Zukunftsaussichten für Media- und Werbeagenturen
Vor welchen Herausforderungen stehen Kommunikationsdienstleister? Was sind die Grundlagen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Kunden? Diese Fragen will ein neues Forschungsprojekt der HSLU in Kooperation mit der ZHAW, BSW Leading Swiss Agencies, Mediamix und Mediaschneider beantworten und bittet Agenturen und Kunden um Mithilfe.
Die Kommunikationsbranche ist grossen Änderungen unterworfen. Die Relevanz von Social Media und Online-Kommunikation hat zugenommen und ist heute aus dem Kommunikationsmix nicht mehr wegzudenken. Massnahmen, die früher als Below-the-line galten, sind es schon lange nicht mehr. Die Aufgabenbereiche und Verantwortlichkeiten von Media- und Werbeagenturen sind durch diese neuen Kanäle und Möglichkeiten vielfältiger und komplexer geworden. Zudem wird die Kommunikation zunehmend professionalisiert.
Was bedeuten diese Veränderungen für die Kommunikationsdienstleister? Wie geht es weiter? Wie sieht die Zusammenarbeit zwischen Agenturen und Kunden in der Zukunft aus? Ist die Full-Service- Agentur etwa ein Auslaufmodell? Wird künftig nur noch projektspezifisch mit spezialisierten Agenturen zusammengearbeitet? Welche Erwartungen haben Kunden an die Agenturen?
Mit diesen Fragen beschäftigt sich ein neues Forschungsprojekt des Instituts für Kommunikation und Marketing (IKM) der Hochschule Luzern – Wirtschaft in Zusammenarbeit mit dem Zentrum für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law. Unterstützt wird es durch den Branchenverband BSW Leading Swiss Agencies, die Media-Agenturen Mediamix und Mediaschneider sowie das Forschungsinstitut MRC Research & Consulting. Hauptsponsor ist die Kommission für Technologie und Innovation KTI, die Förderagentur für Innovation des Bundes. Im Speziellen widmet sich die Untersuchung den Herausforderungen und Erfolgsgrundlagen von Kommunikationsdienstleistern in der Schweiz. Festgestellt werden soll, welche Faktoren die Zusammenarbeit von Agenturen und Kunden beeinflussen und wovon die Kundenzufriedenheit mit den Leistungen der Kommunikationsdienstleister abhängt. Basierend auf einer Vorstudie wurde ein Modell entwickelt, das die Zufriedenheit misst und Faktoren erfasst, welche diese bestimmen. Das Modell soll demnach auch Anhaltspunkte liefern, wie die Zusammenarbeit verbessert werden kann.
Agenturen und Kunden gesucht
In der kommenden Phase des Projekts wird eine umfangreiche Umfrage in der Kommunikationsbranche durchgeführt. Die Forscher und Partner der Studie rufen Agenturleiter sowie Agenturkunden (Kommunikationsverantwortliche und Marketingleiter sowohl von KMU als auch von Grossunternehmen) zur Teilnahme auf. Da die Zuverlässigkeit der Ergebnisse mit der Anzahl der Teilnehmenden steigt, ist eine rege Beteiligung wünschenswert. Auf der Grundlage der Resultate werden Handlungsempfehlungen für die Hauptumsetzungspartner abgeleitet und aufbereitet – beispielsweise für Schulungen des BSW. Nicht zuletzt dienen die Studienergebnisse den Kommunikationsdienstleistern aber auch als Stimmungsbarometer.
Die Umfrage – ein Online-Fragebogen, dessen Beantwortung circa 15 Minuten in Anspruch nimmt – besteht aus zwei Hauptteilen. Ein erster Teil widmet sich speziell dem Schweizer Markt und der Branche und ist von der Praxis abgeleitet. Der zweite Teil erfasst die Servicequalität und ist, da auf einem branchenübergreifenden standardisierten und international angewendeten Fragenbogen basierend, mit anderen Wirtschaftszweigen beziehungsweise Ländern vergleichbar.
Potenzielle Teilnehmer erhalten eine Einladung zur Umfrage. Bei Fragen oder Interesse an der Studie stehen die Leiterin des Projekts Anja Janoschka (Professorin am IKM der Hochschule Luzern – Wirtschaft) sowie Cary Steinmann (Professor an der School of Management and Law, ZHAW) zur Verfügung ([email protected]/cary.steinmann@ zhaw.ch). imp
