Le premier cabinet médical virtuel de Suisse pour smartphone

Le CEO Pascal Fraenkler a développé l'idée de l'application il y a quatre ans, lors d'un séjour de vacances riche en expériences dans le désert du Serengeti. Il a été pris d'une forte fièvre et a été soupçonné de paludisme. Un traitement médical n'était pas possible au camp. Fraenkler a donc été transporté dans les camps environnants dans l'espoir d'y trouver un médecin, mais en vain. Sa fièvre est tombée d'elle-même et il a pu poursuivre son voyage sain et sauf. Il n'en reste pas moins que l'image que les Suisses se font de l'omniprésence des médecins est un leurre. Typique de l'esprit d'innovation, Fraenkler a alors forgé un plan solide. Un conseil médical compétent doit être possible en permanence et partout, même dans les régions reculées. La numérisation a joué en faveur de l'idée, car même dans les camps du désert, la connexion Internet était toujours excellente.Depuis août 2013, l'équipe d'eedoctors travaille avec un engagement total au développement du premier cabinet médical virtuel pour smartphone en Suisse. Ils ont développé une application qui permet aux patients d'être mis en relation avec un médecin par connexion vidéo. La transmission d'images permet d'établir une relation de confiance et donne en même temps au médecin la possibilité de mieux évaluer la situation. En cas de plaie ou d'éruption cutanée, par exemple, les patients dirigent la caméra vers la zone concernée. Ce processus améliore considérablement la qualité du diagnostic. La liaison vidéo offre donc des avantages par rapport aux offres de télémédecine existantes, et les appelants peuvent être sûrs d'être mis en relation avec un médecin compétent en Suisse. Le propre réseau de médecins est un grand atout d'eedoctors, car l'entreprise maîtrise à tout moment la qualité du traitement.Le temps est un bien précieux La surcharge des cabinets de médecine générale et des services d'urgence des hôpitaux est un problème systémique qui entraîne de longs temps d'attente. Pour les cabinets médicaux et les hôpitaux, il s'agit d'une épreuve de vérité entre les besoins des patients et la réalité économique. C'est pourquoi eedoctors participe à la résolution du problème en tant que complément judicieux. L'application offre des conseils médicaux de haute qualité, est disponible partout dans le monde et le contact visuel avec le médecin permet d'établir une relation de confiance. Ce service est en parfaite adéquation avec la société d'aujourd'hui ; lorsque la chaussure se fait sentir, nous voulons une réaction rapide. Grâce à l'appel vidéo avec des médecins hautement qualifiés, il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous et les longs temps d'attente et de déplacement sont supprimés. L'application est optimale pour les blessures ou maladies légères. "eedoctors convient au traitement des problèmes médicaux quotidiens tels que les maux de dos, les éruptions cutanées, la fièvre, les rhumes et les petites blessures", explique Oliver Hug, responsable de la communication et porte-parole d'eedoctors AG. Hug poursuit : "Dans les situations où la vie est en danger, il faut dans tous les cas se rendre dans un service d'urgence".

Patients - pas clients Les touristes suisses en Suisse et à l'étranger, les habitants des régions rurales, les personnes très engagées professionnellement ou âgées, les sportifs, les personnes pratiquant des activités de plein air et bien d'autres encore profitent d'eedoctors. En cas d'urgence, le cabinet médical virtuel est à la disposition de tous. Qu'il s'agisse d'un skieur ou d'un cadre, d'un habitant de Zurich ou de Kammersrohr, d'un enfant ou d'un adulte, chaque groupe de patients est pris en charge de manière compétente par les médecins du réseau. Il s'agit de transmettre ce conseil de haute qualité, car eedoctors n'est pas une application de fitness, mais un véritable cabinet médical. C'est pourquoi les communicateurs d'eedoctors adressent un message spécifique à chaque groupe de patients, afin de mettre en lumière les avantages respectifs. Tous les messages destinés aux patients comportent les paramètres principaux suivants : "Compétence du conseil", "Disponibilité immédiate", "Pas de temps de déplacement ni d'attente" et "Facturable par les caisses maladie suisses". La protection des données et la discrétion sont également des balises omniprésentes dans la communication. Dans son approche des patients, l'entreprise a un credo constant : eedoctors a des patients - pas des clients. "En ce moment, nous examinons dans quelle mesure une application dans les écoles serait judicieuse. Les enseignants peuvent-ils profiter d'avoir le médecin numérique avec eux en cas d'urgence dans la cour de récréation ou le gymnase ? Nous nous penchons sur cette question. En outre, nous cherchons à entrer en contact avec des destinations de vacances pour des offres de sports d'été et d'hiver. Nos médecins s'y connaissent parfaitement en blessures sportives. C'est pourquoi l'application eedoctors convient par exemple aux hôtels ou aux écoles de ski", explique Hug en évoquant l'avenir.La communication, un grand défiLa communication est multiple comme un millefeuille. "Nous évoluons dans un champ de tensions entre la communication objective du secteur de la santé et la communication axée sur l'expérience d'une startup numérique. Ces deux domaines sont presque diamétralement opposés", explique Hug. Comme eedoctors se positionne comme un cabinet médical, les patients potentiels veulent être informés de manière objective sur les services médicaux et non pas être assourdis par une communication marketing surmotivée. La confiance dans le service est essentielle. C'est pourquoi la communication ne doit pas quitter la ligne étroite entre le sérieux et le cool - elle ne doit pas basculer d'un côté ou de l'autre. eedoctors utilise une gestion de marque cohérente comme boussole qui guide l'ensemble des activités et des contenus. L'histoire de la création, riche en expériences, se prête parfaitement à la gestion de la marque et à un beau storytelling. Une start-up comme eedoctors veut marquer l'avenir du système de santé, mais aussi participer à l'élaboration de la communication numérique dans le secteur de la santé. Un mois après son lancement, l'entreprise prévoit de faire un pas en avant extravagant. Oliver Hug esquisse : "Nous ne pourrons établir et maintenir la confiance des patients potentiels que si nous créons des possibilités de dialogue adaptées à chaque niveau - le marketing de contenu est le mot clé. Les interactions via les médias sociaux ne suffiront pas à long terme pour convaincre la structure ramifiée des patients des avantages d'eedoctors. Nous avons besoin d'une force de frappe". Mais comment ? L'équipe de communication prévoit une plateforme numérique multi-chaînes qui conduit les groupes de patients vers le service par différents moyens, les rassemble et les informe en fonction de leur niveau. Les possibilités techniques actuelles sont utilisées à bon escient - et les thèmes d'avenir sont abordés de manière ouverte. L'approche tient compte des spécificités du secteur de la santé, de la situation des patients, des techniques de recherche d'informations et de la communication des paramètres essentiels de l'image de marque de l'entreprise. Selon Oliver Hug, ce hub d'information sera en mesure de transmettre des informations de manière attractive et empathique.