Twitter: senza redazione, senza moderazione, senza uccelli

Con i terribili attentati di Parigi, la minaccia terroristica è entrata improvvisamente nella coscienza collettiva. Le frasi «Charlie Hebdo» e «Je suis Charlie» sono state diffuse milioni di volte. Il merito va in gran parte al social network Twitter: 12 milioni di menzioni dell’hashtag nel giro di 36 ore. I portali di notizie hanno riportato la notizia commentando i tweet.
 
Perché Twitter? Perché è più breve, più veloce, più attuale e senza filtri rispetto agli altri. Twitter è l’altro «Tagesschau»: senza redazione, senza moderazione, senza restrizioni, senza difensore civico, senza servizio pubblico. Twitter è la via pubblica. Chiunque può twittare qualsiasi cosa da qualsiasi luogo: opinioni e resoconti, corredati da immagini, video e link. Per decenni, uno spazio prima del «Tagesschau» è stato lo spazio pubblicitario «per eccellenza». Cronicamente al completo e costoso, riservato a un’élite di marchi con grandi disponibilità finanziarie. Uno spazio pubblicitario su Twitter, tutto sommato, non è più economico. Ma è diverso. Abbastanza diverso. Per effetto, forma, genesi e realizzazione. Twitter è adatto alla pubblicità, al marketing e alla comunicazione. Segue una rassegna di affermazioni su Twitter, ciascuna di 140 caratteri. Tweet su carta, per così dire. Il seguito è disponibile al link indicato alla fine.
 
CREDO – Twitter si impegna a favorire lo scambio aperto di informazioni. Comunica in modo libero e spontaneo per creare un clima di fiducia. CENSURA – Nel primo semestre del 2014 sono stati rimossi 25 profili e 224 tweet in tutto il mondo. Solo? TWEET – Lunghezza: 140 caratteri. L’ideale è 120 o meno. I tweet che contengono video e immagini si diffondono meglio rispetto a quelli che contengono solo link. RETWEET – Con un semplice clic, gli utenti possono condividere i tweet. 20 retweet significano la presenza sui profili social di 20 utenti. NOTIFICHE Gli utenti ricevono una notifica via e-mail non appena vengono menzionati in un tweet con @nomeutente. Agli utenti piace essere menzionati. @PROFILO – Solo chi ha un profilo può partecipare alla vita quotidiana su Twitter. Ci sono 270 milioni di profili, di cui 400'000 in Svizzera. BOTS – 10%: tutti i profili Twitter sono bot. Si tratta di profili gestiti da computer. Anche su Twitter c’è il rischio di essere ingannati. CONSIGLI Si verificano casi di profili Twitter falsi. È importante monitorare costantemente il proprio profilo. Strumenti come Hootsuite possono essere d’aiuto. TEMPESTE DI CRITICHE Su Twitter si scatenano facilmente le polemiche. La consigliera federale Leuthard è appena stata messa alla gogna. L’empatia aiuta. Ma è importante anche riflettere prima di twittare. OPINIONISTI – Coinvolgere opinion leader con molti follower e contenuti di qualità è il compito più importante nella creazione della rete. PR – Giornalisti, redattori, blogger e personaggi famosi: su Twitter sono particolarmente presenti. Twitter è lo strumento di PR più importante. 24/7 – Gli utenti di Twitter se ne infischiano degli orari d’ufficio. Opportunità e pericoli sono in agguato 24 ore su 24. Viva il lavoro a turni!. CAMPAGNE – Twitter dà ali ai messaggi. A patto che siano pertinenti, presentati in modo accattivante e che il team ci metta tutto l’impegno possibile. HASHTAG – # Jesuischarlie è un hashtag. Chi lo menziona in un tweet in questo momento contribuisce automaticamente alla diffusione della notizia. NEWSJACKING – Nello stadio sponsorizzato dalla Mercedes si spengono le luci. Audi twitta in diretta: «Vi mandiamo un po’ di LED». 12.000 retweet! EVENTI Grazie agli utenti che twittano in diretta con gli hashtag, la risonanza va ben oltre la comunità degli appassionati di eventi. Questo offre ai marchi opportunità di dialogo. SECOND SCREEN – Il 95% delle discussioni sugli eventi televisivi si svolge su Twitter. Una coppia da sogno: TV e Twitter. Ai creativi mancano ancora le idee. TWEET PROMOZIONALI sono tweet per la cui diffusione si paga. Attenzione: gli utenti di Twitter reagiscono in modo aspro e veemente ai tweet irrilevanti. VIDEO IN EVIDENZA Si tratta di tweet a pagamento con video. Il servizio è attualmente in fase beta ed è destinato alle campagne “second screen”. Esempio: #SelfieABC. Clicca qui per il link. PULSANTE "ACQUISTA" – Le vendite tramite Tweet sono attualmente disponibili negli Stati Uniti in versione beta. Quando arriveranno anche da noi, bisognerà essere pronti. RISPOSTE I tweet hanno la priorità. Ringraziare per un complimento, rispondere alle domande o placare gli animi accesi. La rapidità è fondamentale. AGGIUNGERE AI PREFERITI È un piccolo segno di apprezzamento. Gli utenti apprezzano questo tipo di gesti. I contenuti aggiunti ai preferiti vengono inseriti nell'elenco dei preferiti e sono visibili. NOTIZIE IN DIRETTA sono quelle riserve che si susseguono. E solo loro possono vedere i contenuti. ELENCHI DI TWITTER è una funzione che consente di creare gruppi di utenti. Qui finisce il contributo cartaceo. Beat Hürlimann
 
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