Comunicazione aziendale in dialogo

Il simposio di quest'anno, presieduto per la prima volta dalla nuova presidente dell'HarbourClub Corina Atzli, ha visto la partecipazione di due volti noti del mondo politico. L'ex consigliere federale Leuenberger e Heiner Geissler, ex ministro federale tedesco, hanno parlato delle sfide di comunicazione che devono affrontare aziende e politici. In precedenza sono intervenuti il Prof. Manfred Brun del Centro di Scienze Economiche dell'Università di Basilea e il Responsabile della Comunicazione di Axpo Holding AG, Rainer Meier. Come ogni anno, una parte molto importante del simposio è stata costituita dalle varie sessioni di approfondimento in cui i membri dell'HarbourClub hanno presentato e discusso i loro progetti di comunicazione molto specifici. Sono stati presentati casi di studio di Kuoni (Peter Brun), Coca-Cola (Mathias Schneider), Swisscom (Philip Kübler) e SRG SSR (Iso Rechsteiner). Quest'anno, i 130 partecipanti sono stati ospitati dalla Siemens a Zug.

I social media richiedono una nuova cultura

Manfred Brun ha aperto il simposio spiegando come cambierà la comunicazione aziendale sotto l'influenza dei social media.

A tal fine, ha presentato sette tesi:
1. il clamore dei social media ha superato il suo apice. Ora è il momento di affrontare i
questioni rilevanti.
2. Il mix di comunicazione e media sta subendo un forte cambiamento di potere. I social media stanno ora guidando il comportamento dei consumatori.
3. il mondo della comunicazione di domani sarà fondamentalmente diverso. Trasparenza, democratizzazione e perdita di controllo sono all'ordine del giorno.
4. i social media non distinguono tra marketing e comunicazione aziendale. I contenuti della comunicazione sono più importanti dei canali.
5 I social media pongono nuovi requisiti al comportamento comunicativo delle aziende. Il contenuto, il tono e la forma della comunicazione devono essere esaminati.
6 Non tutto sta diventando meno controllabile. I social media forniscono nuove preziose indicazioni sulla percezione delle aziende.
7 Il successo dell'uso dei social media richiede un adattamento dei sistemi interni, delle strutture e della cultura. Tuttavia, le barriere (mentali) consolidate impediscono la creazione di un "social media fit".

Il filo tra la parte superiore e quella inferiore è spezzato

In un discorso umoristico, Moritz Leuenberger ha parlato della comunicazione in generale e in particolare durante il suo mandato come membro del governo e Consigliere federale. Non si è trattenuto dal criticare le proprie prestazioni. In particolare, ha imparato che raramente è possibile vincere sulla difensiva. O, per dirla con Leuenberger: "Il primo servizio o deve essere battuto immediatamente". Per lui la comunicazione non è solo un mezzo per combattere, ma anche un compito responsabile per la comunità, per evitare che si allontani sempre di più e si paralizzi.

Heiner Geissler ha ripreso questo filo conduttore e ha usato la sua apparizione per criticare senza sosta la società. Il filo tra "chi sta in alto" e "chi sta in basso" si era spezzato. Il potere dei mercati finanziari scatenati ha minato le basi della fiducia dei cittadini nei decisori politici ed economici. Solo quando si tornerà a un'autentica economia sociale di mercato si porranno le basi per un vero dialogo tra cittadini e politici, consumatori, lavoratori e imprese. Andreas Jäggi

Studio sui social media 2011: professionalizzazione delle aziende
Nell'ambito del simposio .HarbourClub. il fornitore di servizi di comunicazione online Namics ha intervistato le principali aziende svizzere sull'organizzazione della loro comunicazione nei social media e ha individuato chiare differenze tra le organizzazioni esperte di social media e quelle ritardatarie. Lo studio analizza i fattori chiave di successo della comunicazione aziendale sui social media e conclude che il tempo degli esperimenti sui social media è finito e che le crescenti aspettative dei gruppi target non lasciano più spazio a errori.

I social media sono diventati parte integrante della comunicazione aziendale: 84% delle 51 organizzazioni intervistate sono attive sui social media. Un terzo di queste sono aziende B2B. Le 16% organizzazioni non attive - tutte operanti esclusivamente in Svizzera - hanno deciso di non partecipare, principalmente per mancanza di risorse o per l'imprevedibilità dei media.

Quasi la metà delle aziende intervistate considera la propria organizzazione in fase iniziale per quanto riguarda i social media. Solo il 15% delle aziende ritiene che la propria organizzazione sia molto matura nel campo dei social media. Ma qual è la loro ricetta per il successo? Da un lato, le attività sui social media sono sostenute dal management e supportate da una strategia. Dall'altro, il loro impegno è alimentato da contenuti nuovi o preparati ad hoc. L'analisi mostra quindi che le aziende che iniziano ora con i social media non possono fare a meno di una strategia e di linee guida per evitare errori e soddisfare rapidamente le aspettative dei gruppi target.

Le aziende svizzere considerano le risorse limitate, la creazione di contenuti adeguati, l'imprevedibilità delle interazioni e la gestione del trilinguismo come le maggiori sfide. Anche se le risorse limitate si stanno rivelando un problema centrale sui social media: La maggior parte delle aziende che operano a livello internazionale prevede per il 2012 le stesse risorse del 2011, mentre 30% degli intervistati prevede di aumentare le proprie risorse sui social media del 50-300TP3T. Scaricate gratuitamente lo studio sui social media di Namics: www.namics.com/social-media-studie aj