Come le città svizzere utilizzano i social media?

Le autorità delle otto città più grandi della Svizzera sono presenti sui social media. Delle 100 città più popolose, circa un terzo è ufficialmente attivo sui social media. Facebook è il canale più popolare, davanti a Twitter e YouTube. Tuttavia, i social media sono interessanti anche per le città più piccole. Questo è il risultato di una ricerca online condotta alla fine di gennaio 2014.

Facebook prima di Twitter

Facebook non è solo il social network più utilizzato dai privati, ma anche dalle amministrazioni comunali. 23 autorità delle 100 maggiori città svizzere hanno una pagina Facebook ufficiale. La città di Zugo è in cima alla lista con il maggior numero di fan. Città come Berna, Thun, Coira e Aarau non hanno una pagina Facebook ufficiale, ma ci sono singoli dipartimenti che cercano di entrare in dialogo con i loro utenti su Facebook.

Delle città analizzate, 15 si sono finora avventurate su Twitter. La città di San Gallo è la più attiva con oltre 3300 tweet. Questi messaggi su Twitter sono seguiti anche da oltre 3100 utenti. La città di Basilea ha il maggior numero di follower, anche se condivide il suo account Twitter con il Cantone di Basilea Città.

YouTube e Google Plus

Dodici amministrazioni cittadine si sono presentate sul canale video di YouTube. Qui i politici dicono la loro, vengono presentati i progetti di costruzione e, in generale, vengono mostrati ritratti e filmati delle città.

Il numero di pagine Google Plus, pari a dieci, può sorprendere, ma è dovuto al fatto che la creazione di un proprio canale YouTube richiede un account Google, che porta automaticamente a un account Google Plus. Uno sguardo più attento alle pagine di Google Plus rivela che solo le città di San Gallo, Lucerna e Horw pubblicano regolarmente.

Flickr, Instagram, Foursquare e Xing

Durante la ricerca online, sono stati scoperti altri social network presso alcune autorità. San Gallo, Gossau e Pully mostrano foto su Flickr, Zug piazza immagini su Instagram. San Gallo gestisce la rete di localizzazione Foursquare e la città di Kloten pubblica i suoi annunci di lavoro su Xing.

Città attive e passive

San Gallo gestisce attivamente sei canali di social media. Le città di Lucerna, Zugo, Köniz e Horw diffondono notizie su quattro reti. Tuttavia, il numero di reti sociali è solo in parte decisivo per una strategia di successo sui social media. Non è sufficiente creare degli account. È importante gestirli in seguito.

La necessità di comunicare con i cittadini non riguarda solo le grandi città. Anche le città di Gossau, Pully, Horw e Amriswil sono un modello di dialogo moderno.

La ragione dell'assenza delle amministrazioni comunali sui social media è spesso riconducibile alle risorse. La città di Zurigo dichiara che il canale Twitter viene utilizzato solo in caso di emergenza per motivi di risorse. Tuttavia, le richieste di informazioni via Twitter ricevono una risposta. Olten non gestisce alcun canale e lo comunica come segue: "Per quanto riguarda i social media, le risorse di personale nel settore della comunicazione non ci consentono attualmente di gestire in modo professionale una presenza su Facebook per l'intera amministrazione comunale".

Prospettiva

Alcune città sono diventate attive sui social media solo di recente. In futuro il numero aumenterà, perché i social media fanno indubbiamente parte del concetto di comunicazione di un'amministrazione cittadina. L'impegno richiesto per il funzionamento dei social media deve essere valutato correttamente. Ci sarà del lavoro aggiuntivo, soprattutto all'inizio, quando la strategia e le linee guida sui social media sono in fase di elaborazione. Tuttavia, i social media dovrebbero diventare sempre più un elemento scontato delle relazioni pubbliche di una città.

La tabella è disponibile in formato PDF qui.

Autore: Jürg Kobel

Jürg Kobel è un consulente freelance di social media e gestisce un programma di social media sul suo sito web. Blog.