Il giusto collegamento con il cliente
Informazioni rudimentali
La camicia è piccola o grande? Come sono la sensazione e la consistenza del tessuto? Come ci si sente a sedersi sul divano? Tutti coloro che acquistano online conoscono queste o altre domande. Di norma, le risposte vengono date solo dopo la consegna del prodotto. Tuttavia, se poi si scopre che il prodotto non soddisfa le aspettative a causa di descrizioni inadeguate, l'articolo viene restituito. Si tratta di una transazione amara con gravi conseguenze per il rivenditore. Il reso è costoso, il cliente è insoddisfatto e il rivenditore deve fare i conti con le recensioni negative. E tutto questo "solo" a causa di informazioni inadeguate o mancanti nella pagina dei dettagli del prodotto. Molti rivenditori online forniscono ai loro (potenziali) clienti informazioni rudimentali sul prodotto: dimensioni, materiale, larghezza, altezza e profondità.
Il divario tra sperimentare e descrivere
L'insufficienza di informazioni sul prodotto spesso dissuade i clienti dall'effettuare un acquisto. Il punto critico: il divario tra la possibilità di toccare con mano il prodotto nei negozi e la semplice descrizione del prodotto nella vendita online è difficile da colmare. "Nonostante tutti gli sforzi per il commercio connesso, molti rivenditori online non riescono a colmare questo divario di digitalizzazione", afferma Philipp Kruse, Unit Director per i contenuti digitali presso l'agenzia digitale hmmh. "Prepariamo i dati del prodotto e descriviamo come si sente il tessuto, come è rifinito o come ci si sente a sedere su un divano", dice Kruse. "Dopo le telefonate con i product manager, i buyer e i fotografi, le sobrie schede prodotto vengono trasformate in pagine di dettaglio con un valore aggiunto emotivo.
Le pagine di dettaglio dei prodotti come aspetto centrale
I rivenditori online investono molto in usabilità, ottimizzazione del tasso di conversione e design, ma la progettazione delle pagine di dettaglio dei prodotti è spesso un aspetto marginale. Sebbene il tema periferico dei dati di prodotto stia diventando sempre più importante nel contesto dell'avanzamento della centralità del cliente, molti rivenditori devono ancora essere consapevoli che la qualità dei dati di prodotto ha un legame diretto con le vendite. Il consiglio più importante che diamo ai nostri clienti è: non affidatevi ai dati spesso rudimentali dei produttori", dice Kruse, "ma pensate a come preparare i vostri contenuti in modo specifico per i clienti e per la gamma di prodotti". "Che cosa è importante per i commercianti quando vogliono ordinare i loro utensili online? Di quali informazioni hanno bisogno? È inoltre importante che i dati dei prodotti siano reperibili tramite Google e altri motori di ricerca e che i contenuti siano unici e non compaiano presso rivenditori diversi. "Non è più sufficiente produrre contenuti neutri rispetto ai media", avverte Kruse. "Le informazioni devono essere preparate per il rispettivo touchpoint in termini di layout e design, struttura e profondità dei contenuti". Gli utenti hanno un comportamento di clic diverso su uno smartphone rispetto a un grande schermo. "Lo sviluppo di una strategia per i touchpoint è una delle sfide più grandi. Alla fine, è fondamentale che i contenuti giusti siano visualizzati con la giusta profondità al momento giusto sul dispositivo giusto". "Questo è il momento in cui un rivenditore online ha la giusta connessione con i suoi clienti. E il divario digitale si ridurrà un po'.
