Mobile Commerce revolutioniert den Handel
Nicole Rüdlin, Leiterin der Internet World MesseFrau Rüdlin, wo sehen Sie die Trends im E-Commerce 2015?Ein Megatrend für 2015 ist sicher Mobile in allen Facetten. Konzepte und Strategien, die 2014 gestartet sind werden sich 2015 in der Praxis beweisen müssen. Auch die Akzeptanz der Konsumenten wird sich erst zeigen. Unsere aktuell zu diesem Thema durchgeführte Studie zeigt hier seitens der Smartphone-Besitzer eine gewisse Ambivalenz zwischen Vorfreude und Bedenken – was ganz normal ist. Vor dem iPhone haben auch die wenigsten Konsumenten an das mobile Internet geglaubt.Mobile Payment wird seit einigen Wochen verstärkt in den Medien diskutiert. Werden wir in Zukunft mobil bezahlen?Das dürfte der nächste grosse Schritt sein. Im neuen iPhone 6 ist mit „Apple Pay“ erstmals eine Bezahl-App mit ausverhandeltem Partnernetz aus Händlern und Banken standardmässig in einem Smartphone integriert. Dazu kommen 800 Millionen potentielle iTunes-Kunden. Das sind exzellente Voraussetzungen für den Durchbruch der Technologie. Von Seiten der Händler dürfte das übrigens keine grosse Umstellung werden, denn die meisten Terminals sind schon heute mit NFC, der Nahfunktechnologie, ausgestattet.Welche Rolle wird Social Media im Bereich Mobile Commerce spielen?Social Media hat im Unternehmens-Kontext etwas verloren. Bezogen auf den POS bieten Features wie Kundenbewertungen aber viel Potenzial. Denn auch hier ist der Brückenschlag von Online an den stationären Verkaufspunkt dank dem Mobilgerät möglich. Es geht aber nicht nur um Bewertungen oder Empfehlungen, die nun auch im Geschäft verfügbar sind, sondern der Kunde kann anders herum auch Produkte und Erlebnisse umgehend mit Freunden teilen und diese in den stationären Kaufprozess einbinden. Der Händler kann mit intelligenten Location-based Services – also Diensten, welche den aktuellen Standort des Anwenders nutzen – potentielle Käufer involvieren. Sei es mit örtlichen Angeboten oder auch übergreifenden Kampagnen wie zum Beispiel, dass ein Käufer fünf Filialen besucht haben muss, um Zugang zu einem Sonderangebot zu bekommen.Wo kann man sich als Händler einen guten Überblick über diese neuen Technologien im E-Commerce verschaffen?Auf Messen und Konferenzen geht das sicher sehr gut. Vor allem Vorträge können hilfreich sein, weil dort oft auch von Misserfolgen berichtet wird und wie man konkrete Probleme löst. Im deutschsprachigen Raum hat sich die Internet World in München etabliert, die am 24. und 25. März stattfindet und wo Besucher sich sowohl im hochkarätig besetzten Kongress als auch auf der Messe über die neuesten Trends im gesamten E-Commerce informieren und austauschen können. Global gesehen ist in den USA noch die Internet Retailer Conference + Exhibition (IRCE) in Chicago zu nennen, aus europäischer Sicht wäre der Global E-Commerce Summit in Barcelona interessant.Infos zur Internet World Messe auf www.internetworld-messe.de
