Wirz se lance dans le CRM analytique
Le groupe Wirz a créé, en collaboration avec le prestataire allemand de services CRM Datalogue, une coentreprise à Zurich : Datalogue Suisse.
L'objectif déclaré est d'élargir la propre gamme de prestations dans les domaines "CRM analytique et gestion de la valeur client" et de renforcer le profil du groupe en tant que prestataire de services de communication pensant et travaillant de manière globale.
Interrogé sur les motivations, le CEO Geri Aebi estime que l'on avait déjà identifié, avant même les études correspondantes, les nouvelles exigences les plus importantes auxquelles les agences de communication sont confrontées aujourd'hui. "Le big data est peut-être surtout un slogan, mais le smart data n'en est certainement pas un - il s'agit plutôt d'une condition vitale pour continuer à proposer des solutions de communication qui font avancer le marché et le marketing", explique-t-il. Selon Aebi, la seule question qui se posait à Wirz était donc de savoir s'il fallait créer une entreprise ou conclure une alliance stratégique. "Nous avons opté pour la création. Cela peut être lié à la philosophie d'indépendance entrepreneuriale de Wirz, mais cela tient surtout au fait que nous avons trouvé en Datalogue le partenaire parfait pour ce que nous avions imaginé dans le domaine de la gestion de la valeur client".
Jörg Bewersdorff, directeur de la création chez Wirz Wietlisbach Dialog, connaît les acteurs clés de l'entreprise hambourgeoise depuis des années et apprécie leurs solutions autonomes de gestion des données et d'analyse. "Mais je suis surtout convaincu par la manière dont on prépare chez Datalogue toutes les informations importantes pour le travail quotidien de l'agence, de telle sorte que ce ne sont pas seulement les informaticiens qui peuvent en faire quelque chose", explique Bewersdorff, "car c'est assez souvent le point faible : les analystes et les représentants de l'agence ne parlent pas la même langue et c'est aux donneurs d'ordre, donc aux clients, d'assumer un rôle d'intermédiaire. Or, cela ne correspond pas à l'idée que nous nous faisons de notre rôle de prestataire de services de communication. Nous voulons simplifier le travail et le rendre plus efficace, et non pas générer des charges supplémentaires".
Sur ce dernier point, Andreas Hannemann, associé gérant de Datalogue, le soutient : "Nous avons en fait un bon accès partout, car nous pouvons garantir à toutes les entreprises que nous leur apportons plus que ce que nous leur coûtons. Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est la combinaison de capacités analytiques et de compétences en communication. Cela apporte tout simplement plus à toutes les parties concernées si nous ne nous contentons pas de collecter, d'évaluer et d'enrichir les données, mais si nous en tirons également les recommandations concrètes et les appels à l'action".
La nouvelle entreprise peut déjà saluer un premier gros client. Il n'est toutefois pas encore possible de révéler de qui il s'agit.
