controllare una catena di fornitura globale virtuale. Oppure, in modo relativamente semplice, gli occhiali per la realtà virtuale forniscono una visione del punto di vista di un magazziniere. Ecco come il cambiamento attraverso la tecnologia continuerà a tenerci sulle spine.proLogist  http://www.prologist.ch/