What The Duck rend les agences CSS visibles sur les médias sociaux
La CSS Assurance mise sur la visibilité locale : en collaboration avec l'agence zurichoise de réseaux sociaux What The Duck, un concept a été développé afin de permettre à 100 agences CSS locales de produire leurs propres contenus pour les réseaux sociaux dans un style visuel harmonisé. Un projet pilote mené avec six agences a permis de valider avec succès ce concept.
Le Groupe CSS assure environ 1,7 million de personnes et compte parmi les leaders suisses de l'assurance-maladie, accidents et choses. Avec une centaine d'agences et quelque 3'000 collaboratrices et collaborateurs, la CSS est proche de ses clientes et clients dans toute la Suisse. Pour que les gens sur place connaissent encore mieux leurs agences locales, les agences respectives devraient se présenter sur leurs propres canaux sociaux LinkedIn et Instagram telles qu'elles sont : compétentes, sympathiques et proches.
Pour garantir cela, la CSS a fait appel à l'agence zurichoise de médias sociaux What The Duck afin de mettre en œuvre la preuve de concept avec six agences locales dans le cadre d'un projet pilote. Le grand défi consistait à conserver le branding et la tonalité de la CSS, à faire ressortir les particularités locales de chaque agence tout en créant des formats reconnaissables qui soient clairement CSS.
Formats créatifs avec format
Après que What The Duck se soit imposé dans une mare de concurrents, la stratégie et les objectifs ont été définis et affinés dans le cadre d'ateliers communs sur les médias sociaux. Sur cette base, CSS et les canards ont élaboré en coworking des formats à la fois créatifs et faciles à mettre en œuvre. En effet, les formats doivent être produits par les agences locales elles-mêmes et remplis de contenus locaux.
Pour s'en assurer, l'équipe de marketing numérique et What The Duck ont organisé un atelier final au cours duquel les collaborateurs des agences locales ont été briefés et équipés de modèles de posts et d'images animées, ainsi que de gimbal, d'éclairage annulaire, etc.
Contenu local de haute qualité
"Auparavant, les agences locales de la CSS pouvaient communiquer principalement par le biais d'activités de sponsoring locales. Désormais, elles peuvent montrer leur visage sur les médias sociaux et convaincre les gens avec un contenu proche et informatif", explique Matthias Koller, directeur de What The Duck. Dans la suite du processus, l'agence zurichoise de médias sociaux accompagne la CSS ainsi que les agences locales - afin que le contenu puisse déployer ses effets sur place et que la CSS soit perçue comme le partenaire santé sur place.
Responsable à la CSS : Siu-Phung Lam (Online Marketing Manager), Luca Arnold (spécialiste en communication), Marcel Engelberger (Head Digital Marketing & E-Business). Responsable chez What The Duck : Sarina Russi (Social Media Consultant), Franz Neugebauer (Senior Copywriter), Antonia Lattarulo (Head of Performance Marketing), Maria Alcover (Motion Designer), Matthias Koller (responsabilité globale).
