Les principales priorités des spécialistes du marketing numérique pour 2016

MARKETING NUMÉRIQUE Plus de 7 000 experts en marketing se sont exprimés dans le cadre d'une étude menée par Adobe sur leurs priorités en matière de marketing numérique. L'expérience client y occupe une place prépondérante.Cette année, le rapport sur les tendances numériques - une partie du briefing trimestriel sur l'intelligence numérique publié par Econsultancy en collaboration avec Adobe - met l'accent sur l'expérience client. Les 7.000 professionnels du marketing qui ont participé à l'enquête ont cité le plus souvent comme domaine présentant le plus grand potentiel les trois points suivants : "Optimiser l'expérience client", "Créer un contenu convaincant pour les expériences numériques" et "Marketing piloté par les données et axé sur les individus".

Les entreprises investissent donc dans les expériences, mais il y a plus derrière. Cet aspect de l'expérience client imprègne tous les autres domaines d'activité des entreprises, par exemple les données. C'est sur elle que devrait se baser toute interaction avec le client, de la publicité au service après-vente. D'un point de vue stratégique, les décisions relatives au marketing basé sur les données devraient également être prises en fonction de l'expérience client. L'enquête de cette année montre que les spécialistes du marketing sont conscients des opportunités et des obstacles que représente cet objectif.Lorsqu'on leur a demandé quelles étaient leurs priorités stratégiques pour 2016, les entreprises ont été plus nombreuses (53 %) à placer le marketing basé sur les données en tête de liste. Bien qu'il s'agisse d'une large majorité, une mise en perspective de ce chiffre dans le contexte plus large de l'ensemble de l'enquête révèle que les marketeurs donnent la priorité au marketing basé sur les données en raison de l'expérience client, et non pas à la place de celle-ci.

Sans une gestion compétente des données, elles ne peuvent tout simplement pas offrir les expériences souhaitées : Le rapport décrit les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles veulent tirer des enseignements utiles de données initialement non traitées. Les obstacles se trouvent souvent autour des parties prenantes et des processus. Comme en 2015, seuls 37 % sont satisfaits de la manière dont ils parviennent à recruter et à conserver des analystes capables d'interpréter leurs données. Des améliorations ont toutefois été constatées dans le domaine de la technologie : 41 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles disposaient d'une bonne infrastructure pour la collecte de données. C'est une augmentation de 10 % par rapport à 2015.De l'autre côté des données, il y a les contenus. Ces derniers sont un élément essentiel de l'expérience client, ce qui se reflète également dans les résultats de l'enquête de cette année. Comme nous l'avons déjà mentionné, les spécialistes du marketing considèrent la création de contenu comme l'un des domaines présentant le plus grand potentiel. Cela se confirmera en 2016 et au cours des cinq prochaines années. Parallèlement, la personnalisation et l'optimisation du contenu figurent en tête de liste des priorités des personnes interrogées.Bien entendu, les expériences ne fonctionnent que si les entreprises peuvent créer et fournir ce contenu de manière efficace et efficiente. Mais le contenu est aujourd'hui beaucoup plus riche et complexe que par le passé, ce qui nécessite une meilleure collaboration entre les parties prenantes, les équipes et les entreprises. 94 % sont clairement d'accord avec ce point de vue : ils estiment que l'amélioration des processus de création et de diffusion de contenu jouera un rôle important dans la fourniture d'une expérience client optimale. En outre, 91 % estiment que l'amélioration de la collaboration entre les équipes de création et de marketing est un aspect tout aussi important.