Le priorità più importanti dei digital marketer per il 2016
MARKETING DIGITALE In uno studio condotto da Adobe, oltre 7’000 esperti di marketing hanno espresso le loro opinioni sulle priorità nel marketing digitale. L'esperienza del cliente è l'elemento dominante.Nel Digital Trends Report di quest'anno - parte del Digital Intelligence Briefing trimestrale pubblicato da Econsultancy in collaborazione con Adobe - l'esperienza del cliente è al centro della scena. I 7.000 esperti di marketing che hanno partecipato al sondaggio hanno indicato con maggior frequenza le tre aree con il maggior potenziale: "ottimizzazione dell'esperienza del cliente", "creazione di contenuti avvincenti per le esperienze digitali" e "marketing guidato dai dati con particolare attenzione alle persone".
Le aziende investono in esperienze, ma c'è di più. L'aspetto dell'esperienza del cliente permea tutte le altre aree di attività di un'azienda, come ad esempio i dati. Dovrebbe essere alla base di ogni interazione con il cliente, dalla pubblicità al servizio clienti. Da un punto di vista strategico, anche le decisioni di marketing basate sui dati dovrebbero essere prese tenendo conto dell'esperienza del cliente. L'indagine di quest'anno dimostra che i marketer sono consapevoli sia delle opportunità che degli ostacoli che si frappongono al raggiungimento di questo obiettivo e, alla domanda sulle priorità strategiche per il 2016, un numero maggiore di organizzazioni (53 %) ha messo il marketing guidato dai dati in cima alla lista. Sebbene si tratti di un'ampia maggioranza, un'analisi più approfondita di questo dato nel contesto più ampio dell'indagine complessiva rivela che i marketer stanno dando priorità al marketing guidato dai dati grazie all'esperienza del cliente, non al suo posto.
Senza una gestione competente dei dati, non possono offrire le esperienze desiderate, ma ci sono anche degli ostacoli: Il rapporto descrive le sfide che le aziende devono affrontare quando vogliono ottenere informazioni utili da dati inizialmente non elaborati. Gli ostacoli sono spesso legati agli stakeholder e ai processi. Come nel 2015, solo 37 % sono soddisfatti di come attirano e mantengono gli analisti per interpretare i loro dati. Tuttavia, sono stati riscontrati miglioramenti nell'area della tecnologia, con il 41 % degli intervistati che ha dichiarato di disporre di una buona infrastruttura per la raccolta dei dati. Si tratta di un aumento di 10 % rispetto al 2015. Si tratta di una parte cruciale dell'esperienza del cliente, che si riflette anche nei risultati dell'indagine di quest'anno. Come già detto, i marketer considerano la creazione di contenuti una delle aree con il maggior potenziale. Ciò sarà confermato sia nel 2016 che nei prossimi cinque anni. Allo stesso tempo, la personalizzazione e l'ottimizzazione dei contenuti sono in cima alla lista delle priorità degli intervistati, e naturalmente le esperienze funzionano solo se le aziende sono in grado di creare e distribuire questi contenuti in modo efficiente ed efficace. Ma i contenuti di oggi sono molto più ricchi e complessi rispetto al passato, quindi gli stakeholder, i team e le organizzazioni devono lavorare meglio insieme, e gli intervistati sono chiaramente d'accordo: 94 % ritengono che il miglioramento dei processi che stanno dietro alla creazione e alla distribuzione dei contenuti svolgerà un ruolo importante nell'offrire un'esperienza cliente ottimale. Inoltre, 91 % vedono un aspetto altrettanto importante nel miglioramento della collaborazione tra team creativi e di marketing.
