Twitter : sans rédaction, sans modération, hors-la-loi

Avec les terribles attentats de Paris, la menace terroriste s'est soudainement imposée dans la conscience collective. Les slogans « Charlie Hebdo » et « Je suis Charlie » ont été relayés des millions de fois. Le réseau social Twitter a joué un rôle prépondérant dans ce phénomène : 12 millions de mentions du hashtag en l'espace de 36 heures. Les portails d'information ont relayé l'information en commentant ces tweets.
 
Pourquoi Twitter ? Parce qu’il est plus concis, plus rapide, plus actuel et plus brut que les autres. Twitter, c’est l’autre « Tagesschau » : sans rédaction, sans modération, sans contrainte, sans médiateur, sans service public. Twitter, c’est la voie publique. Tout peut être tweeté par n’importe qui, de n’importe où : opinions et reportages, accompagnés d’images, de vidéos et de liens. Pendant des décennies, un spot avant le « Tagesschau » était l’espace publicitaire « incontournable ». Chroniquement complet et coûteux, il était réservé à une élite de marques fortunées. Un espace publicitaire sur Twitter n’est pas moins cher au total. Mais il est différent. Assez différent. En termes d’impact, de forme, de création et de réalisation. Twitter est adapté à la publicité, au marketing et à la communication. Voici un tour d’horizon avec des affirmations sur Twitter, chacune en 140 caractères. Des tweets sur papier, pour ainsi dire. La suite est disponible via le lien indiqué à la fin.
 
CREDO – Twitter s'est donné pour mission de favoriser le libre échange d'informations. Communiquez librement et en toute décontraction afin d'instaurer un climat de confiance. CENSURE – Au cours du premier semestre 2014, 25 profils et 224 tweets ont été supprimés à l'échelle mondiale. C'est tout ? TWEET – Longueur : 140 caractères. Idéalement 120 ou moins. Les tweets contenant des vidéos et des images se diffusent mieux que ceux qui ne comportent que des liens. RETWEETER – D'un simple clic, les utilisateurs peuvent partager des tweets. 20 retweets signifient une présence sur les réseaux de 20 utilisateurs de Twitter. NOTIFICATIONS Les utilisateurs reçoivent une notification par e-mail dès qu'ils sont mentionnés dans des tweets avec @nomd'utilisateur. Les utilisateurs aiment être mentionnés. @PROFIL – Seules les personnes disposant d'un profil peuvent participer à la vie quotidienne sur Twitter. On compte 270 millions de profils, dont 400 000 en Suisse. BOTS – 10% : tous les profils Twitter sont des bots. Il s'agit de profils gérés par des ordinateurs. Le risque de tromperie est également présent sur Twitter. ASTUCES des profils Twitter peuvent se produire. Il est important de surveiller en permanence son propre profil. Des outils tels que Hootsuite peuvent s'avérer utiles. TEMPÊTES DE CRITIQUES Les polémiques s'enflamment facilement sur Twitter. Mme la conseillère fédérale Leuthard vient d'être prise à partie. L'empathie aide. Mais il faut aussi réfléchir avant de tweeter. LEADERS D'OPINION – Recruter des influenceurs qui comptent de nombreux abonnés et proposent des contenus de qualité est la tâche la plus importante lors de la mise en place du réseau. PR – Journalistes, rédacteurs, blogueurs et célébrités : ils sont particulièrement bien représentés sur Twitter. Twitter est l'outil de relations publiques le plus important. 24/7 – Les utilisateurs de Twitter se moquent des horaires de bureau. Les opportunités et les dangers guettent 24 heures sur 24. Vive le travail par roulement !. CAMPAGNES – Twitter donne des ailes aux messages. À condition qu’ils soient pertinents, présentés de manière originale et que l’équipe s’investisse pleinement. HASHTAG – # Jesuischarlie est un hashtag. Quiconque le mentionne actuellement dans un tweet contribue automatiquement à la couverture médiatique. NEWSJACKING – Les lumières s'éteignent dans le stade sponsorisé par Mercedes. Audi tweete en direct : « On vous envoie quelques LED. » 12 000 retweets ! ÉVÉNEMENTS Grâce aux hashtags, les tweets des utilisateurs résonnent bien au-delà de la communauté des amateurs d'événements. Cela offre aux marques des opportunités de dialogue. ÉCRAN SECONDAIRE – 95% : les discussions sur les émissions télévisées se déroulent sur Twitter. Un duo de rêve : la télévision et Twitter. Mais les créatifs manquent encore d'idées. TWEETS SPONSORISÉS Il s'agit de tweets dont la diffusion est payante. Attention : les utilisateurs de Twitter réagissent vivement et bruyamment aux tweets hors sujet. VIDÉOS SPONSORISÉES Il s'agit de tweets sponsorisés accompagnés de vidéos. Ce service est actuellement en phase bêta et s'adresse aux campagnes « second screen ». Exemple : #SelfieABC. Cliquez ici pour accéder au lien. BOUTON « ACHETER » – Les ventes via Twitter sont actuellement disponibles aux États-Unis en version bêta. Quand cette fonctionnalité arrivera chez nous, il faudra être prêt. RÉPONDRE Les tweets sont prioritaires. Remercier pour un compliment, répondre à des questions ou apaiser les esprits échauffés. La rapidité est essentielle. AJOUTER AUX FAVORIS C'est un petit geste de reconnaissance. Les utilisateurs apprécient ce genre de choses. Les favoris sont ajoutés à la liste des favoris et peuvent être consultés. MESSAGES DIRECTS sont ces réserves qui se succèdent. Et eux seuls peuvent en voir le contenu. LISTES TWITTER est une fonction permettant de créer des groupes d'utilisateurs. C'est ici que s'achève l'article sur papier. Beat Hürlimann
 
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