In Svizzera, le persone acquistano con particolare frequenza tramite cellulare. Il mobile è in piena espansione. Gli studi dimostrano che sempre più persone passano il loro tempo su Internet, grazie a dispositivi mobili come tablet e smartphone. Anche gli acquisti online vengono effettuati sempre più spesso su dispositivi mobili e, a quanto pare, con particolare frequenza in Svizzera: Zalando ha recentemente riferito che un acquisto su due viene già effettuato tramite dispositivi mobili, la cifra più alta di tutti i 15 Paesi europei. Dal punto di vista del rivenditore, questo sviluppo è a dir poco rivoluzionario.
Smartphone e tablet: il mobile non è sempre mobileMa quali conseguenze ha questo per l'offerta online su smartphone e tablet? E ha senso considerare entrambi i dispositivi insieme? Sebbene vengano spesso raggruppati e standardizzati come traffico mobile, il loro utilizzo è in realtà completamente diverso. Mentre gli smartphone sono utilizzati principalmente per un accesso rapido e mirato alle informazioni - e di solito in movimento - la situazione di utilizzo dei tablet è fondamentalmente diversa. Le persone prendono in mano un tablet principalmente quando si sono messe comode, ad esempio sulla poltrona di casa o sul divano, e un sondaggio condotto tra i proprietari di tablet ha rilevato che ben il 92% degli intervistati prende il tablet quando è sdraiato sul divano. L'uso del tablet è anche molto più prolungato e dominato dall'ispirazione. Il trasferimento di informazioni tramite tablet dovrebbe quindi avvenire a livello emotivo o visivo. Inoltre, i tablet vengono quasi sempre utilizzati tramite Wi-Fi, il che significa che ci sono meno restrizioni in termini di larghezza di banda rispetto agli smartphone. I gestori di negozi online possono quindi utilizzare immagini e video ad alta risoluzione per attirare i clienti a livello emotivo senza esitazioni. Un'altra differenza: sui tablet si utilizzano meno applicazioni, poiché la maggior parte delle offerte di shopping funziona nel browser. Le app devono offrire un valore aggiunto significativo sui tablet per essere installate.
Nativo o app: quale tecnologia dovrebbero utilizzare i rivenditori?La situazione è diversa con gli smartphone. Sebbene anche in questo caso si possa osservare un certo affaticamento da app, è comunque più probabile che un'app venga caricata per mancanza di alternative. Come dimostra uno studio rappresentativo commissionato da PayPal, il 61% degli acquirenti mobili utilizza applicazioni installate, mentre poco meno della metà (46%) degli intervistati utilizza siti web mobili per completare i propri acquisti. Una piccola percentuale utilizza entrambi. Ma anche in questo caso vale quanto segue: senza valore aggiunto, le persone non installano più le app. La tendenza si sta chiaramente spostando dalle app ai siti web ottimizzati per gli smartphone. In questo caso ci sono due schieramenti: alcuni puntano sulle tecnologie responsive, altri sui modelli web ottimizzati per i dispositivi mobili, che possono anche essere sviluppati ulteriormente e commercializzati come app ibride attraverso gli app store. Vale la seguente regola: più un sito web è semplice e meno interazioni sono necessarie, più sono adatte le soluzioni responsive, in cui lo stesso sito web viene fornito per desktop, tablet e smartphone e si adatta di conseguenza. A seconda dello schermo, gli elementi disponibili vengono riposizionati, visualizzati in modo diverso o addirittura nascosti. Tuttavia, i siti web ottimizzati per i dispositivi mobili sono utilizzati per i siti web più complessi o per le piattaforme orientate ai processi, come i grandi negozi online, le ampie piattaforme informative o i siti web aziendali. In questo caso, i contenuti sono diversi per gli schermi più piccoli degli smartphone. Ciò significa, ad esempio, meno codice di programmazione o materiale d'immagine diverso per ridurre i tempi di caricamento. I processi possono essere semplificati anche con altri modelli, come ad esempio il checkout: se sul desktop si svolge in cinque fasi con più opzioni, sullo smartphone comprende solo tre fasi.
La tecnologia Beacon come parte della strategia mobilePer queste aziende multicanale in particolare, tuttavia, il mobile offre molto di più di un semplice canale di vendita. È indiscutibile che un sito web ottimizzato per la telefonia mobile sia essenziale per tutti i rivenditori, se non per tutte le aziende. Tuttavia, una strategia mobile che riguardi solo il reperimento di informazioni, l'avvio dell'acquisto o l'acquisto in movimento è insufficiente. Per molti rivenditori di negozi, il cellulare offre anche un mezzo di identificazione sul campo. I rivenditori che non utilizzano una carta fedeltà raramente conoscono i loro clienti in negozio. Questa situazione potrebbe cambiare con l'uso intelligente degli smartphone. Per la prima volta, l'uso della moderna tecnologia beacon offre ai rivenditori l'opportunità di riconoscere e indirizzare i propri clienti mentre entrano nel negozio. Il 60% dei destinatari di un messaggio beacon lo apre direttamente nel punto vendita e il tasso di conversione del 70% dimostra che la promozione delle vendite funziona davvero. Il progetto è attualmente in corso nel centro di Düsseldorf; sono coinvolti 72 negozi. Il vantaggio principale della tecnologia beacon è che i rivenditori possono riconoscere i clienti non appena entrano nel negozio e indirizzarli tramite smartphone. Gli strumenti di navigazione aiutano poi il cliente a trovare offerte personalizzate, ad esempio, oppure il rivenditore può reagire a determinati interessi del cliente e consigliare nuovi prodotti arrivati dopo l'ultima visita - dopo tutto, il rivenditore ha per la prima volta la storia completa degli acquisti del cliente. A differenza della carta cliente, che consente l'identificazione solo al momento del pagamento, lo smartphone è in grado di riconoscere i clienti già all'inizio del loro percorso di acquisto e offre quindi ottimi consigli e opzioni di vendita.
Pagamento mobile alla fine del percorso del clienteLo smartphone si sta riposizionando anche come mezzo di pagamento elettronico, a più livelli: Da un lato, i concetti di pagamento mobile internazionali come ApplePay, Paypal e altri stanno diventando sempre più importanti. Dall'altro, molte aziende come Swisscom, la Posta e diverse banche svizzere stanno sperimentando i portafogli mobili. Tuttavia, non è meno strategico integrare i propri metodi di pagamento nell'app mobile. Si tratta di quelli già disponibili nel negozio online e utilizzati dal cliente. Ciò consente inoltre di consolidare gli acquisti in tutti i punti di contatto, in linea con il concetto di cross-canalità, e di completare il percorso del cliente. La fiera Internet World ha formulato sette domande chiave per gli operatori dei negozi, per aiutarli a trovare la strategia mobile più adatta a loro:
1. obiettivi e gruppi target: Chi sono gli utenti e qual è l'obiettivo primario della vostra presenza su smartphone o tablet?2. contenuto e portata dei servizi: quali sono i contenuti e i servizi che volete offrire?3. marketing e branding: quali effetti di marketing e branding si dovrebbero ottenere?4. identificazione e pagamento: in che modo il dispositivo mobile può essere utilizzato anche per l'identificazione presso i POS o addirittura come vettore di funzioni di fidelizzazione e pagamento?5. cross-canale: Che ruolo hanno i dispositivi mobili nella strategia cross-channel e quali funzioni di connessione sono disponibili?6. processi e funzioni: Come devono essere utilizzati i contenuti o supportati i processi?7 Realizzazione e funzionamento: quanto può costare, sia per la realizzazione che per il funzionamento?Anche i temi del mobile, del cross-channel e del collegamento tra mondo offline e online nel punto vendita avranno un ruolo importante nella fiera Internet World e nel programma del congresso:
www.internetworld-messe.de
