Place de marché B2B avec conseil vidéo en ligne

La solution vidéo permet aux conseillers wlw de mener l'entretien de vente avec des clients potentiels en ligne avec la même qualité que sur place : de la prise de contact via leur site web et la coordination des rendez-vous, en passant par le conseil personnalisé avec transmission vidéo en direct, le partage de l'écran via le screen sharing et la navigation commune sur Internet via le co-browsing, jusqu'à la conclusion numérique du contrat avec signature électronique.

Entrer en ligne dans la salle de consultation

Qu'il s'agisse d'une session spontanée ou planifiée à l'avance, le conseiller peut à la fois partager son écran et parler au client par vidéotéléphonie directement via le navigateur sur le contenu affiché. Pour ce faire, le conseiller mène d'abord un entretien de prise de rendez-vous avec le client, suivi d'une invitation à un rendez-vous avec un lien. Le jour de l'entretien, le client potentiel clique sur le lien et accède à la salle de conseil via son navigateur, sans avoir à télécharger de logiciels ou de plug-ins, et la présentation peut commencer. Cela permet non seulement d'économiser des frais et des temps de déplacement, mais aussi de raccourcir considérablement les cycles de vente. En même temps, la qualité de la communication avec le client est améliorée.

Augmenter la confiance par le contact visuel

"La confiance joue un rôle très important dans la vente", explique Ulrich Wasserbäch, Head of Inside Sales chez wlw. "Si je peux non seulement entendre mon interlocuteur, mais aussi le voir, cela augmente significativement la confiance. Avec Snapview, nous offrons à nos clients un processus transparent qui répond à notre ambition d'être une entreprise Internet innovante. "Le portefeuille de produits de "Wer liefert was" est vaste et nécessite parfois des explications. C'est précisément là qu'Erik Boos, directeur de Snapview, voit l'avantage du conseil vidéo : "Lorsqu'il s'agit d'offres sur mesure, il est essentiel que le client se sente bien. Ce bon sentiment est renforcé lorsque je peux voir mon interlocuteur. Ce sont donc précisément les domaines présentant un degré d'individualisation élevé qui profitent de Snapview, comme par exemple le secteur des banques et des assurances. Wer liefert was' est le premier client du commerce en ligne B2B à miser sur le conseil vidéo "Wasserbäch voit dans la nouvelle offre de conseil vidéo une extension du service de wlw et, malgré les grands avantages, pas un remplacement du contact personnel avec les clients : "J'ai certes appris à aimer le téléphone en raison de mon parcours, mais de nombreux clients ont tout de même besoin du contact personnel. Avec le conseil vidéo, nous combinons les deux canaux de distribution. "Le secteur Inside Sales est l'un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide chez wlw et qui ne cesse de s'étendre depuis des années. L'effectif actuel de l'entreprise est de 250 personnes, dont une quarantaine d'employés travaillant dans la vente et l'acquisition de nouveaux clients par téléphone et en ligne.Qu'est-ce que le wlw ?En tant que plate-forme Internet la plus visitée pour les achats professionnels, wlw donne accès à des millions de produits et de services dans le segment B2B.