Tendances CRM : ces systèmes garantissent des contacts pertinents avec les clients

L'étude menée dans le monde entier "État de l'inbound 2017" de HubSpot et la "Étude CRM 2018" de CMX Consulting, se penchent sur les défis du marketing et des ventes, la situation actuelle et les tendances à venir. État de l'entrée étude, la plupart des entreprises sont confrontées au défi de générer du trafic et des leads dans le marketing. Dans la vente, c'est l'acquisition de clients. Souvent, des difficultés apparaissent lors de l'identification des leads qui doivent ensuite déboucher sur d'éventuelles conclusions d'achat. Fidéliser ensuite longtemps les clients à une entreprise semble impossible pour beaucoup. Est-ce le marketing qui est en cause ? Et mon marketing est-il vraiment utile ? Seuls 64% ont le sentiment que leur stratégie marketing est efficace. Ainsi, les ventes et le marketing devraient travailler main dans la main. Pour les grandes entreprises, ce n'est souvent pas facile parce que les services sont situés dans des bâtiments différents, voire dans des villes différentes. Les réunions régulières en face à face prennent beaucoup de temps ou ne sont tout simplement pas possibles. Les conférences téléphoniques constituent une bonne alternative - mais là aussi, il faut planifier. Une brève concertation, un bref commentaire ou un feedback sont toujours liés à des dates fixes. La traçabilité des projets, des voies de communication rapides, des méthodes de travail uniformes au sein de l'entreprise, une structure à mettre en place, tout simplement : Voilà ce que souhaitent de nombreuses entreprises

La recherche de la bonne solution CRM prend du temps

Le plus souvent, c'est la recherche du système adéquat qui pose problème. Il y a tout simplement trop de fournisseurs. La recherche prend beaucoup de temps et la décision est difficile à prendre. 28% des entreprises ont besoin de 7 à 12 mois entre la présentation d'un CRM et la décision d'achat. Cela peut être épuisant pour les nerfs."Si vous n'utilisez pas encore de CRM, vous devriez le mettre à l'ordre du jour au plus vite. Si vous ne changez pas d'avis maintenant, vous risquez de passer à côté de la mesure la plus efficace pour rationaliser le processus de vente et augmenter le nombre de contrats signés." Avant d'opter pour un système CRM, il faut d'abord connaître ses propres exigences : Le logiciel doit correspondre à l'entreprise et être adapté à son domaine d'utilisation. Il faut également déterminer s'il convient d'acheter un poste de travail individuel, une solution de groupe, un service cloud ou des modules CRM composés individuellement.

Le CRM en tant que stratégie "Véhicule"

Chaque individu est responsable de son organisation et de sa stratégie, mais chacun a besoin d'une base. Cette base s'appelle CRM. Le logiciel soutient dans le domaine de la gestion des clients et sert d'aide pour notre travail quotidien.De nombreuses applications sont utilisables de telle sorte qu'il suffit généralement de quelques clics pour compléter les entrées. Les processus sont plus rapides et les historiques enregistrés permettent de suivre toutes les opérations à tout moment. De nombreux systèmes CRM disposent d'une fonction de chat intégrée qui permet aux collaborateurs de clarifier les choses par la voie hiérarchique.En choisissant des modules individuels, les entreprises peuvent adapter et optimiser la gestion de la clientèle de manière individuelle. Une étude de CMX-Consulting montre clairement où va la tendance. 58% considèrent le CRM comme une stratégie d'entreprise orientée vers le client et 48% comme une solution informatique pour une gestion systématique de la clientèle.

Ce sera Nuageux.

L'étude CRM 2018 de CMX Consulting révèle que 7 entreprises sur 10 disposant d'un CRM sont déjà dans le cloud ou prévoient de passer à une solution cloud dans un avenir proche. Les raisons de se décider contre un CRM sont actuellement encore le facteur coût et le manque de ressources par rapport aux avantages. Cependant, 85%* des entreprises utilisent actuellement un CRM. La tendance aux solutions en nuage se poursuit.

De l'air en plus.

Il y a encore une marge de progression dans de nombreux domaines. Le CRM n'est pas encore le compagnon quotidien de toutes les entreprises et les données ne sont donc pas suffisamment gérées, même avec le CRM. Seulement ¼ des entreprises saisissent le feedback du client dans le CRM et seulement 4 entreprises sur 10 disposent d'un historique complet des contacts.10% des entreprises interrogées utilisent actuellement l'intégration des réseaux sociaux dans le CRM. 30% ont prévu de le faire à plus long terme. Cela pourrait signifier pour le marketing et les ventes de générer plus rapidement des leads ainsi que de créer une interaction supplémentaire avec les clients.

Objectifs

Chaque entreprise met l'accent sur la définition de ses objectifs de manière différente. Dans la "État de l'inbound 2017" les principaux objectifs des entreprises pour les 12 prochains mois en matière de marketing sont de convertir 70% de prospects en clients, 53% veulent augmenter le trafic sur leur site web et 71% des entreprises veulent vendre davantage.Ces objectifs peuvent être simplifiés grâce à un système CRM. Des processus de vente transparents, une vue d'ensemble de toutes les opérations pour une préparation optimale des rendez-vous avec les clients et des voies de communication courtes sont les premières étapes pour améliorer la structure. Cela améliore également considérablement le flux de travail et la coordination entre le marketing et les ventes.*Pour le "État de l'entrée"-HubSpot a interrogé 6399 marketeurs et professionnels de la vente dans le monde entier. Pour l'édition actuelle de l'étude CRM, un grand nombre de moyennes entreprises et de grands groupes pertinents sont représentés en tant que participants (n = 150).