Il primo studio medico virtuale della Svizzera per smartphone

Il CEO Pascal Fraenkler ha sviluppato l'idea dell'applicazione quattro anni fa, durante una vacanza movimentata nel deserto del Serengeti. Fu colpito da una forte febbre e sospetta malaria. Le cure mediche non erano possibili nel campo. Pertanto, Fraenkler è stato trasportato nei campi circostanti nella speranza di incontrare un medico - invano. La febbre si è attenuata da sola ed è stato in grado di continuare il suo viaggio senza problemi. Ciò che rimaneva era la consapevolezza che l'auto-immagine svizzera di onnipresenza medica è una falsità. Con il tipico spirito innovativo, Fraenkler elaborò un piano solido. Una consulenza medica competente dovrebbe essere possibile sempre e ovunque, anche nelle aree più remote. La digitalizzazione ha giocato a favore dell'idea, perché anche nei campi deserti la connessione a Internet era sempre eccellente.Dall'agosto 2013, l'eedoctorsTeam lavora con grande impegno allo sviluppo del primo studio medico virtuale per smartphone in Svizzera. Hanno sviluppato un'applicazione che consente ai pazienti di collegarsi con un medico tramite un collegamento video. La trasmissione di immagini crea un rapporto di fiducia e allo stesso tempo offre al medico la possibilità di valutare meglio la situazione. Ad esempio, se un paziente ha una ferita o un'eruzione cutanea, si punta la telecamera sulla zona interessata. Questo processo aumenta enormemente la qualità dei risultati. In questo modo, la connessione video offre vantaggi rispetto ai servizi di telemedicina esistenti. I chiamanti possono anche essere sicuri di essere collegati a un medico competente in Svizzera. La rete di medici dell'azienda è un grande vantaggio per eedoctors, perché l'azienda ha sempre sotto controllo la qualità del trattamento.Il tempo è un bene prezioso Il sovraccarico degli ambulatori dei medici di base e dei reparti di emergenza degli ospedali è un problema sistemico che causa lunghi tempi di attesa. Per gli ambulatori e gli ospedali si tratta di una prova di forza tra le esigenze dei pazienti e la realtà economica. Ecco perché eedoctors partecipa alla soluzione del problema come utile complemento. L'app offre una consulenza medica di alta qualità, è disponibile ovunque nel mondo e si instaura un rapporto di fiducia attraverso il contatto visivo con il medico. Il servizio è pienamente in linea con la società odierna: quando la scarpa si stringe, vogliamo una risposta rapida. La videochiamata con medici altamente qualificati elimina la necessità di fissare appuntamenti e i lunghi tempi di attesa e di viaggio. L'app è ottimale per lesioni o malattie minori. "eedoctors è adatta per il trattamento di problemi medici quotidiani come mal di schiena, eruzioni cutanee, febbre, raffreddore e ferite minori", afferma Oliver Hug, responsabile della comunicazione e portavoce per i media di eedoctors AG. Hug continua: "In situazioni di pericolo di vita, è necessario recarsi in ogni caso presso un pronto soccorso".

Pazienti - non clienti I turisti svizzeri in patria e all'estero, i residenti delle regioni rurali, le persone con un alto livello di impegno professionale o gli anziani, gli atleti, le attività all'aperto e molti altri beneficiano di eedoctors. In caso di emergenza, lo studio medico virtuale è a disposizione di tutti. Sciatori o manager, residenti a Zurigo o a Kammersrohr, bambini o adulti: ogni gruppo di pazienti riceve un'assistenza competente dai medici della rete. È importante trasmettere questa consulenza di alta qualità, perché eedoctors non è un'app per il fitness, ma un vero e proprio studio medico. Per questo motivo, i responsabili della comunicazione di eedoctors forniscono a ogni gruppo di pazienti un messaggio specifico per evidenziare i rispettivi benefici. Tutti i messaggi per i pazienti contengono i parametri fondamentali "Consulenza competente", "Disponibilità immediata", "Nessun viaggio e tempi di attesa" e "Fatturabile tramite le casse malattia svizzere". Anche la protezione dei dati e la discrezione sono fari onnipresenti nella comunicazione. Nel rivolgersi ai pazienti, l'azienda ha un credo coerente: eedoctors ha pazienti, non clienti. "Al momento stiamo valutando fino a che punto abbia senso un'applicazione nelle scuole. Gli insegnanti possono trarre vantaggio dall'avere con sé il medico digitale in caso di emergenza al parco giochi o in palestra? Stiamo esaminando la questione. Inoltre, stiamo cercando contatti con le destinazioni turistiche per gli sport estivi e invernali. I nostri medici sono esperti di infortuni sportivi. Ecco perché l'app eedoctors è adatta, ad esempio, agli hotel o alle scuole di sci", afferma Hug, guardando al futuro.La comunicazione come sfida principaleLa comunicazione è complessa come una millefoglie. "Ci muoviamo in un campo di tensione tra la comunicazione fattuale nel settore sanitario e la comunicazione orientata all'esperienza di una start-up digitale. Le due aree sono quasi diametralmente opposte", afferma Hug. Poiché eedoctors si posiziona come studio medico, i potenziali pazienti vogliono essere informati in modo concreto sui servizi medici e non essere bombardati da comunicazioni di marketing troppo motivate. La fiducia nel servizio è l'elemento fondamentale. Pertanto, la comunicazione non deve uscire dalla sottile linea di confine tra serietà e freddezza - non deve inclinarsi da una parte o dall'altra. eedoctors utilizza una gestione coerente del marchio come bussola che guida la direzione di tutte le attività e i contenuti. La storia delle origini, ricca di eventi, si presta perfettamente alla gestione del marchio e a una bella narrazione. Una start-up come eedoctors vuole plasmare il futuro dell'assistenza sanitaria, ma anche contribuire a plasmare la comunicazione digitale in ambito sanitario. A un mese dal suo lancio, l'azienda sta pianificando un passo avanti stravagante. Oliver Hug spiega: "Saremo in grado di costruire e mantenere la fiducia dei potenziali pazienti solo se creeremo opportunità di dialogo adeguate al livello - content marketing è la parola chiave. Le interazioni attraverso i social media non saranno sufficienti a lungo termine per convincere la ramificata struttura dei pazienti dei vantaggi degli eedoctors. Abbiamo bisogno di peso". Ma come? Il team di comunicazione sta progettando una piattaforma digitale multicanale che condurrà i gruppi di pazienti al servizio in modi diversi, li riunirà e li informerà in modo adeguato al loro livello. Questo fa un buon uso delle possibilità tecniche attuali e affronta apertamente le questioni del futuro. L'approccio tiene conto delle peculiarità del sistema sanitario, della situazione dei pazienti, delle tecniche di acquisizione delle informazioni e della comunicazione dei parametri essenziali del marchio dell'azienda. Secondo Oliver Hug, questo hub informativo sarà in grado di trasmettere informazioni in modo attraente e sensibile.