Comment les villes suisses utilisent-elles les réseaux sociaux ?

Die Behörden der grössten acht Städte der Schweiz sind auf Social Media präsent. Von den 100 bevölkerungsreichsten Städten ist rund ein Drittel offiziell in den Sozialen Medien aktiv. Facebook ist der beliebteste Kanal, vor Twitter und Youtube. Social Media ist aber auch für kleinere Städte interessant. Dies ist das Resultat einer Online-Recherche von Ende Januar 2014.

Facebook avant Twitter

Facebook ist nicht nur das meistgenutzte soziale Netzwerk bei Privatpersonen, sondern auch bei den Stadtverwaltungen. 23 Behörden der 100 grössten Schweizer Städte haben eine offizielle Facebook-Seite. Die Rangliste mit den meisten Fans führt die Stadt Zug an. Städte wie Bern, Thun, Chur oder Aarau betreiben keine offizielle Facebook-Seite, jedoch gibt es dort einzelne Dienststellen, die mit ihren Nutzern auf Facebook in Dialog zu treten versuchen.

Auf Twitter haben sich von den untersuchten Städten bisher 15 gewagt. Am aktivsten zeigt sich die Stadt St. Gallen mit über 3300 Tweets. Diese Nachrichten über Twitter werden auch von über 3100 Nutzern mitverfolgt. Den Höchstwert an Followers hat die Stadt Basel, welche allerdings den Twitter-Account mit dem Kanton Basel-Stadt teilt.

Youtube und Google Plus

Zwölf Stadtverwaltungen präsentierten sich auf dem Videokanal Youtube. Hier kommen Politikerinnen und Politiker zu Wort, werden Bauprojekte vorgestellt oder allgemein Porträt- und Imagefilme der Städte gezeigt.

Die Anzahl der Google Plus-Seiten mit zehn mag überraschen, hängt aber damit zusammen, dass die Einrichtung eines eigenen Youtube-Kanals ein Konto von Google bedingt, was automatisch zu einem Google Plus-Konto führt. Werden die Auftritte auf Google Plus näher betrachtet, zeigt sich, dass einzig die Städte St. Gallen, Luzern und Horw regelmässig Beiträge verfassen.

Flickr, Instagram, Foursquare et Xing

La recherche en ligne a permis de découvrir d'autres réseaux sociaux auprès de quelques autorités. Saint-Gall, Gossau et Pully affichent des photos sur Flickr, Zoug des images carrées sur Instagram. Saint-Gall gère le réseau de géolocalisation Foursquare et la ville de Kloten publie ses offres d'emploi sur Xing.

Villes actives et passives

St. Gallen betreibt sechs Social Media Kanäle rege. Neuigkeiten auf vier Netzwerken verbreiten die Städte Luzern, Zug, Köniz und Horw. Die Anzahl der sozialen Netzwerke ist aber nur bedingt massgebend für eine erfolgreiche Social Media Strategie. Denn es genügt nicht, nur Konten zu erstellen. Wichtig ist die Bewirtschaftung danach.

Das Bedürfnis mit dem Bürger zu kommunizieren ist nicht nur ein Anliegen der Grossstädte. Vorbildfunktion für einen zeitgemässen Dialog zeigen ebenso die Städte Gossau, Pully, Horw oder Amriswil.

Als Grund für das Fehlen der Stadtverwaltungen auf Social Media dürften oft die Ressourcen stehen. Die Stadt Zürich lässt verlauten, dass der Twitter-Kanal aus Ressourcengründen nur im Notfall eingesetzt wird. Anfragen über Twitter werden jedoch beantwortet. Olten betreibt gar keinen Kanal und kommuniziert dies wie folgt: «Was die Social Media betrifft, so erlauben uns die personellen Ressourcen im Bereich Kommunikation derzeit nicht, einen Facebook-Auftritt für die gesamte Stadtverwaltung professionell zu betreiben.»

Perspectives

Certaines villes ne sont actives sur les médias sociaux que depuis peu. Ce nombre va augmenter à l'avenir, car les médias sociaux font sans aucun doute partie du concept de communication d'une administration municipale. L'effort à fournir pour gérer les médias sociaux doit être évalué correctement. Il y a surtout un surcroît de travail au début, lorsque la stratégie et les directives relatives aux médias sociaux sont rédigées. Mais les médias sociaux devraient devenir de plus en plus une évidence dans les relations publiques d'une ville.

Die Tabelle als PDF finden Sie ici.

Autor: Jürg Kobel

Jürg Kobel ist selbstständiger Social Media Berater und betreibt auf seiner Website einen Blog.