Impostato per l'ordine del cliente annullato
Ve Interactive riduce il tasso di abbandono dei clienti dei negozi online grazie alle app. Secondo alcuni casi di studio, questa strategia si è dimostrata efficace presso Conrad Electronic e Deindeal.ch.
Se i potenziali clienti che sono approdati sul negozio online attraverso una ricerca su Google, ad esempio, se ne vanno immediatamente perché non riescono a trovare quello che stanno cercando a colpo d'occhio, VeAssist suggerisce prodotti alternativi che corrispondono al termine di ricerca. Se un utente abbandona il negozio online prima di aver effettuato l'acquisto finale, VeContact ProActive propone di inviargli via e-mail gli articoli del suo carrello come blocco note. Questa e-mail consente al cliente di continuare e finalizzare l'acquisto in un secondo momento su un computer portatile, uno smartphone o un tablet nello stesso negozio. Anche il tasso di conversione può essere ottimizzato con VeChat. Se il potenziale cliente vuole abbandonare la pagina, viene indirizzato in modo specifico tramite un livello e gli viene chiesto un feedback, se necessario. VeChat può offrire assistenza completamente automatica o sconti speciali per mantenere il cliente sul sito. Se l'utente ha già lasciato il proprio indirizzo e-mail ma annulla comunque il processo di acquisto, VeContact gli invia un'e-mail di servizio una tantum dopo un'ora, informandolo della cancellazione, visualizzando i prodotti del carrello e incoraggiandolo a tornare nel negozio.
Con queste app di re-marketing e re-engagement, Ve Interactive riduce la frequenza di rimbalzo dei negozi web e può quindi aumentare le vendite di due cifre percentuali. Le singole app e campagne sono gestite e controllate tramite il cruscotto di VePlatform. VePlatform fornisce inoltre analisi e report utili, che a loro volta possono costituire la base per nuove campagne. Ve Interactive lavora con un modello di commissione puramente basato sulle prestazioni. Non ci sono termini di contratto o costi di configurazione per i gestori dei negozi.
Casi di studio sull'utilizzo dell'app per Conrad Electronic e Deindeal.ch
Il rivenditore di elettronica Conrad Electronic deve affrontare l'intensa concorrenza di un gran numero di fornitori rivali e di una vasta gamma di portali di comparazione dei prezzi. La conseguenza è stata un'alta percentuale di cancellazioni nel processo di ordinazione e quindi molte vendite online perse. Ve Interactive doveva quindi garantire un maggiore orientamento al servizio su tutti gli altri canali di vendita, oltre ai negozi. Questo servizio personalizzato doveva essere offerto anche ai clienti online, garantendo così una migliore percezione del servizio al cliente. L'azienda ha quindi sviluppato un concetto globale appositamente studiato per soddisfare le esigenze del mercato svizzero. Inizialmente sono state inviate e-mail generiche con un saluto personalizzato. Il feed di prodotto è stato utilizzato come campagna principale. Infine, è stato utilizzato un saluto personalizzato per entrare in contatto con i clienti a livello personale dopo che questi avevano annullato l'ordine.
Il risultato: la conversione recuperata è aumentata del 266%, il tasso di clic è salito del 19% e più del 50% di tutti i destinatari delle e-mail ha cliccato sul negozio online di Conrad per completare l'acquisto abbandonato. Questa strategia di remarketing sembra essere stata ben accolta: "I nostri clienti sono molto soddisfatti delle soluzioni di Ve Interactive", afferma Conrad Electronic.
Anche Deindeal.ch ha dovuto affrontare un alto tasso di cancellazione. Il motivo: le offerte limitate nel tempo e che cambiano frequentemente. Molti Dein Dealers sono acquirenti d'impulso che navigano sulla piattaforma alla ricerca delle offerte migliori. È già stata sviluppata internamente una soluzione via e-mail per cancellare gli ordini dei clienti esistenti. Tuttavia, per motivi tecnici, non poteva essere utilizzata per i nuovi clienti. Ve Interactive ha attivato Ve Contact. Combinando un feed di prodotto e un'e-mail a cascata in due fasi, è stato sviluppato un ciclo di e-mail personalizzato. Nella seconda fase è stata integrata Ve Chat, inizialmente sulla pagina del prodotto e successivamente anche nel checkout di Dein Deal.
Il risultato: Ve Contact ha raggiunto un tasso di conversione da clic a clic del 14%, l'integrazione del feed del prodotto nell'e-mail ha portato a un aumento del 33% del tasso di conversione e Ve Chat ha raggiunto un tasso di conversione del 30% subito dopo l'attivazione. L'estensione della campagna Ve Chat alla pagina di checkout ha aumentato i ricavi recuperati di un ulteriore 25 percento. "L'integrazione tecnica da parte nostra è stata molto semplice e ha comportato uno sforzo minimo", afferma Dein Deal.
