What The Duck macht CSS-Agenturen auf Social Media sichtbar
Die CSS Versicherung setzt auf lokale Sichtbarkeit: Zusammen mit der Zürcher Social Media Agentur What The Duck wurde ein Konzept entwickelt, mit dem 100 lokale CSS-Agenturen ihre eigenen Social-Media-Inhalte im einheitlichen Look & Feel produzieren können. Ein Pilot-Projekt mit sechs Agenturen hat den Proof of Concept erfolgreich umgesetzt.
Die CSS Gruppe versichert rund 1,7 Millionen Menschen und zählt zu den führenden Schweizer Kranken-, Unfall- und Sachversicherern. Mit rund 100 Agenturen und etwa 3’000 Mitarbeitenden ist die CSS schweizweit nahe bei ihren Kundinnen und Kunden. Damit die Menschen vor Ort ihre lokalen Agenturen noch besser kennenlernen, sollten sich die jeweiligen Agenturen auf den eigenen sozialen Kanälen LinkedIn und Instagram so präsentieren, wie sie sind: kompetent, sympathisch und nahbar.
Um das zu gewährleisten, holte die CSS die Zürcher Social Media Agentur What The Duck an Bord, um gemeinsam in einem Pilot-Projekt mit sechs lokalen Agenturen den Proof of Concept umzusetzen. Die grosse Herausforderung bestand darin, Branding und Tonalität der CSS beizubehalten, die lokalen Eigenheiten der jeweiligen Agenturen herauszuarbeiten und doch wiedererkennbare Formate zu schaffen, die ganz klar CSS sind.
Kreative Formate mit Format
Nachdem sich What The Duck in einem Teich von Mitbewerbern durchgesetzt hat, wurden in gemeinsamen Social-Media-Workshops Strategie und Ziele definiert sowie feingeschliffen. Darauf aufbauend erarbeiteten CSS und die Enten im Coworking Formate, die gleichermassen kreativ und einfach umzusetzen waren. Denn die Formate sollen von den jeweiligen lokalen Agenturen selbst produziert und mit lokalen Inhalten gefüllt werden.
Um das sicherzustellen, wurden in einem finalen Workshop die Mitarbeitenden der lokalen Agenturen vom digitalen Marketing-Team und What The Duck gebrieft, mit Vorlagen für Posts und Bewegtbild sowie mit Gimbal, Ringlicht und Co. ausgestattet.
Lokaler Content mit hoher Qualität
«Früher konnten lokale Agenturen der CSS vorwiegend über lokale Sponsoringaktivitäten kommunizieren. Neu können sie auf Social Media Gesicht zeigen und Menschen mit nahbarem und informativem Content überzeugen», sagt Matthias Koller, Geschäftsführer von What The Duck. Im weiteren Prozess begleitet die Zürcher Social Media Agentur die CSS sowie die lokalen Agenturen – damit der Content vor Ort seine Wirkung entfalten kann und die CSS als die Gesundheitspartnerin vor Ort wahrgenommen wird.
Verantwortlich bei CSS: Siu-Phung Lam (Online Marketing Manager), Luca Arnold (Fachspezialist Kommunikation), Marcel Engelberger (Head Digital Marketing & E-Business). Verantwortlich bei What The Duck: Sarina Russi (Social Media Consultant), Franz Neugebauer (Senior Copywriter), Antonia Lattarulo (Head of Performance Marketing), Maria Alcover (Motion Designer), Matthias Koller (Gesamtverantwortung).
