Comment la peur du téléphone sépare les générations Z, Millennials et Boomers
Des études récentes mettent en évidence un fossé grandissant entre les générations en matière de préférences de communication. La génération Z et les milléniaux privilégient souvent la communication numérique et hésitent à passer des appels téléphoniques.
Selon une étude de Robert Walters les jeunes professionnels - y compris la génération Z et les millennials - préfèrent l'e-mail et la messagerie instantanée pour les communications liées au travail. L'étude a révélé que 59 % de ces jeunes travailleurs préfèrent ces méthodes aux appels téléphoniques et 50 % admettent être mal à l'aise avec les appels professionnels.
Pour ces jeunes générations, l'efficacité semble être la clé : Peu de 16 % trouvent que les appels sont une utilisation efficace du temps, et seulement 14 % les utilisent comme méthode de communication principale. Les auteurs de l'étude sont convaincus que cette préférence pour les communications textuelles a entraîné une "phobie du téléphone" - un malaise croissant lorsqu'il s'agit de passer ou de recevoir des appels.
En revanche, les générations plus âgées, comme la génération X et les baby-boomers, continuent de privilégier la communication directe entre les personnes. L'étude montre que 49% de ces travailleurs plus âgés pensent que moins d'appels et de réunions pourraient nuire aux relations professionnelles.
Christian Atkinson, Country Director de Robert Walters Suisse, constate que les jeunes professionnels sont certes versés dans l'utilisation des outils numériques, mais que cela peut parfois se faire au détriment d'interactions personnelles utiles. "Les jeunes professionnels, souvent appelés 'natifs numériques', sont versés dans l'utilisation de la technologie pour communiquer, ce qui améliore la productivité et le confort. L'inconvénient est toutefois la perte potentielle de la relation personnelle que peuvent offrir les interactions en face à face ou par téléphone", explique Atkinson.
Comprendre la peur du téléphone et aborder
L'augmentation de l'anxiété téléphonique est en corrélation avec le passage à la communication numérique. Les personnes qui souffrent d'anxiété au téléphone peuvent ressentir du stress, une augmentation du rythme cardiaque, des nausées, des tremblements et des difficultés de concentration lorsqu'elles parlent au téléphone. Cette forme d'anxiété provient de la crainte de se ridiculiser ou de mettre son interlocuteur mal à l'aise.
Selon Atkinson, il existe différentes stratégies pour surmonter la peur du téléphone et équilibrer les préférences de communication.
Ainsi, les jeunes professionnels devraient avoir la possibilité de s'exercer dans un environnement contrôlé. Cela pourrait contribuer à réduire les craintes et à instaurer la confiance.
La mise en place de programmes de mentorat permet aux collaborateurs de différentes générations d'apprendre les uns des autres et de comprendre les différents styles de communication.
Une approche équilibrée peut également s'avérer efficace : La communication numérique est certes efficace, mais l'intégration de possibilités d'interactions par téléphone et en face à face peut permettre d'établir la confiance et les relations.
"Les employeurs devraient tenir compte des préférences des employés et rechercher un équilibre qui tire profit des avantages de la messagerie instantanée tout en reconnaissant la valeur des contacts personnels", conseille Atkinson. En répondant aux différentes préférences en matière de communication et en réduisant la peur de téléphoner, les entreprises peuvent créer un environnement de travail plus inclusif et plus efficace.
