Perspectives d'avenir pour les agences de médias et de publicité

Le secteur de la communication est soumis à de grands changements. La pertinence des médias sociaux et de la communication en ligne s'est accrue et il est aujourd'hui impossible d'imaginer le mix de communication sans eux. Les mesures qui étaient autrefois considérées comme below-the-line ne le sont plus depuis longtemps. Les domaines d'activité et les responsabilités des agences de médias et de publicité sont devenus plus variés et plus complexes grâce à ces nouveaux canaux et possibilités. De plus, la communication se professionnalise de plus en plus.

Que signifient ces changements pour les prestataires de services de communication ? Comment les choses vont-elles évoluer ? À quoi ressemblera la collaboration entre les agences et les clients à l'avenir ? L'agence à service complet est-elle en train de disparaître ? La collaboration avec des agences spécialisées se limitera-t-elle à l'avenir à des projets spécifiques ? Quelles sont les attentes des clients vis-à-vis des agences ?

Un nouveau projet de recherche de l'Institut de communication et de marketing (IKM) de la Haute école de gestion de Lucerne, en collaboration avec le Centre de gestion du marketing de la ZHAW School of Management and Law, se penche sur ces questions. Il est soutenu par l'association professionnelle BSW Leading Swiss Agencies, les agences médias Mediamix et Mediaschneider ainsi que l'institut de recherche MRC Research & Consulting. Le sponsor principal est la Commission pour la technologie et l'innovation CTI, l'agence fédérale pour la promotion de l'innovation. L'étude est consacrée en particulier aux défis et aux bases du succès des prestataires de services de communication en Suisse. Il s'agit de déterminer quels facteurs influencent la collaboration entre les agences et les clients et de quoi dépend la satisfaction des clients par rapport aux prestations des prestataires de services de communication. Sur la base d'une étude préliminaire, un modèle a été développé pour mesurer la satisfaction et saisir les facteurs qui la déterminent. Le modèle doit donc également fournir des points de repère sur la manière d'améliorer la collaboration.

Agences et clients recherchés

Dans la phase suivante du projet, une vaste enquête sera menée dans le secteur de la communication. Les chercheurs et les partenaires de l'étude appellent les directeurs d'agence ainsi que les clients des agences (responsables de la communication et directeurs du marketing, tant dans les PME que dans les grandes entreprises) à y participer. Comme la fiabilité des résultats augmente avec le nombre de participants, une forte participation est souhaitable. Sur la base des résultats, des recommandations d'action seront déduites et préparées pour les principaux partenaires de mise en œuvre - par exemple pour les formations de BSW. Enfin, les résultats de l'étude servent également de baromètre pour les prestataires de services de communication.

L'enquête - un questionnaire en ligne dont la réponse prend environ 15 minutes - se compose de deux parties principales. La première partie est consacrée spécifiquement au marché suisse et à la branche et s'inspire de la pratique. La deuxième partie porte sur la qualité du service et est comparable à d'autres secteurs économiques ou pays, car elle se base sur un questionnaire standardisé et utilisé à l'échelle internationale.

Les participants potentiels recevront une invitation à participer à l'enquête. Si vous avez des questions ou si vous êtes intéressé par l'étude, la responsable du projet Anja Janoschka (professeur à l'IKM de la Haute école de Lucerne - économie) ainsi que Cary Steinmann (professeur à la School of Management and Law, ZHAW) sont à votre disposition ([email protected]/cary.steinmann@ zhaw.ch). imp