Il commercio mobile rivoluziona il commercio
Nicole Rüdlin, direttrice della fiera Internet WorldSignora Rüdlin, dove vede le tendenze dell'e-commerce nel 2015?Il mobile in tutte le sue sfaccettature è sicuramente un megatrend per il 2015. I concetti e le strategie lanciati nel 2014 dovranno dimostrare la loro validità nella pratica nel 2015. Anche l'accettazione da parte dei consumatori è tutta da verificare. Il nostro recente studio sull'argomento mostra una certa ambivalenza da parte dei possessori di smartphone tra anticipazioni e riserve, il che è abbastanza normale. Prima dell'iPhone, pochissimi consumatori credevano nell'Internet mobile.Nelle ultime settimane i pagamenti mobili sono stati sempre più discussi dai media. In futuro effettueremo pagamenti mobili?Questo sarà probabilmente il prossimo grande passo. Nel nuovo iPhone 6, "Apple Pay" è la prima applicazione di pagamento con una rete di partner negoziata di rivenditori e banche ad essere integrata di serie in uno smartphone. Inoltre, ci sono 800 milioni di potenziali clienti iTunes. Si tratta di condizioni eccellenti per la diffusione di questa tecnologia. Tra l'altro, questo non dovrebbe rappresentare un grande cambiamento per i rivenditori, in quanto la maggior parte dei terminali è già dotata di NFC, la tecnologia di comunicazione near-field.Che ruolo avranno i social media nel commercio mobile?I social media hanno perso qualcosa nel contesto aziendale. In relazione al POS, tuttavia, funzioni come le recensioni dei clienti offrono un grande potenziale. Anche in questo caso, infatti, il passaggio dall'online al punto vendita fisso è possibile grazie al dispositivo mobile. Ma non si tratta solo di recensioni o raccomandazioni, che ora sono disponibili anche in negozio; i clienti possono anche condividere immediatamente prodotti ed esperienze con gli amici e integrarli nel processo di acquisto in sede. I rivenditori possono utilizzare servizi intelligenti basati sulla posizione, ossia servizi che utilizzano la posizione attuale dell'utente, per coinvolgere i potenziali acquirenti. Sia con offerte locali che con campagne globali, come ad esempio il fatto che un acquirente deve aver visitato cinque negozi per avere accesso a un'offerta speciale.Dove i rivenditori possono ottenere una buona panoramica di queste nuove tecnologie nell'e-commerce?Questo funziona molto bene in occasione di fiere e conferenze. Le presentazioni, in particolare, possono essere utili, in quanto spesso includono resoconti di fallimenti e di come risolvere problemi specifici. Nei Paesi di lingua tedesca, l'Internet World di Monaco di Baviera, che si terrà il 24 e 25 marzo, si è affermato come un luogo in cui i visitatori possono informarsi e scambiare informazioni sulle ultime tendenze dell'e-commerce nel suo complesso, sia durante la conferenza di alto livello che durante la fiera. Da un punto di vista globale, negli Stati Uniti va menzionata la Internet Retailer Conference + Exhibition (IRCE) di Chicago, mentre da un punto di vista europeo è interessante il Global E-Commerce Summit di Barcellona. www.internetworld-messe.de
