Le commerce mobile révolutionne le commerce
Nicole Rüdlin, directrice du salon Internet WorldMadame Rüdlin, où voyez-vous les tendances du commerce électronique en 2015 ?L'une des méga-tendances pour 2015 est certainement le mobile sous toutes ses facettes. Les concepts et les stratégies lancés en 2014 devront faire leurs preuves dans la pratique en 2015. L'acceptation des consommateurs devra également être démontrée. Notre étude actuelle sur ce sujet montre une certaine ambivalence de la part des propriétaires de smartphones, entre impatience et inquiétude - ce qui est tout à fait normal. Avant l'iPhone, rares étaient aussi les consommateurs qui croyaient en l'Internet mobile.Depuis quelques semaines, le paiement mobile fait l'objet d'un débat croissant dans les médias. Est-ce que nous allons payer par mobile à l'avenir ?Cela devrait être la prochaine grande étape. Avec "Apple Pay", le nouvel iPhone 6 intègre pour la première fois de manière standard dans un smartphone une application de paiement avec un réseau de partenaires négocié composé de commerçants et de banques. A cela s'ajoutent 800 millions de clients iTunes potentiels. Ce sont d'excellentes conditions pour la percée de la technologie. Du côté des commerçants, cela ne devrait d'ailleurs pas être un grand changement, car la plupart des terminaux sont déjà équipés de la NFC, la technologie sans fil de proximité.Quel sera le rôle des médias sociaux dans le domaine du commerce mobile ?Les médias sociaux ont quelque peu perdu leur place dans le contexte de l'entreprise. Mais si l'on se réfère au point de vente, des fonctionnalités telles que les évaluations des clients offrent un grand potentiel. Car ici aussi, le pont entre le web et le point de vente fixe est possible grâce à l'appareil mobile. Il ne s'agit toutefois pas seulement d'évaluations ou de recommandations qui sont désormais disponibles dans le magasin, mais le client peut également partager immédiatement des produits et des expériences avec des amis et les intégrer dans le processus d'achat stationnaire. Le commerçant peut impliquer les acheteurs potentiels grâce à des services intelligents basés sur la localisation, c'est-à-dire des services qui utilisent l'emplacement actuel de l'utilisateur. Que ce soit avec des offres locales ou des campagnes transversales, comme par exemple le fait qu'un acheteur doit avoir visité cinq magasins pour avoir accès à une offre spéciale.Où un commerçant peut-il se faire une bonne idée de ces nouvelles technologies dans le commerce électronique ?Cela fonctionne certainement très bien lors des salons et des conférences. Les conférences, en particulier, peuvent être utiles, car on y parle souvent d'échecs et de la manière de résoudre des problèmes concrets. Dans l'espace germanophone, l'Internet World de Munich s'est établi, il aura lieu les 24 et 25 mars et les visiteurs pourront s'informer et échanger des informations sur les dernières tendances de l'ensemble du commerce électronique, aussi bien dans le cadre d'un congrès de haut niveau que sur le salon. D'un point de vue global, il faut encore mentionner aux Etats-Unis l'Internet Retailer Conference + Exhibition (IRCE) à Chicago, tandis que du point de vue européen, le Global E-Commerce Summit à Barcelone serait intéressant.Infos sur le salon Internet World sur www.internetworld-messe.de
