Tendenze del CRM: questi sistemi assicurano contatti rilevanti con i clienti.

Lo studio è stato condotto in tutto il mondo "Stato dell'Inbound 2017" di HubSpot e il "Studio CRM 2018" di CMX Consulting, analizza in modo approfondito le sfide del marketing e delle vendite, lo stato attuale e le tendenze previste. Stato dell'Inbound studio, la maggior parte delle aziende deve affrontare la sfida di generare traffico e lead nel marketing. Nelle vendite, si tratta dell'acquisizione di clienti. Spesso si riscontrano difficoltà nell'identificare i lead da cui poi si possono realizzare le vendite. Per molti sembra impossibile fidelizzare i clienti per lungo tempo. È colpa del marketing? E il mio marketing ha senso? Solo 64% ritengono che la loro strategia di marketing sia efficace. Per le grandi aziende, questo spesso non è facile, perché i reparti sono situati in edifici diversi o addirittura in città diverse. Incontri regolari faccia a faccia richiedono molto tempo o semplicemente non sono possibili. Le conferenze telefoniche rappresentano una buona alternativa, ma anche in questo caso è necessaria una pianificazione. Un breve coordinamento, un breve commento o un feedback sono sempre legati a scadenze fisse. Tracciabilità dei progetti, canali di comunicazione veloci, metodi di lavoro uniformi in azienda, semplicemente dare una struttura: Questo è ciò che molte aziende vogliono

La ricerca della soluzione CRM giusta richiede molto tempo

La ricerca del sistema giusto è di solito il problema. Ci sono semplicemente troppi fornitori. La ricerca richiede tempo e la decisione è difficile. Il 28% delle aziende ha bisogno di 7-12 mesi tra la presentazione di un CRM e la decisione di acquisto. Questo può essere snervante."Chi non utilizza ancora il CRM dovrebbe metterlo in agenda il prima possibile. Se non ci ripensate subito, vi perderete la misura più efficace per snellire il processo di vendita e aumentare il numero di contratti firmati." Inken Kuhlmann, Manager Growing Markets di HubSpot. Prima di scegliere un sistema CRM, è necessario conoscere le proprie esigenze: Il software deve essere adatto all'azienda e al rispettivo settore di applicazione. Inoltre, si deve valutare se acquistare una singola postazione di lavoro, una soluzione di gruppo, un servizio cloud o moduli CRM compilati singolarmente.

Il CRM come strategia "Veicolo"

Ogni individuo è responsabile della propria organizzazione e strategia, ma ognuno ha bisogno di una base. La base si chiama CRM. Molte applicazioni possono essere utilizzate in modo tale che di solito bastano pochi clic per completare gli inserimenti. I processi sono più rapidi e tutte le procedure possono essere rintracciate in qualsiasi momento grazie alle cronologie memorizzate. Molti sistemi CRM hanno una funzione di chat integrata che consente ai dipendenti di chiarire le questioni attraverso i canali ufficiali. Selezionando i singoli moduli, le aziende possono personalizzare e ottimizzare la gestione dei clienti. Uno studio di CMX-Consulting mostra chiaramente la direzione che sta prendendo la tendenza. 58% vedono il CRM come una strategia aziendale orientata al cliente e 48% come una soluzione informatica per la gestione sistematica dei clienti.

Si sta annuvolando.

Il CRM Study 2018 di CMX Consulting mostra che 7 aziende su 10 con un CRM sono già nel cloud o prevedono di passare a una soluzione cloud nel prossimo futuro. I motivi per cui si decide di non adottare un CRM sono attualmente ancora il fattore costo e la mancanza di risorse rispetto ai benefici. Tuttavia, 85%* delle aziende utilizzano attualmente un CRM. La tendenza verso le soluzioni cloud continua.

Possibilità di miglioramento.

Ci sono ancora margini di miglioramento in molte aree. Il CRM non è ancora il compagno quotidiano di ogni azienda e quindi i dati non vengono conservati a sufficienza anche con il CRM. Solo ¼ delle aziende registra i feedback dei clienti nel CRM e solo 4 aziende su 10 hanno una cronologia completa dei contatti.10% delle aziende intervistate utilizzano attualmente l'integrazione dei social network nel CRM. 30% hanno pianificato di farlo a lungo termine. Per il marketing e le vendite, questo potrebbe significare generare lead più velocemente e creare ulteriori interazioni con i clienti.

Obiettivi

Ogni azienda imposta il focus della definizione degli obiettivi in modo diverso. Nella "Stato dell'Inbound 2017" gli obiettivi principali delle aziende per i prossimi 12 mesi nel marketing sono la conversione di 70% lead in clienti, 53% vogliono aumentare il traffico sul sito web e 71% delle aziende vogliono vendere di più nelle vendite.Questi obiettivi possono essere semplificati con un sistema CRM. Processi di vendita trasparenti, una panoramica di tutte le procedure per una preparazione ottimale degli appuntamenti con i clienti e canali di comunicazione brevi sono i primi passi per migliorare la struttura. Questo migliora anche in modo significativo il flusso di lavoro e il coordinamento tra marketing e vendite.*Per il "Stato dell'Inbound"-Per il CRM Report, HubSpot ha intervistato 6399 professionisti del marketing e delle vendite in tutto il mondo. Per l'attuale edizione dello studio sul CRM, un gran numero di aziende di medie e grandi dimensioni sono rappresentate come partecipanti (n = 150).