Inscrit lors de la commande client annulée
Ve Interactive utilise des applications pour réduire le taux d'abandon des clients des boutiques en ligne. D'après des études de cas, cette stratégie s'est avérée efficace chez Conrad Electronic et Deindeal.ch.
Si des clients potentiels, qui ont par exemple atterri sur la boutique en ligne suite à une recherche Google, la quittent aussitôt parce qu'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient en un coup d'œil, VeAssist leur propose des produits alternatifs qui correspondent au mot recherché. Si un utilisateur quitte la boutique en ligne avant l'achat définitif, VeContact ProActive lui propose de s'envoyer par mail les articles de son panier sous forme d'aide-mémoire. Ce mail permet au client de poursuivre et de conclure l'achat ultérieurement dans la même boutique sur un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette, quel que soit l'appareil utilisé. VeChat permet également d'optimiser le taux de conversion. Si le client potentiel veut quitter la page, il est abordé de manière ciblée au moyen d'une couche et, le cas échéant, on lui demande un feedback. Entièrement automatisé, VeChat peut proposer de l'aide ou des remises spéciales afin de garder le client sur le site. Si l'utilisateur a déjà laissé son adresse e-mail, mais qu'il interrompt tout de même le processus d'achat, VeContact lui envoie au bout d'une heure un e-mail de service unique qui l'informe de l'interruption, affiche les produits de son panier et l'incite à revenir sur la boutique.
Avec ces applications de re-marketing et de ré-engagement, Ve Interactive réduit le taux de rebond des boutiques en ligne et peut ainsi assurer une augmentation du chiffre d'affaires de deux chiffres. Les différentes applications et campagnes sont gérées et contrôlées via le tableau de bord VePlatform. De plus, VePlatform fournit des analyses et des rapports utiles qui peuvent à leur tour servir de base à de nouvelles campagnes. Ve Interactive travaille avec un modèle de commissions basé uniquement sur le succès. Les gérants de boutiques en ligne n'ont pas à supporter de durée de contrat ou de frais d'installation.
Études de cas sur l'utilisation des apps pour Conrad Electronic et Deindeal.ch
Le distributeur de produits électroniques Conrad Electronic est confronté à une forte intensité concurrentielle due à une multitude de fournisseurs concurrents et aux portails de comparaison de prix les plus divers. Il en résultait un taux d'abandon élevé dans le processus de commande et donc de nombreuses ventes en ligne perdues. Ve Interactive devait donc veiller à ce que l'orientation vers le service après-vente puisse également être augmentée sur tous les autres canaux de distribution après les magasins. Ce suivi personnalisé devait également être proposé aux clients en ligne et garantir ainsi une meilleure perception du service client. L'entreprise a alors mis en place un concept global spécialement conçu pour répondre aux exigences du marché suisse. Dans un premier temps, des e-mails génériques ont été envoyés avec une adresse personnalisée. Le flux de produits a ensuite été utilisé comme campagne principale. Et en dernier lieu, une formule de politesse personnalisée a été utilisée pour entrer en contact avec les clients à un niveau très personnel après une commande abandonnée.
Résultat : la conversion récupérée a pu être augmentée de 266 pour cent, le taux de clics a augmenté de 19 pour cent et plus de 50 pour cent de tous les destinataires d'e-mails ont continué à cliquer sur la boutique en ligne de Conrad pour y finaliser l'achat interrompu. Cette stratégie de remarketing semble être bien accueillie : "Nos clients sont très satisfaits des solutions de Ve Interactive", dit-on chez Conrad Electronic.
Deindeal.ch a également été confronté à un taux d'abandon élevé. La raison : les offres limitées dans le temps et qui changent souvent. Beaucoup de Dein Dealer sont des acheteurs impulsifs qui surfent sur la plateforme à la recherche des meilleurs deals. Une solution par e-mail a certes déjà été développée en interne pour l'interruption des commandes des clients existants. Mais pour des raisons techniques, celle-ci ne pouvait pas être utilisée pour les nouveaux clients. Ve Interactive a activé Ve Contact. La combinaison d'un flux de produits et d'un e-mail en cascade à deux niveaux a permis de développer un cycle d'e-mail spécifiquement adapté. Dans un deuxième temps, Ve Chat a été intégré - au début sur la page du produit, puis plus tard également dans le checkout de Ton Deal.
Résultat : Ve Contact a obtenu un taux de clic à conversion de 14 pour cent, l'intégration du flux de produits dans l'e-mail a permis d'augmenter le taux de conversion de 33 pour cent et Ve Chat a obtenu un taux de conversion de 30 pour cent immédiatement après l'activation. En étendant la campagne Ve Chat à la page de paiement, le chiffre d'affaires récupéré a encore augmenté de 25 pour cent. "L'intégration technique de notre part a été très simple et a demandé peu d'efforts", explique-t-on du côté de Dein Deal.
