Mercato B2B con consulenza video online

La soluzione video consente ai consulenti wlw di condurre la conversazione di vendita con i potenziali clienti online con la stessa qualità di quella in loco: dal contatto con i clienti tramite il sito web e il coordinamento degli appuntamenti, alla consultazione faccia a faccia con la trasmissione di video in diretta, alla condivisione dello schermo tramite screen sharing e alla navigazione in internet insieme tramite co-browsing, fino alla conclusione digitale del contratto con firma elettronica.

Entrare nella sala di consulenza online

Sia in una sessione spontanea che in una pre-pianificata, il consulente può condividere il proprio schermo e parlare con il cliente dei contenuti mostrati direttamente tramite il browser, utilizzando la videotelefonia. In primo luogo, il consulente effettua una chiamata di programmazione con il cliente, seguita da un invito all'appuntamento con un link. All'appuntamento, il potenziale cliente clicca sul link ed entra nella sala di consultazione tramite il suo browser, senza scaricare alcun software o plug-in. A questo punto la presentazione può iniziare. In questo modo non solo si risparmiano i costi di viaggio e il tempo, ma si accorciano notevolmente i cicli di vendita. Allo stesso tempo, si migliora la qualità della comunicazione con il cliente.

Aumentare la fiducia attraverso il contatto visivo

"La fiducia gioca un ruolo molto importante nelle vendite", afferma Ulrich Wasserbäch, Head of Inside Sales di wlw. "Se posso non solo sentire ma anche vedere la mia controparte, questo aumenta notevolmente la fiducia. Con Snapview, forniamo ai nostri clienti un processo trasparente, all'altezza della nostra pretesa di essere un'azienda Internet innovativa". Il portafoglio prodotti di "Wer liefert was" è ampio e a volte richiede spiegazioni. È proprio qui che Erik Boos, amministratore delegato di Snapview, vede il vantaggio della consulenza video: "Quando si tratta di offerte personalizzate, è essenziale che il cliente abbia una buona sensazione. Questa sensazione è rafforzata quando posso vedere il mio interlocutore. Soprattutto i settori con un alto grado di personalizzazione traggono vantaggio da Snapview, come il settore bancario e assicurativo. Wasserbäch vede il nuovo servizio di consulenza video come un'estensione del servizio di wlw e, nonostante i grandi vantaggi, non come un sostituto del contatto personale con il cliente: "Ho imparato ad amare il telefono grazie alla mia carriera, ma molti clienti hanno ancora bisogno di un contatto personale. Con la consulenza video, combiniamo entrambi i canali di vendita". "Il settore delle vendite interne è uno di quelli che cresce più rapidamente in wlw e da anni è in continua espansione. Il numero attuale di dipendenti dell'azienda è di 250, di cui circa 40 si occupano di vendite e acquisizione di nuovi clienti solo attraverso i canali telefonici e online.Che cos'è il wlw?Come piattaforma internet più visitata per gli acquisti professionali, wlw offre l'accesso a milioni di prodotti e servizi nel segmento B2B.